根據 24 家房地產企業(yè)共 526 名項目經理人才的樣本數據統(tǒng)計發(fā)現,物業(yè)行業(yè)項目經理人才分布呈現出以年齡在 40 歲以下、工齡在 10 年及以上、學歷以大專居多的男性管理者為主的特征。 

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一是職工是企業(yè)的柱石。職工是企業(yè)之本,是物業(yè)服務企業(yè)展開、強大的柱石,沒有職工對業(yè)主的服務,企業(yè)的生存和展開都會無從談起。

二是對職工的培養(yǎng)是服務的需要。精密的服務需要由優(yōu)異的職工供給,只要不斷強化服務認識,提高服務技術,完善服務效能,才能不斷提高客戶滿意度和忠誠度。

三是培養(yǎng)職工、加強企業(yè)人力資源建造也是經理升級換代的需要。跟著業(yè)主日子水平的進步,業(yè)主對服務的需求越來越多元化,而以傳統(tǒng)的物業(yè)服務費為主營收入的運營形式使很多物業(yè)服務企業(yè)難以為繼。所以改變單一運營的思路,樹立以物業(yè)服務為渠道、多元化運營的產業(yè)結構勢在必行。要實現這種改變,人力資源是根基,沒有多元化運營認識的團隊是無法實現跨越式展開的。

首先,物業(yè)管理的崗位從上到下會有很多類型,如管理層及的經理、主管等,一線操作層級有領班和對客服務崗位(如保潔,維修工等)。

其次,從公司運作體系來看,可以分為物業(yè)公司層面操作和項目層面操作,各個崗位對管理技巧及綜合能力素質組成的要求也完全不同。

再次,物業(yè)公司跟其他類型公司一樣,與所在公司的整體水平有很大的關系,如同為物業(yè)管理公司的外資行以及國內相對比較規(guī)范化管理的綠城、萬科等,他們的管理水平跟小物業(yè)公司也完全不同,發(fā)展機會也迥然不同。

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物業(yè)崗位的前途如何是一個比較系統(tǒng)的問題。1.關鍵在于是從事何種層次的崗位以及在哪個公司里面從事物業(yè)管理。2.物業(yè)管理崗位的前途跟個人的規(guī)劃以及素質有很大的關聯。如果個人的層次和素質組成相對較低,也就很快到達發(fā)展瓶頸;但是如果綜合素質比較強,則到達物業(yè)管理的高度也會上升。3.如果到了公司運作層面,后面的選擇空間會比較大,也可以跨出物業(yè)管理崗位去運作。所以,關于物業(yè)管理崗位前途的問題,更多在于自身的職業(yè)規(guī)劃和自身綜合能力的結合。