談話可以使人精神愉悅、提高干勁，對很多人來說，也許會認為這不可思議，但是事實證明這是一個正確的結(jié)論。如果你是一個團體中的成員，那么不妨采取談話的方式營造良好的合作關(guān)系。那么，如何提高人際關(guān)系的能力呢？ ?

? 美國芝加哥郊外有一家非常有名的電話交換機制造工廠，這家工廠出名的原因并非因為技術(shù)多么先進，而是因為一系列的心理學試驗。這家工廠就是霍桑工廠，而那些試驗的結(jié)論則被命名為“霍桑效應”，并被寫入了心理學著作中。在霍桑所有試驗中，有一項訪談試驗，而該試驗的目的是為了探求工廠生產(chǎn)狀況不佳的原因。霍桑工廠雖有優(yōu)越的工作條件和完善的福利保障，但奇怪的是員工們?nèi)匀粦崙嵅黄?，以至于工廠的生產(chǎn)狀況一再惡化。為探求原因，1924年11月，美國*研究委員會在該廠進行了“談話實驗”。 ? 專家們用了兩年多的時間，找工人個別談話達到兩萬余人次，并對被訪談者的言談做了詳細記錄。所有的專家在談話過程中都很耐心地傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，每一個訪談者都被要求不準反駁和訓斥被訪談者的闡述。盡管所有的受訪者都傾談所謂的意見，但是旁觀者一眼就可以發(fā)現(xiàn)其實那些記錄上大部分都是些“牢騷”。然而沒想到的是，“談話”之后，霍桑工廠的產(chǎn)量一升再升。 ? 這種奇妙的現(xiàn)象讓社會心理學家倍感興趣，經(jīng)過研究他們發(fā)現(xiàn)，“談話實驗”讓工人覺得自己被重視，得到一種“發(fā)泄的滿足”，從而感到心情舒暢、干勁倍增。事實也證明，心理上的滿足對每一個人來說都是極為重要的，尤其是在與人合作之時，要想讓彼此的合作更融洽，并讓工作順利完成，心理滿足就更加不可忽略了。 ? 有的人公私分明，在公事上絕不談交情，成了雙面人。其實這大可不必，甚至完全沒有必要。鐵面無私固然是好，但并不是“萬金油”。事實上，你需要的不是公私分明，而是實實在在地解決問題。要記住，你面前的不僅僅是同事，更是合作伙伴，你們的關(guān)系不僅僅建立在工作的交流上，有時還要感情的溝通。人們在不滿的情況下發(fā)出的牢騷雖然流露于非正式場合，甚至其中有些言語較為刺耳，但作為伙伴關(guān)系中的一方，你有義務去傾聽。如果你無視對方的抱怨，依然我行我素，采取不予理會的態(tài)度，那么對方的小牢騷就可能成為嚴重的不滿，最終導致伙伴關(guān)系的破滅。 ? 善待對方的“牢騷”不僅能促進彼此的關(guān)系，提高你的影響力，減少工作中的失誤，而且更有利于整個團體關(guān)系的健康發(fā)展。很多人以為“霍桑效應”只不過是領(lǐng)導者用來獲取利益的一種手段，事實上這只是表面現(xiàn)象，其真正的好處在于，它能充分重視對方的心理需求，填補其心理需求的空缺。*的好處在于，此法能夠得到人們的一致稱贊。 ? 在工作上，盡管利益更加為人所重視，但若只是一味地給錢給物，忽視了對伙伴的尊重以及情感溝通，不善于傾聽對方的意見、建議、牢騷和不滿，對方就會長期生活在一種受壓抑的氛圍中，這樣利益的價值就會貶值。如果你不知道補救，“身在曹營心在漢”的合作伙伴就會遠走高飛。要想留住他人，綁住對方的腳是不行的，即使留住了對方，也不可能為彼此的夢想添磚加瓦。記住，人性中最本質(zhì)的需求就是渴望得到尊重和欣賞。而欣賞并不僅僅在于口頭的表達，更重要的是你愿不愿意傾聽對方的牢騷與煩惱。 ? 提升自己的人際活力，首先在于提升對方的心理滿足感，而提升對方心理滿足感的重要方法之一就是鼓勵同伴說出自己的不滿。事實上，激勵伙伴，并不是一味地在旁邊為對方打氣和加油，一些“毫不起眼”的尊重和欣賞行為往往能夠起到更好的效果，鼓勵對方說出不滿，認真聽取對方牢騷就是一個重要的方法。 ?