企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：管理者如何滿足員工的需求
在營銷中——滿足消費(fèi)者需求，是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠進(jìn)入市場并且站穩(wěn)腳跟進(jìn)而發(fā)展壯大的根本要求。然而，滿足員工需求又何嘗不是企業(yè)有效吸引、激勵(lì)、保留人才的一個(gè)核心問題，一個(gè)根本要求呢?如何滿足員工的需求?這樣一個(gè)看似簡單的問題卻成為困擾許多專業(yè)人士莫衷一是的棘手問題。難以想象，如果員工連基本的發(fā)展需求都得不到滿足，那么還怎么去奢求他們?yōu)槠髽I(yè)做出*的奉獻(xiàn)?所以滿足員工需求，提高員工滿意度、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，成了企業(yè)的一項(xiàng)不置可否的系統(tǒng)工程。
一、問題的認(rèn)知
我們每個(gè)人都是有需求的，包括剛剛出生的嬰兒在內(nèi)，但是嬰兒有需求時(shí)表達(dá)方式很簡單，就是哭鬧。這時(shí)候媽媽通常會采取什么樣的措施來解決這個(gè)問題呢?很簡單，*步要充分認(rèn)知嬰兒哭鬧的真正原因，是餓了，還是身體不舒服了?如果是餓了，那么第二步找到解決辦法——喂嬰兒吃東西。
員工需求也是一樣，雖然成年人的表達(dá)方式復(fù)雜，但心理過程大同小異。滿足員工需求的關(guān)鍵就在于了解員工在工作環(huán)境中的具體需求有哪些。
消費(fèi)者行為學(xué)中提到了一個(gè)理論——馬斯洛需要層次理論。這個(gè)理論認(rèn)為，每個(gè)人自身內(nèi)部都具有一定的內(nèi)在價(jià)值，潛能的發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)依賴于需求的滿足。因此，人的行為都是基于滿足一定需要的動(dòng)機(jī)。馬斯洛認(rèn)為，每個(gè)人都通過先天遺傳和社會交往獲得一系列相似的動(dòng)機(jī)，有些動(dòng)機(jī)比其他的動(dòng)機(jī)更基本，更重要。
在此前提下馬斯洛進(jìn)一步提出了一套適用于多人的動(dòng)機(jī)層次體系：人們的需求是遞增關(guān)系的，只有前一個(gè)需求得到了滿足，才會產(chǎn)生后一個(gè)需求。*層次是生理需要，如衣食，睡眠，排泄等;其次是安全需要，包括免受恐懼和焦慮，對體制，秩序，法律，規(guī)范的依賴，以及對保護(hù)者實(shí)力的要求等，第三個(gè)是歸屬與愛的需要，即人們渴望與他人維持有感情的關(guān)系，渴望在家庭和團(tuán)體中具有一定的位置，第四個(gè)層次是尊重與自尊的需要;*層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，例如我們所熟知的精神領(lǐng)袖、隱士、和尚等。
通過馬斯洛需求理論的分析，我們找到了員工許多共性的需求，可總結(jié)為五部分：
?、偕韯?dòng)機(jī)需求——基本生活的保障
②安全動(dòng)機(jī)需求——尋找安全穩(wěn)定熟悉的環(huán)境
?、蹥w屬動(dòng)機(jī)需求——愛情、友情、親情的歸屬
?、茏鹬貏?dòng)機(jī)需求——優(yōu)越感、認(rèn)同感的建立
⑤自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)需求——全面發(fā)展、充分發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)所能實(shí)現(xiàn)的一切。 （轉(zhuǎn)）
