俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。即使互不相識的人，一句親切、友好的話也會給人帶來溫暖。醫(yī)生看病，讓病人等得久了，說一聲“很抱歉，讓您久等了?！痹诮稚?，互不相識的騎車人不小心相撞，主動地說一聲“對不起”，可以減少許多麻煩和糾紛。如果互相埋怨，其后果就很難預料。

一、道歉的作用
同事間，偶有矛盾，一聲“請原諒”、“對不起”或“很抱歉”，往往會使矛盾冰消雪融。道歉有如下作用:

1、可以融洽關系
誠摯地道歉不僅能夠和解被損害的關系，而且還可以使和解后的關系變得更為牢固。在一次政治運動中，一位著名的教授，被莫名其妙地調(diào)離了他所熱愛的崗位，遣送到一個農(nóng)場從事他難以勝任的體力勞動。后來他才知道，這都是他的一位同事在運動中的一些不實之詞造成的。然而，事已至此，他不得不默默地承受著這種不白之冤帶來的內(nèi)心痛苦。后來的某一天，這位教授接到了一封來信。原來，他的那位同事也在另一次運動中受到了與教授同樣的“待遇”。事實使他受到了良心上的譴責，很多年來于心不安，于是鼓起勇氣寫了這封信，希望教授能接受他的歉意，并原諒他。信雖短，卻使教授非常激動，幾年來的積怨頃刻間雪化冰消。他立即回了一封信，如實地告訴這位同事自己的真實感受，他們又成了好朋友。

2、可以排除內(nèi)疚
由于爭吵而產(chǎn)生的內(nèi)疚，隨著時間的推移，會產(chǎn)生自責和失落感。這種情緒都郁積在心里，也會成為一塊心病，而這塊心病不會不治自愈，它必然有所發(fā)散。發(fā)散的形式或是作為一種生理上的功能紊亂表現(xiàn)出來，如中樞神經(jīng)興奮抑制失調(diào)引起的頭痛、頭暈、失眠、健忘，惡心、嘔吐等；或者是作為一種變態(tài)心理表現(xiàn)出來，如多疑、易激動或抑郁愁思，甚至會出現(xiàn)過激的行為像自傷及傷害他人等。其解脫的辦法就是用表白、傾吐、道歉的形式將其表達出來，因為說完之后，人們就會感到輕松一些。在用語言表示歉意的同時，還可以偉遞一個表示和解的信號。一場爭吵之后，一束花可以撫慰被尖酸刻薄的語言刺傷的心；餐桌旁邊或枕頭下的一個小禮物，也能轉達你的歉意——不失體面，而且它的效果是永久性的。手和身體的接觸也能恢復破裂的情感交流，絕不要低估這種發(fā)自內(nèi)心的無聲語言。如果你的道歉是發(fā)自內(nèi)心的，請求朋友的諒解之心是真誠的，那么，請務必說出你的真心話，任何敷衍和虛情假意，都會使你的朋友離你越來越遠。請記住:有了過錯，就應該表示道歉，愈早愈好。

3、可以化解矛盾
一位做律師的朋友，常常為給那些鬧離婚的夫婦們調(diào)解而大傷腦筋。他說:“誰能給我一張能挽救那些搖搖欲墜的婚姻關系的妙方？”另一位朋友在一旁不無幽默地答道:“這個方子只有一句話，你只消說服夫妻倆互道一次‘對不起’，試試看，你會明白它的效力。”于是，這位律師真的這樣試了試。的確有效，這句話的力量似乎能把山搬走。只要是進行調(diào)解工作，這位律師朋友就經(jīng)常使用它。當一對爭吵的夫妻來到事務所，他就會私下對每一方都這樣說:“我知道你受了很多委屈，但是，請告訴我，你對自己的哪一舉動最感抱歉呢？”無論多么勉強，他們總是會承認一些欠缺和不當之處。然后，律師朋友把他們雙方召集在一起，讓他們把曾經(jīng)對律師說過的話重復一次。即使雙方有多么大的怨恨和氣惱，一個道歉的表示，常常會為解決難題打開缺口。

不論是夫妻爭吵，還是與朋友、同事間的齟齬，總會在兩個人的心中留下不愉快。而且相互之間要好多年的人，一旦反目又總是留戀那友好的時光。想和好，彼此又不好開口，而正是因為“不好開口”，才使隔閡變得越來越深，心情也無法平靜。有人認為，承認錯誤是令人難堪的，也不是一件輕而易舉的事。但是，如果你能正視現(xiàn)實，克服這種羞于認錯的心理，勇敢地去做了，你就會感到無比的輕松。因為以后的事實證明你確實改正了，別人不但不會歧視你，而且還會贊揚你?？鬃诱f:“人非圣賢，孰能無過，有過能改，善莫大焉?！?

二、道歉的技巧
掌握道歉的方法，不僅僅可以幫你改變錯誤，還可能為你贏得高尚的友誼。

1、你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯
這種做法，對任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區(qū)別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。

2、給對方發(fā)泄心中不快的機會
讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友誼的好方法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對方將永遠難修舊好。

3、請別人代你道歉
如果自己不便于出面，可求助于第三者?？梢詫⒆约旱那敢饣蛘甙凳窘o你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向對方道歉。

4、及時道歉
假若你認為有人得罪了你，而對方?jīng)]有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。

5、夸大自己的過錯
你越是夸大自己的過錯，并贊美對方。大多數(shù)人受到贊美后，都會不自覺地按贊美的話去做，而且你已經(jīng)夸大自己的過錯了，他不得不原諒你。

6、直截了當?shù)牡狼?br /> 某件事做錯了，某句話說錯了，可以開誠布公地直接向對方道歉?？梢杂谩皩Σ黄稹?、“我錯了”等話向對方道歉，這種真誠坦白的態(tài)度容易得到對方諒解。

7、如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替
一束鮮花可使前嫌冰釋；把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。

8、文字道歉要誠懇
通常，受傷害者要的，無非是你承認錯誤，并且表明以后不會再發(fā)生此類傷害。因此，如用文字去道歉時，須注意:過多情緒的字眼，并沒有幫助。道歉的重點在于:發(fā)出清楚、直接、誠懇的道歉信息。

9、了解自己錯在哪里
考慮一下自己到底在哪里出了錯，傷害到了他人。清楚地認識到錯誤并做有針對性的道歉效果會更好。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須有責任感，勇于自責，勇于承認過失，才能夠真心地道歉。

10、思考道歉的角度
道歉可以用角色對角色，或個人對個人的方式進行，看哪種狀況比較容易。舉例來說，公司里兩位主管在語言上起了沖突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場，向對方表達:“我們都在一家好的公司工作，我應該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來，即使對方仍然余怒未消，但對立氣氛已經(jīng)比較緩和。