哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：銷售維護客戶培訓總結(jié)。今天就把銷售維護客戶培訓總結(jié)相關的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：業(yè)務員如何維護好客戶，作為一個營銷人員怎樣來把老客戶維護好，如何做好客戶營銷與客戶維護工作，銷售培訓心得怎么寫？（附范文），（銷售寶典）老客戶維護心得體會—??

1.業(yè)務員如何維護好客戶

客戶維護技巧： 　　1、不為難客戶 　　談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。 　　2、替客戶著想 　　與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。 　　3、尊重客戶 　　每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。對于客戶給予的合作，一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。而對于客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。 　　4、信守原則 　　一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。 　　因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。 　　5、多做些銷售之外的事情 　　1)、讓朋友推薦你 　　2)、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾 　　3)、以讓步換取客戶認同 　　在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進攻者”的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產(chǎn)品或服務的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標所采用的方法卻不見得高明，至少，不提倡銷售人員對客戶進行單一的、“進攻”意圖明顯的說服。 　　其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現(xiàn)。

2.作為一個營銷人員怎樣來把老客戶維護好

答復：在銷售過程中如何與客戶進行溝通？ 著重歸納總結(jié)以下幾點： *、在銷售過程中以客戶為中心思想論點，以客戶創(chuàng)造潛在價值為前提條件，以‘顧問就是上帝’為工作理念，以全心全意投入到銷售工作中去。 第二、在銷售過程中體現(xiàn)工作責任心和事業(yè)心，以銷售為工作的重心，以盡職盡責把各項工作扎實做好，并跟進工作計劃展開和落實情況，作出向上級領導工作匯報和工作總結(jié)。 第三、在銷售過程中體現(xiàn)手頭客戶的重要性，以真誠和友善來對待客戶，著力為客戶處理相關的問題和訴求，以認真與細致的工作態(tài)度并接納客戶提出的相關問題和要求，以全心全力為客戶著想，對客戶以提供人性化管理的服務，為客戶提供更方便、更快捷的辦理手續(xù)和通道。 第四、在銷售過程中以體現(xiàn)銷售員的業(yè)務素質(zhì)與嫻熟的業(yè)務技能，以‘熱情和執(zhí)著’，‘熱情和服務’來對待各項工作，以體現(xiàn)銷售員的工作紀律，和本屬職業(yè)的發(fā)展方向和職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。 第五、作為銷售員以細心和細致對待本職工作，以打扮正式職業(yè)著裝，和裝扮職業(yè)的商務人士，并隨時攜帶好公文包和文件文書，以進行對客戶聯(lián)絡和溝通，準備工作就緒。 第六、在約見客戶時，以大方、穩(wěn)重的氣質(zhì)向客戶介紹自己的產(chǎn)品，以致于與客戶達成共識關系和協(xié)商簽定合約相關事項。 謝謝！

3.如何做好客戶營銷與客戶維護工作

成功銷售的能力，與你的客戶質(zhì)量直接相關。因此，銷售最關鍵的一步就是準確找到需要你產(chǎn)品或服務的人。然而，并不是每個企業(yè)都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發(fā)客戶，找到需要自己產(chǎn)品和服務的人。 以下10條“營銷圣訓”是進行成功銷售和客戶維護的法則。實踐證明它們是行之有效的。 一、每天安排一小時。銷售就像任何其他事一樣，需要紀律的約束，它是可以被用來推遲的，因此銷售的時機永遠不會有最適合的時候。 二、盡可能多地打電話。在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確定義你的目標市場，要盡量多打電話。 三、電話要簡短。銷售電話的目標是獲得一個約會，應該專注于介紹你自己、你的產(chǎn)品，并大概了解一下對方的需求。 四、在打電話錢先準備一個名單。在手頭要隨時準備可供一個月使用的人員名單，以便更好的與客戶聯(lián)系。 五、專注工作。在銷售時間里不要接電話或者接待客人，充分利用營銷經(jīng)驗。 六、如果利用傳統(tǒng)銷售時段不奏效，就要避開電話高峰時間進行銷售。 七、變換致電時間。根據(jù)先前的電話記錄，盡可能在客戶不是特別忙的時候打電話。 八、客戶的資料必須整整有。使用電腦化系統(tǒng)，方便時常更進。 九、開始之前先要預見結(jié)果。我們要先設定目標，然后制訂一個計劃朝著這個目標努力。 十、不要停歇，毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)銷售都是在第5次電話之后才成交的。

4.銷售培訓心得怎么寫？（附范文）

內(nèi)容簡介：銷售工作作為一個門檻較低的工作，很多人都加入了銷售的行列，當然銷售也是一個比較有挑戰(zhàn)性的工作，銷售也是要經(jīng)過嚴格的培訓才能適應崗位需求的，說到銷售培訓，自然銷售培訓心得是少不了了。銷售培訓心得怎么寫呢？下面世界工廠網(wǎng)小編就給您分享一下銷售培訓心得范文吧。 銷售培訓很多的都是在培訓寫銷售的技巧什么的，以及銷售員如何提高銷售業(yè)績，還有銷售員銷售過程中存在的問題以及怎么去做等等，這些培訓相對來說都是比較使用的，適合銷售自身息息相關的，因此相對來說這個培訓心得也要好些很多，只要把握住培訓的主要內(nèi)容加上我們自己的心得體會，自然而然的心得體會就有了。好了，我們就來看看銷售培訓心得體會范文吧。 銷售培訓心得范文 通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。 在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術語；對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認識和了解；對所在項目規(guī)劃，理念，風格，結(jié)構(gòu)等了解；各項稅費的計算和時間等等有關房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W習。 作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。 怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論；用行動牽引思想，用思想輔助行動；總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓。 “活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

5.（銷售寶典）老客戶維護心得體會—

維護老客戶的心得體會！為什么要維護老客戶，大多數(shù)銷售行業(yè)的績優(yōu)特別是從業(yè)兩三年以上的你看不到他每天進行基礎展業(yè)獲客，但客戶卻源源不斷，原因就是他們的獲客方式大都在于老客戶轉(zhuǎn)介紹。相較于陌拜，打電銷，很顯然老客戶轉(zhuǎn)介紹是效率*的。當然這里存在于一個現(xiàn)實問題，對于我們絕大多數(shù)人來說，沉淀才是最重要的，需要做好量的積累，才能產(chǎn)生老客戶，那么何謂老客戶？在我看來有三種必備條件：1、 在我們手上成交過2、 和我們的關系非常好3、 有轉(zhuǎn)介紹客戶給我們那要如何才能經(jīng)營好老客戶呢？我們可以通過幾點來對老客戶進行專項經(jīng)營：1、從良好的售后服務開始。2、建立好客戶成交檔案。3、 根據(jù)不同類型的客戶又不同的應對策略。4、對于老客戶仍然要敢于要求。5、對老客戶轉(zhuǎn)介紹的資源一定要成交并表示感謝。

上面業(yè)務員如何維護好客戶，作為一個營銷人員怎樣來把老客戶維護好，如何做好客戶營銷與客戶維護工作，銷售培訓心得怎么寫？（附范文），（銷售寶典）老客戶維護心得體會—??就是我對銷售維護客戶培訓總結(jié)整理出來的一些網(wǎng)友的觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！