? ? 銷售人員的溝通技巧 ? ? ? 在銷售工作中，與客戶交流，簡(jiǎn)單的微笑和真誠(chéng)的贊美已經(jīng)不夠了。對(duì)待來(lái)自他人的微笑和贊美，有經(jīng)驗(yàn)的客戶已經(jīng)可以從微笑中分辨出更為微妙的情感，從贊美中分辨出更多的復(fù)雜意味。 ? ? ? 微笑是有用的，但如何笑，卻大有門道。銷售高手會(huì)把微笑這個(gè)細(xì)節(jié)看作是他們的重要武器，他們善于微調(diào)自己的笑容，使之能發(fā)揮效力。時(shí)機(jī)、程度和方式的拿捏可以增強(qiáng)微笑的力量，笑 容在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)展現(xiàn)，會(huì)有更強(qiáng)勁的影響力，使你能夠帶動(dòng)全世界跟著你一起微笑。 ? ? ? 陳雪是個(gè)非常漂亮的姑娘，*畢業(yè)后成為一家外資公司的銷售代表，沒(méi)兩年就因業(yè)績(jī)斐然成為*的銷售經(jīng)理。新參加工作的小師妹劉青卻因業(yè)務(wù)開展困難來(lái)找?guī)熃闳〗?jīng)。陳雪說(shuō):“我下午和三個(gè) 客戶見面，你跟我一起去吧，觀察我怎么搞定他們?！? ? ? ? 當(dāng)天下午，陳雪順利和三個(gè)客戶簽訂了三份合同。坐在回程的出租車上，陳雪間小師妹:“你總結(jié)出怎么和人打交道的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有?” ?

? ? ? 劉青想了想說(shuō):“師姐你的笑聲跟銀鈴似的，我覺得你的笑特別有魅力，我記得你在學(xué)校里就特別愛笑。” ? ? ? “我現(xiàn)在也笑啊，我覺得還笑得更多了呢?！标愌┱f(shuō)。 ? ? ? “不過(guò)感覺不一樣，可是我還說(shuō)不好哪里不一樣?！眲⑶嗾f(shuō)，“你還是跟過(guò)去一樣開朗愛笑，可是人好像顯得更成熟、嚴(yán)謹(jǐn)了。你跟那些客戶說(shuō)話的時(shí)候特別熱情，我看他們都挺喜歡你的，你幾 乎都把他們迷住了?！? ? ? ? “你看出來(lái)一點(diǎn)，不過(guò)還是沒(méi)說(shuō)到點(diǎn)子上。你沒(méi)注意到我的笑法和從前有什么不同了嗎?”陳雪說(shuō)。 ? ? ? “我還真沒(méi)看出你的笑法和過(guò)去有什么不同?！眲⑶嘧约合刃α?。 ? ? ? “我的笑容和過(guò)去有一個(gè)很重要的不同?！标愌┱f(shuō)?！拔耶厴I(yè)那年，離校第二天就去公司報(bào)到了，回家后爸爸找我談話。爸爸跟我說(shuō)，小雪啊，你明天就去上班了，正式走上社會(huì)了。你有開朗、 活潑的性格，很容易和人相處，這點(diǎn)我是放心的，這說(shuō)明我和你媽、學(xué)校老師對(duì)你的教育基本是成功的，當(dāng)然你能有今天，主要還是靠你個(gè)人的努力。不過(guò)你有一個(gè)毛病，我必須提醒你，那就是你笑得 太快了?！? ? ? ? “笑得太快了?伯父是什么意思啊?”劉青不解地問(wèn)。 ? ? ? “我當(dāng)時(shí)也不明白。爸爸就找出一張報(bào)紙給我看，原來(lái)是一個(gè)學(xué)者寫的文章，文章研究了很多成功者的例子，其中包括英國(guó)首相撒切爾、以色列總理梅耶、美國(guó)國(guó)務(wù)卿奧爾布賴特和賴斯等等， 后總結(jié)說(shuō)，那些笑得比較慢的人更容易給人以可靠的印象。仔細(xì)一想吧，還真是那么一回事。我從此記住了父親的建議，在工作與生活中自己也不斷反省實(shí)踐，感覺還真是難得的金玉良言?！? ? ? ? 停了一下，她又說(shuō):“真誠(chéng)爽朗的笑容是溝通中的法寶，但很多人往往喜歡用笑來(lái)表達(dá)自己的善意，但是過(guò)猶不及，容易給客戶留下輕浮的印象。其實(shí)要是能稍微注意一點(diǎn)分寸，別笑得那么反應(yīng)敏捷 ，往往更能給人踏實(shí)可靠的感覺。” ? ? ? 陳雪說(shuō)得太好了。正是她那比常人慢半拍的微笑，幫她在客戶心中樹立起內(nèi)涵豐富、深沉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗髞?lái)，從而贏得了更多的客戶。雖然只不過(guò)慢了一秒鐘，卻使客戶覺得她的笑容更誠(chéng)懇、特別。 ? ? ? 那些容易被當(dāng)成誠(chéng)實(shí)和正直的人多半都笑得很慢，可一旦他們笑了，就會(huì)產(chǎn)生魅力無(wú)窮、勢(shì)不可擋的效果。 ? ? ? 當(dāng)你和人交往的時(shí)，不要像閃電一樣笑得很快，雖然人們看到你的笑容一定會(huì)感到很高興。當(dāng)你想對(duì)一個(gè)人微笑時(shí)，先盯住對(duì)方的臉看一秒鐘，稍微停頓一下，揣摩他們的為人。然后才展現(xiàn)出熱情 的微笑。這微笑將像泥石流一樣不可阻擋地把對(duì)方團(tuán)團(tuán)圍住。笑容的瞬間的推遲，可以讓人們相信你的笑是真誠(chéng)的，而且是專門笑給他們的。