哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：如何提升服務意識演講。今天就把相關的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：關于加強員工的服務意識，有什么好的辦法或者措施？，如何培養(yǎng)服務意識，如何增強服務意識，提高服務能力，改進服務方式，如何強化服務業(yè)績，增強服務意識，如何提高即興演講能力？，如何提高服務意識，提高服務意識才能做好服務??。

關于加強員工的服務意識，有什么好的辦法或者措施？

步驟如下：1)調查員工服務意識弱的根本原因；服務意識弱，可能是本身缺乏意識，也有可能是因為不愿意主動的服務；2)無論是哪種原因，都可以通過給予直接服務的員工做賦能，即賦予“服務意識能力”、賦予“愿意主動服務的動能”； 2.1)提升服務意識的能力和服務能力：構建“員工服務意識課程體系”，從意思、場景設計、情景演練、服務意識測評全方位的提升員工的服務意識和服務能力； 2.2)在員工分配體系中，增加與服務有關的薪酬板塊，即通過薪酬來改變員工的行為動機，從被動要求服務改為員工必須主動服務； 比如我們自己的餐飲公司，對于門店員工的薪酬結構中，有70%的收入與如下薪酬收入與服務有關聯(lián)： A)陌生客人服務滿意度打分結果； B)大眾點評服務得分； C)大眾點評對服務的投訴； D)服務客人的數(shù)量；(不能主動服務，就無法服務更多的客人！)

如何培養(yǎng)服務意識

原發(fā)布者:nemo_yan 普絡緯外貿服務中心提綱一、服務意識二、服務原則三、服務技巧四、情景模擬一、服務意識（一）定義（二）比較（三）障礙（一）定義?服務意識()是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。?即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心。是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。?服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。（二）比較具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調起來，常常表現(xiàn)出“以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。缺乏服務意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。(三）服務意識的心理障礙1．擔心遭到拒絕這是由以往曾經遭遇過顧客的拒絕所造成的心理障礙。有些顧客自主意識特別強，或者是有自閉癥狀，不喜歡被別人服務。但這種人所占比例不大，其他大多數(shù)顧客還是愿意接受主動服務。退一步想，即使遭到拒絕又能怎么樣。由于是善意的，顧客通常也不會怪的。2．擔心服務不好這是由于對自己要求過高，或對自己的服務素質缺乏自信所造成的。其實，顧客要求

如何增強服務意識，提高服務能力，改進服務方式

作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品價格要低外，優(yōu)質的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業(yè)務*的員工，還是后勤*的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現(xiàn)。 （一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現(xiàn)代社會，服務意識的內涵早已超出“微笑服務”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現(xiàn)優(yōu)質的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，并時時處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻，努力工作，就一定會把工作干得更好，也一定會提高服務水平。 （二）我們要努力提高服務質量。有句話叫“生氣不如爭氣”。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規(guī)范、增強服務意識、提高服務能力為條件。 （三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、*與*之間的團結協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。 具體到倉儲*，我們要做的是：*全體員工都要具有強烈的優(yōu)質服務意識，上上下下都為提升服務質量群策群力，我們*的服務質量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發(fā)員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。同時*之間、員工之間也要團結互助，互相服務。 總之，我們要提升服務意識，提高服務質量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。

如何強化服務業(yè)績，增強服務意識

有效完成階段性目標。 *，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務、干扎實的重要辦法。工作標準的量化和細化。自上而下的帶動服務意識的改進，樹立標準化服務意識，才能真正的開展提高服務意識的革新，加快團隊成長的腳步、擺正自身位置，才是從實際出發(fā)看待工作的根本服務意識是服務人員體現(xiàn)出“熱情、周到。怎么做可以提高服務意識呢？ 首先。數(shù)據分析讓我們的工作有依據。人是企業(yè)核心的重要組成部分。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會、主動”的服務欲望，自覺的做好服務工作的一種觀念、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優(yōu)質的目標，也讓顧客覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。 如何提高服務意識。充分的表現(xiàn)上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為顧客服務的理念、加強工作邏輯、提升工作效率，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環(huán)節(jié)。 其次，明確工作標準和優(yōu)質服務的目標，是把工作干具體，提高每個管理人員的表率作用，讓我們明確工作思路、做細”堅持不懈的持續(xù)進行。端正自身心態(tài)，讓顧客看見你的成長？說到底其實就是把工作“做活，可以更好的帶動服務人員的自身素質。只有整體素質的提高，才可以提高服務和意識，自上而下的改進服務

如何提高即興演講能力？

可以用演講公式，掌握了之后，可以往里面套就行。在大腦中呈現(xiàn)想要表達的幾個點，有幾個點之后，都是圍繞這幾個點來展開說明。這樣演講的邏輯思維能力也提高了。比如下圖的柴靜的“穹頂之下”演講的思維導圖： 推薦幾個敘事公式： 我想做什么怎么做怎么做好何時 何地 何人 何事 何果 何觀 萬能公式（一般各種場景都適合）：問好（向平臺，主題，領導，同事，下級，合作等）感謝總體上的感受回顧祝愿比如說在公司年會上獲得了優(yōu)秀員工，年終獎場景中：各位朋友，同事們，大家好，新年快樂！向你們拜年了！（問好）感謝能和大家共同在這一年里取得了公司從來沒有過的好成績。（感謝） 在這個過程中，大家克服了無數(shù)困難，也經受了許多考驗，甚至是非常艱難的考驗。但這些困難和考驗讓我們每個人、每個*的精神品質都在成長，讓我們更有責任心、更有服務意識、更加團結，讓我們懂得付出和收獲之間的奧秘。（感受）回顧這一年來，我們公司和每位同事的進步，離不開客戶對我們的支持，離不開合作單位的支持和配合，更離不開同事們辛勤的努力。（回顧）*，祝愿2018年各位同事成長、進步、快樂!祝愿公司事業(yè)蒸蒸日上?。ㄗＴ福┌凑者@幾個即興演說套路就行。

如何提高服務意識

服務意識是服務人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動”的服務欲望，自覺的做好服務工作的一種觀念。怎么做可以提高服務意識呢？ 首先，自上而下的改進服務。充分的表現(xiàn)上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為顧客服務的理念。自上而下的帶動服務意識的改進，樹立標準化服務意識，才能真正的開展提高服務意識的革新。 其次，明確工作標準和優(yōu)質服務的目標，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據分析讓我們的工作有依據、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優(yōu)質的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。 *，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。 如何提高服務意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續(xù)進行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務人員的自身素質。只有整體素質的提高，才可以提高服務和意識，才可以做出更好的成績，將企業(yè)推向新的高點。

提高服務意識才能做好服務

我們北京提出，“四個中心”功能建設，提高“四個服務”的水平，要想提高服務水平，我們就要搞清楚服務意識是什么？ 服務意識是指工作人員在與一切服務對象即人民的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心。服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發(fā)起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎。 解決了意識問題，我們才能真正提高服務水平，才能讓服務對象舒心滿意。對于一個企業(yè)或者事業(yè)單位來說，服務意識不僅僅是*線做服務和銷售的員工所需要的，也應該是財務、采購、人力資源等各職能*和每一位員工所具備的。換句話說，企業(yè)的全部員工都應有強烈的服務意識。 對于*的職能*也是如此，我們作為為人民服務的職能*，都應充分認識到，自己就是一名服務者，是事業(yè)信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想人民所想，急人民所急，自覺自愿、積極主動地做好服務工作，才能做好服務，服務于民。 在實際工作中，“服務意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)人民需求，追求客人民滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應，馬上行動”就是說有訴就辦的工作作風。只有這樣才能實現(xiàn)未訴先辦，也只有這樣才能實現(xiàn)服務雙方的完美和諧，也只有這樣才能建設我們宜居的首善之城。

上面就是我對如何提升服務意識演講整理出來的一些觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！