哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：如何提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量演講。今天就把相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題都整理出來(lái)給大家參考下。分別是：如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)看法和意見(jiàn)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何提高護(hù)士服務(wù)態(tài)度，如何提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，可以這樣做！??。

如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)看法和意見(jiàn)

作為企業(yè)想要有良性發(fā)展的空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品品種要全面、產(chǎn)品價(jià)格要低外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)質(zhì)量才能提高。我們的客戶有兩個(gè)，供貨商和銷售客戶，客戶關(guān)系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務(wù)水平，必須依靠每一位員工的努力。無(wú)論是業(yè)務(wù)*的員工，還是后勤*的員工，只要你面對(duì)客戶開(kāi)展工作、提供服務(wù)，你就代表了公司，你的一舉一動(dòng)、一言一行就是公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的體現(xiàn)。 （一）我們要自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出“微笑服務(wù)”的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務(wù)對(duì)象立場(chǎng)著想，才是真正優(yōu)秀的員工。有了服務(wù)的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，加上必要的條件，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們?cè)诠ぷ髦腥谌胝媲閷?shí)感，不斷增強(qiáng)為客戶服務(wù)的意識(shí)，并時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)到工作中去，甘于奉獻(xiàn)，努力工作，就一定會(huì)把工作干得更好，也一定會(huì)提高服務(wù)水平。 （二）我們要努力提高服務(wù)質(zhì)量。有句話叫“生氣不如爭(zhēng)氣”。與其被動(dòng)接收批評(píng)，不如主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須以遵守服務(wù)規(guī)范、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力為條件。? （三）讓我們共同為提高公司的整體服務(wù)水平而努力。提高公司整體的服務(wù)水平，離不開(kāi)人與人之間、*與*之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你也會(huì)得到別人的幫助。如果我們每一個(gè)人都有大局意識(shí)，都有集體榮譽(yù)感、責(zé)任感。如果我們都像愛(ài)護(hù)眼睛一樣珍視煙臺(tái)海王的榮譽(yù)，公司的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平一定會(huì)有較大的提升。 具體到倉(cāng)儲(chǔ)*，我們要做的是：*全體員工都要具有強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，上上下下都為提升服務(wù)質(zhì)量群策群力，我們*的服務(wù)質(zhì)量就能得到全面的提高。具體說(shuō)，驗(yàn)收員、保管員、驗(yàn)發(fā)員無(wú)論對(duì)供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務(wù)意識(shí)，包括熱情的服務(wù)態(tài)度、得體的禮儀、禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、耐心細(xì)致的強(qiáng)烈工作責(zé)任心，具備豐富的服務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)技能，才能提高客戶滿意度。同時(shí)*之間、員工之間也要團(tuán)結(jié)互助，互相服務(wù)。 ? ? 總之，我們要提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為客戶服務(wù)，不斷提升公司形象。

如何提升服務(wù)質(zhì)量

提升服務(wù)質(zhì)量： 　　1、培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí) 　　2、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范服務(wù)，從而提高服務(wù)水平。 　　3、培養(yǎng)員工在遭遇突如其來(lái)的事件時(shí)要學(xué)會(huì)冷靜，忍耐，克制自己的情緒，端正態(tài)度，及時(shí)采取有效措施，使服務(wù)盡善盡美。 　　4、養(yǎng)成服務(wù)的習(xí)慣，我們定期不定期的考核服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平，作為評(píng)估工作好壞的依據(jù)。

如何提高護(hù)士服務(wù)態(tài)度

1、讓工作態(tài)度和績(jī)效考核掛鉤，直接影響績(jī)效工資或年底獎(jiǎng)金水平； 2、建立可靠并有效的投資渠道，能夠反映護(hù)士整體工作水平及個(gè)人工作態(tài)度； 3、實(shí)行問(wèn)責(zé)制，根據(jù)不同的服務(wù)細(xì)節(jié)打分，對(duì)于得分低的護(hù)士將強(qiáng)教育； 4、建立健全爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先辦法，對(duì)于連續(xù)表現(xiàn)好的護(hù)士在給與提升待遇或精神嘉獎(jiǎng)； 5、加強(qiáng)宣傳教育及培訓(xùn)，提高護(hù)士隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

如何提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

原發(fā)布者:程亦心1220 題目：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量？隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療服務(wù)具有市場(chǎng)的性質(zhì)已是不爭(zhēng)的事實(shí)，“醫(yī)療市場(chǎng)”的概念已經(jīng)為越來(lái)越多的人所接受，現(xiàn)實(shí)生活中醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。因此，如何適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，樹(shù)立正確服務(wù)營(yíng)銷的觀念，使客戶（患者）感到滿意，成為醫(yī)院管理者必須認(rèn)真對(duì)待的重要問(wèn)題。通過(guò)構(gòu)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈”體系，來(lái)提升醫(yī)療質(zhì)量，打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈概念界定以現(xiàn)代信息技術(shù)、物流技術(shù)、系統(tǒng)工程等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以*限度地滿足消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，把與服務(wù)有關(guān)的各個(gè)方面，例如銀行、保險(xiǎn)、*等，按照一定的方式有機(jī)地組織起來(lái)，形成完整的消費(fèi)者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們把這種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)稱為服務(wù)鏈。從以上觀點(diǎn)出發(fā)，醫(yī)療服務(wù)鏈就是以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以*限度地滿足患者需求為出發(fā)點(diǎn)，把與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的各個(gè)方面，按照一定的方式有機(jī)地組合起來(lái)，形成完整的患者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們把這種網(wǎng)絡(luò)稱為醫(yī)療服務(wù)鏈。進(jìn)而結(jié)合現(xiàn)階段醫(yī)院實(shí)際情況，優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈?zhǔn)侵赴选耙曰颊邽橹行摹睌[在至高無(wú)上的位置，時(shí)時(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、技術(shù)意識(shí)，開(kāi)展全方位的整體、高效、低耗的*服務(wù)，倡導(dǎo)對(duì)患者入院、住院、出院服務(wù)過(guò)程中每個(gè)人、每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)都要一絲不荀，環(huán)環(huán)相扣而組成一條完整的鏈狀結(jié)構(gòu)，給患者以*服務(wù)，把患者利益的*化，在整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的序列中充分展現(xiàn)，使患者對(duì)醫(yī)院的

如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)

展開(kāi)全部 如何提升服務(wù)質(zhì)量呢？我認(rèn)為可從如下幾方面入手： 1.服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用 2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì) 3.做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源 此外企業(yè)應(yīng)該注重： 1.調(diào)動(dòng)員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，應(yīng)不斷制了一系列激勵(lì)機(jī)制的政策，以提高員工的工作熱情和責(zé)任心。 2.加強(qiáng)質(zhì)檢，嚴(yán)格考核制度。服務(wù)的提高，就必須有嚴(yán)密的管理措施，加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍，提高質(zhì)檢質(zhì)量水平和考核力度，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。 3.加強(qiáng)質(zhì)量體系的管理，抓好企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作。服務(wù)的質(zhì)量、企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種能量。要實(shí)施這些方法和手段就必須對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行質(zhì)量管理、方針和目標(biāo)、操作規(guī)程的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)讓員工明白企業(yè)的發(fā)展方向，以提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 4.要做到低成本運(yùn)營(yíng)。服務(wù)行業(yè)是微利行業(yè)，在目前市場(chǎng)還不夠成熟的前提下，增收節(jié)支，低成本運(yùn)營(yíng)就關(guān)系到一個(gè)企業(yè)能否生存和發(fā)展的問(wèn)題。如何做到低成本運(yùn)營(yíng)，如何做好增收節(jié)支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。如果每個(gè)員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重復(fù)利用就降低了耗材的用量；電器開(kāi)關(guān)勤開(kāi)勤關(guān)，嚴(yán)格控制用電量，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)等等，都是增收節(jié)支的必然途徑。 5.提升企業(yè)的品牌影響力。每個(gè)服務(wù)企業(yè)的員工，都要有爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌的意識(shí)。要從每個(gè)工作的細(xì)節(jié)上、每項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程中、每件突發(fā)事件的處理程序上，嚴(yán)格按企業(yè)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，在企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度約束下，一切以“顧客至上，服務(wù)為本”的原則，實(shí)行“人性化”管理和服務(wù)。只有通過(guò)我們嚴(yán)密的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致的工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適、安逸的休閑環(huán)境，滿足顧客的各種服務(wù)需求，才能被人們所接受，社會(huì)才會(huì)認(rèn)同，才會(huì)在市場(chǎng)上形成一定的影響力。所以，服務(wù)行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的改善，是關(guān)系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。只有做到有科學(xué)的管理、高素質(zhì)的員工、人性化的服務(wù)、低成本的運(yùn)營(yíng)、良好的社會(huì)形象，才能在服務(wù)行業(yè)里做大做強(qiáng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。

提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，可以這樣做！

隨著人民生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也日益增多。在醫(yī)院行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，為了適應(yīng)患者需求、獲得自身發(fā)展，醫(yī)院必須提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在了解醫(yī)務(wù)人員的要素后，再來(lái)看看從醫(yī)院方面如何提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。1.方針和目標(biāo) 醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量方針是由醫(yī)院的*管理者正式發(fā)布的，是醫(yī)院總的醫(yī)療質(zhì)量管理的宗旨和方向。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)是醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量方面所追求的目的，科室醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)是科室在醫(yī)療質(zhì)量方面所要達(dá)到的目的。醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量方針提供的框架建立的，也就是說(shuō)，醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)建立在醫(yī)療質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上。2.醫(yī)療質(zhì)量策劃 醫(yī)療質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，醫(yī)療質(zhì)量策劃在于制定醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)。醫(yī)療質(zhì)量策劃也就是謀劃與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，也就是如何進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。在醫(yī)療質(zhì)量管理中，醫(yī)療質(zhì)量策劃是設(shè)定醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)的前提，只有經(jīng)過(guò)醫(yī)療質(zhì)量策劃，才可能有明確的對(duì)象和目標(biāo)，才可能在醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療質(zhì)量保證和醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)方面有切實(shí)的措施和方法。3.醫(yī)療質(zhì)量控制 醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)院和科室的工作人員并不是都不折不扣地按照醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)，行動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)偏差。科室醫(yī)療質(zhì)量控制就是根據(jù)所得到的信息，使科室醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量偏差保持在允許的范圍內(nèi)。醫(yī)療質(zhì)量控制分為醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量控制、醫(yī)療過(guò)程質(zhì)量控制、醫(yī)療終末質(zhì)量控制和跟蹤醫(yī)療質(zhì)量控制四種控制方法。4.保證體系 醫(yī)療質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明科室能夠滿足質(zhì)量要求，而在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。醫(yī)療質(zhì)量保證的核心問(wèn)題在于提供足夠的信任，使患者及家屬確信科室能滿足醫(yī)療質(zhì)量要求。為了實(shí)現(xiàn)這一要求，在科室醫(yī)療質(zhì)量管理體系內(nèi)部必須開(kāi)展一系列的有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)，讓患者及其家屬相信科室有能力提供滿足醫(yī)療質(zhì)量要求的醫(yī)療服務(wù)。 梅奧國(guó)際表示，患者是醫(yī)院里最重要的，把他們的健康和權(quán)益放在*位，才是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的最準(zhǔn)確理解。人們對(duì)醫(yī)院服務(wù)要求的提高，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)未嘗不是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，一切以患者為核心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，這樣醫(yī)院才會(huì)向前發(fā)展。

上面就是我對(duì)如何提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量演講整理出來(lái)的一些觀點(diǎn)，如果您還有我們疑問(wèn)，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！