如何做好面對(duì)面的溝通？作為一個(gè)媒體人，我與各行各業(yè)形形色色的人打過(guò)交道，完全能算得上閱人無(wú)數(shù)；同時(shí)，作為一個(gè)媒體人，在與那么多人口頭交流時(shí)，也的確嘗盡了酸甜苦辣。與別人面對(duì)面溝通，雖說(shuō)大家體現(xiàn)的都是嘴皮子上的功夫，但給聽(tīng)者內(nèi)心帶來(lái)的感受完全不同。究其原因，無(wú)非在于對(duì)方在說(shuō)話方式、語(yǔ)氣、內(nèi)容等方面是否有所節(jié)制，是否能讓人感覺(jué)舒服。俄國(guó)作家契訶夫有句名言：“書(shū)是音符，談話才是歌?！背煤貌攀怯驳览?。
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人類很難離開(kāi)基于說(shuō)話的社會(huì)交往，人與低等動(dòng)物*的區(qū)別不正是主要體現(xiàn)在語(yǔ)言交流上嗎？我國(guó)古代史學(xué)典籍《春秋榖梁傳》有言：“人之所以為人者，言也。人而不能言，何以為人？”所以，在所有人都難以避開(kāi)的社交場(chǎng)合，如何說(shuō)話便會(huì)成為一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻極具探討、鉆研和學(xué)習(xí)價(jià)值的話題。
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有的人說(shuō)話令人如沐春風(fēng)，用“享受”二字形容都不為過(guò)；而有的人只要一開(kāi)口，氣氛就會(huì)變得緊張起來(lái)，空氣立馬凝結(jié)……正如我國(guó)古代思想家荀子所說(shuō)：“與人善言，暖于布帛；傷人之言，深于矛戟?！本褪沁@個(gè)道理。在職場(chǎng)上，說(shuō)話令人愉悅的程度，直接與人的形象和氣質(zhì)掛鉤，進(jìn)而或許還會(huì)影響到一個(gè)人前途的發(fā)展。因此，了解并踐行有利于社交的說(shuō)話方式，是每一位職場(chǎng)人必修的功課。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻并不容易。究竟怎樣才能做到說(shuō)話令人舒服呢？我有一位在外企做人力資源總監(jiān)的朋友，曾跟我聊過(guò)一個(gè)非常有說(shuō)服力的實(shí)例。
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三年多前，他們公司有一次招聘新媒體運(yùn)營(yíng)專員，經(jīng)過(guò)兩次篩選后，*剩下兩位女孩參加最終面試。那天，當(dāng)他推開(kāi)門走進(jìn)會(huì)議室時(shí)，看到女孩A安靜地坐在桌前，女孩B正在打電話。她們看到他進(jìn)來(lái)，女孩A仍然端坐著，看上去非常文靜的樣子，而打電話的女孩B則沖他點(diǎn)頭微笑了一下，看上去有點(diǎn)兒不好意思，大概是因?yàn)樽约赫诖螂娫挵?。他默默地為她們各自倒了一杯水，女孩A雖然還是安靜地坐著，但看到陌生人后略微顯得有些不自然起來(lái)；女孩B則在他遞水的時(shí)候，微笑著用左手做出了接水的動(dòng)作。
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一分鐘后，女孩B打完了電話，趕緊微笑著對(duì)他說(shuō)：“實(shí)在不好意思，您是面試官吧？剛才是家里打來(lái)的電話。我怕父母擔(dān)心，只好多說(shuō)了幾句，耽擱了您兩分鐘，對(duì)不起。”此時(shí)，女孩A趕緊站起來(lái)，馬上笑容滿面地說(shuō)：“哦，原來(lái)您就是面試官啊，我以為是普通工作人員，我叫……”接下來(lái)兩三分鐘，女孩A像連珠炮一樣，自顧自介紹自己的優(yōu)點(diǎn)，完全不像之前安靜時(shí)的樣子。*，還是他主動(dòng)制止了她，面試才真正開(kāi)始。
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在面試過(guò)程中，女孩A只要有機(jī)會(huì)說(shuō)話，就會(huì)激情澎湃到停不下來(lái)。而女孩B則張弛有度，能夠比較完整地回答問(wèn)題，也懂得照顧到對(duì)面面試官的提問(wèn)需求；當(dāng)女孩A中途打斷她的話時(shí)，她不爭(zhēng)不搶，會(huì)非常有禮貌地等對(duì)方說(shuō)完……
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大約二十分鐘后，面試結(jié)束。女孩B跟他落落大方地告別，然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)了房間。女孩A卻一直跟他問(wèn)各種問(wèn)題，甚至毫無(wú)顧忌地問(wèn)起了對(duì)方家住哪里、老家是哪兒的這樣的問(wèn)題。幾天后，面試官錄用了女孩B，雖然從學(xué)歷、證書(shū)、所獲獎(jiǎng)勵(lì)等來(lái)看，A似乎比B更出色一些。其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，之所以出現(xiàn)這樣的結(jié)果，是因?yàn)榕的言行舉止在面試官心里留下了很好的印象，令人感覺(jué)很舒服，而另一位女孩雖然“鋪頭蓋臉”地說(shuō)了很多話，向面試官展示的方面更多，但她的話語(yǔ)讓人心里頗感不適，也就影響了最終的結(jié)果。一個(gè)人的話語(yǔ)并不能代表他的全部，但卻能體現(xiàn)出自我修養(yǎng)、社會(huì)閱歷、性格特征、處事原則等很多內(nèi)在的東西。請(qǐng)讓我們來(lái)簡(jiǎn)單分析一下女孩A在面試過(guò)程中“丟分”的地方。
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首先，她缺乏善于觀察的眼睛，或者說(shuō)對(duì)面試場(chǎng)景的分析能力欠缺。當(dāng)有人走進(jìn)來(lái)時(shí)，連女孩B都能想到這可能是面試官，而她卻對(duì)此無(wú)感。直到自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)到對(duì)方時(shí)，她才恍然大悟，然后馬上表現(xiàn)出了似乎與之前截然不同的性格，與之前簡(jiǎn)直判若兩人。我們不能主觀地說(shuō)女孩A比較勢(shì)利，但至少在對(duì)待與利益是否有關(guān)的不同人的態(tài)度上，她的標(biāo)準(zhǔn)并不，這是第二點(diǎn)。
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第三，在與人談話時(shí)，既要合理而完整地表達(dá)出自己的訴求，同時(shí)也要懂得照顧到對(duì)方的感受，這才能算完整的交流過(guò)程。但是，女孩A抓住一切可利用的空隙，只顧自己的“說(shuō)話需要”，很少考慮其他人的“聽(tīng)話需要”，使得你來(lái)我往的談話在很多時(shí)候變成了一臺(tái)獨(dú)角戲。甚至，她在別人說(shuō)話時(shí)因急于展示自己而連連插話打斷對(duì)方，這是非常不禮貌的行為，尤其對(duì)于一次面試來(lái)說(shuō)，顯得比較“致命”。
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另外，面試結(jié)束，也就意味著一種談話語(yǔ)境終止，特別是在如此特殊的情境下，能否在規(guī)定條件與時(shí)間段內(nèi)溝通完畢，既體現(xiàn)了素質(zhì)，也代表了交流能力。英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)：“說(shuō)話周到比雄辯好，措辭適當(dāng)比恭維好?！碑?dāng)她不合時(shí)宜地與面試官不住地聊天時(shí)，給對(duì)方帶來(lái)反感情緒幾乎是難免的，何況她那些非常主動(dòng)的聊天內(nèi)容涉及得過(guò)于私密，使別人感覺(jué)為難，還有套近乎之嫌。面試官與面試者一樣，在雙方交流時(shí)，最希望創(chuàng)建輕松和諧的氛圍，而女孩A卻一直在“搞破壞”。
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與女孩A相比，女孩B的做法就非常得體，別人的缺點(diǎn)在她身上全部以優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)了出來(lái)。本來(lái)，當(dāng)面試官進(jìn)場(chǎng)后，女孩B因?yàn)檎诮与娫挾紫嚷淞讼嘛L(fēng)，可她憑借最基本的觀察力和判斷力，再加上到位的面部表情，給面試官留下了較好的印象；打完電話后，她那幾句很得體的解釋，不僅沒(méi)有損害自我形象，還使得面試官對(duì)她有了較為深刻的了解：其一，這是一個(gè)很有孝心的女孩；其二，在碰到不利于自己的境況時(shí)，也能夠表現(xiàn)得落落大方。一句話，女孩B在與人交流時(shí)非常有效地把握住了分寸、角度、方式、態(tài)度、情緒等，在這些方面都很懂得自我節(jié)制，剛好將自己的話語(yǔ)把控在最合適最合理的范圍內(nèi)。
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這個(gè)例子看似不復(fù)雜，事件本身也比較簡(jiǎn)單，可經(jīng)過(guò)我們簡(jiǎn)單分析后，卻從中挖掘到了很多有關(guān)提高說(shuō)話水平的細(xì)節(jié)。說(shuō)話并不難，難的是把話說(shuō)得讓人舒服，懂得說(shuō)話是需要在很多方面有所節(jié)制的。古人說(shuō)：“利人者，人必從而利之；惡人者，人必從而惡之。”你只有在平時(shí)注重自我修養(yǎng)的提升，注意學(xué)習(xí)和掌握一定的說(shuō)話技巧，才能夠以最得體的方式，應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的社交場(chǎng)合，做到說(shuō)話使人舒心，才能夠換得別人的好感、喜愛(ài)和信任，進(jìn)而有被人當(dāng)作朋友看待的可能。朋友多了，路好走，因此說(shuō)話質(zhì)量的高低也會(huì)較為長(zhǎng)遠(yuǎn)地影響到我們?nèi)松l(fā)展的走向。
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