ITSS?認(rèn)證IT服務(wù)項目經(jīng)理 | |
課程長度: | 3天/18小時 |
培訓(xùn)班型: | 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課或周末班/脫產(chǎn)班 |
培訓(xùn)講師: | 博學(xué)高級講師 |
環(huán)境要求: | 人手一臺電腦 |
培訓(xùn)形式: | 實例講授,現(xiàn)場演、練、及時溝通 |
培訓(xùn)資料: | 電子教材/紙質(zhì)教材 |
課程內(nèi)容 |
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一、ITSS簡介
2009年4月23日由工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司成立信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組,簡稱ITSS工作組(既正在籌立中的電標(biāo)協(xié)IT服務(wù)分會),組織研究制定信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫,全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù),以*其可信賴。制定ITSS的目的如下:
到2013年7月為止,ITSS工作組的成員包括了*一百多家大型IT*企業(yè)及研究所,具有國內(nèi)權(quán)威性;眾多的國內(nèi)國外企業(yè)都參與的*標(biāo)準(zhǔn)庫ITSS的編寫工作。
在2012年5月28日工信部下達(dá)了關(guān)于開展計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)運行維護能力評定(俗稱"運維資質(zhì)")工作的通知,明確規(guī)定了企業(yè)必須首先通過ITSS里的GB/T 28827.1《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 第1部分 通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的符合性評估,才能有資格去評運維資質(zhì)。
二、ITSS?培訓(xùn)簡介
ITSS?培訓(xùn)是*信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的系列培訓(xùn)課程。
ITSS培訓(xùn)課程依據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)庫中的《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》而開發(fā)出的針對IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程,已開發(fā)出的課程包括:IT服務(wù)工程師和IT服務(wù)項目經(jīng)理。
注:服務(wù)總監(jiān)課程還沒有開發(fā)。
ITSS?培訓(xùn)的《IT服務(wù)工程師》和《IT服務(wù)項目經(jīng)理》的證書由工業(yè)和信息化部電子標(biāo)準(zhǔn)化研究院和*信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)工作組聯(lián)合頒發(fā),范圍覆蓋*。必須通過ITSS工作組授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)后方可報名考試。
三、ITSS?系列培訓(xùn)課程介紹
1、課程介紹
ITSS?培訓(xùn)目前包括IT服務(wù)工程師培訓(xùn)和IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn),課程介紹如下:
| IT服務(wù)工程師培訓(xùn) | IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn) |
培訓(xùn)對象 | IT服務(wù)工程師或應(yīng)屆畢業(yè)生 | 有3年以上從業(yè)經(jīng)驗、2年相關(guān)管理經(jīng)驗的IT服務(wù)工程師 |
課程內(nèi)容 | IT服務(wù)工程師所需具備的基本意識和所需掌握的基本技能 | IT服務(wù)項目經(jīng)理所需掌握的基本理論、方法和工具 |
課程目的 | 培養(yǎng)初步合格的IT服務(wù)工程師 | 培養(yǎng)初步合格的IT服務(wù)項目經(jīng)理 |
課時 | 12課時,2天 | 18課時,3天 |
教材 | 《ITSS?系列培訓(xùn)IT服務(wù)工程師》 | 《ITSS?系列培訓(xùn)IT服務(wù)項目經(jīng)理》 |
2、課程大綱
IT服務(wù)工程師和 IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)大綱如下:
《IT服務(wù)工程師》 | 《IT服務(wù)項目經(jīng)理》 |
IT 服務(wù)工程師簡介 | IT 服務(wù)項目經(jīng)理介紹 |
IT 服務(wù)技術(shù) | 基本概念和方法 |
信息安全技術(shù) | IT 服務(wù)設(shè)計 |
項目技術(shù) | IT 服務(wù)轉(zhuǎn)換 |
文檔技術(shù) | IT 服務(wù)運營 |
質(zhì)量管理 | IT 服務(wù)改進(jìn) |
人際溝通 | IT 服務(wù)項目類別 |
客戶服務(wù) | IT 服務(wù)項目生命周期 |
團隊合作 | IT 服務(wù)項目管理知識體系 |
技術(shù)問題分析、判斷 | IT 服務(wù)項目群管理 |
ITSS 簡介 | IT 服務(wù)團隊建設(shè) |
IT 服務(wù)運維標(biāo)準(zhǔn)簡介 | IT 服務(wù)團隊管理 |
IT 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)簡介 |
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IT 服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)簡介 |
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四、ITSS?系列培訓(xùn)的價值
1、對企業(yè)帶來的價值
l ITSS培訓(xùn)能幫助企業(yè)提高IT服務(wù)管理水平,推動企業(yè)運行維護服務(wù)能力體系的建設(shè)和完善,提升IT人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力,提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,增加企業(yè)IT投資的回報率,降低企業(yè)運營風(fēng)險,*企業(yè)業(yè)務(wù)的正常、穩(wěn)定、高效運行。
l 通過培訓(xùn)可以幫助企業(yè)培養(yǎng)一批熟練掌握ITSS標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,又掌握服務(wù)管理相關(guān)知識和技能的專業(yè)人才,為企業(yè)的發(fā)展提供充足的推動力和源動力,為企業(yè)自身發(fā)展提供人才*。
l 通過服務(wù)能力提升獲取運維資質(zhì),提升市場競爭力;
l 通過ITSS培訓(xùn)認(rèn)證,優(yōu)化人才結(jié)構(gòu),提高運營效率;
l 可替代一部分崗前培訓(xùn),企業(yè)直接從市場上獲得素質(zhì)能力適崗的人才,可大幅降低培訓(xùn)成本;
l 通過ITSS人才培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)風(fēng)險。
2、對個人帶來的價值
l ITSS培訓(xùn)教材是依據(jù)項目管理的原則,結(jié)合人員能力規(guī)范和要求,指導(dǎo)IT服務(wù)工作,旨在培養(yǎng)合格的IT服務(wù)從業(yè)人員,幫助更多的從事這個專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和工作的人員更迅速的融入IT服務(wù)工作。
l ITSS培訓(xùn)-IT服務(wù)工程師針對運行維護基礎(chǔ)操作人員,從服務(wù)流程、工具、技巧、意識和溝通等方面入手,培養(yǎng)合格的服務(wù)操作人員。
l ITSS培訓(xùn)-IT服務(wù)項目經(jīng)理從服務(wù)生命周期、服務(wù)管理過程、項目管理知識、團隊管理、團隊建設(shè)、服務(wù)營銷和職業(yè)道德等方面,培養(yǎng)合格的服務(wù)項目管理人員。
l 通過參加ITSS培訓(xùn),可以幫助參訓(xùn)人員快速掌握ITSS的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,掌握工程師或項目經(jīng)理必需的服務(wù)相關(guān)基本知識和技能,建立完善的服務(wù)能力知識體系,提升自身的服務(wù)意識和服務(wù)能力,了解IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。
l 通過ITSS培訓(xùn)可以短期內(nèi)學(xué)習(xí)到全面綜合的IT服務(wù)知識。
l ITSS培訓(xùn)注重實踐性,學(xué)以致用提升個人技能,提高綜合競爭力。
l 獲取*首張IT服務(wù)從業(yè)人員的*證書,增強就業(yè)能力。
