哈嘍大家好，最近有很多小伙伴向我了解：如何提升服務演講。今天就把相關(guān)的幾個問題都整理出來給大家參考下。分別是：(這樣提高服務質(zhì)量）的演講稿，請問怎么寫？，關(guān)于如何提高業(yè)務和技能的演講稿，如何提高公眾演講能力？，如何提高服務意識，怎樣提高即興演講水平？，怎樣提高服務理念！，服務員如何提升自己的說話技巧，演講引起共鳴方法??。

(這樣提高服務質(zhì)量）的演講稿，請問怎么寫？

試論提高服務質(zhì)量的重要性及途徑 摘要從服務質(zhì)量的重要性和目前服務質(zhì)量存在的問題入手，闡述了如何通過創(chuàng)造以客戶為中心的企業(yè)文化、加強一線員工的教育與培訓、樹立良好的企業(yè)形象、“一對一”的個性化服務、提供*顧客讓渡（附加）價值、建立標準化的服務流程和積極應對客戶投訴等一系列措施來提高服務質(zhì)量，降低客戶流失率，增強企業(yè)效益和競爭優(yōu)勢。 　　關(guān)鍵詞客戶資源管理服務質(zhì)量顧客滿意度顧客附加價值 　　1 概述 　　服務質(zhì)量是指服務能夠滿足現(xiàn)有和潛在需求的特征和特性的總和，是企業(yè)為使目標顧客滿意而提供的*服務水平，也是企業(yè)保持著已預訂服務水平的連貫性程度。 　　傳統(tǒng)的觀點僅將服務局限在服務業(yè)上。然而，隨著市場環(huán)境的改變，服務已融入各行各業(yè)并起著越來越重要的作用，成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實施差別化戰(zhàn)略，進而獲得競爭優(yōu)勢的*途徑。 　　2 提高服務質(zhì)量的重要性 　　服務在現(xiàn)代市場營銷中的作用日益增強，使傳統(tǒng)的市場營銷組合得到了改造和擴展，由4P（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道）擴展到7P（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道、人、有形展示、過程）?？偟膩碚f，服務在現(xiàn)代企業(yè)及其市場營銷中的作用表現(xiàn)在以下幾個方面： 　　2.1 服務是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的重要手段 　　在現(xiàn)代企業(yè)標準化程度增強、差異逐漸消失、附加價值較小的情況下，企業(yè)惟有通過加入服務要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值，服務業(yè)務在很多企業(yè)中創(chuàng)造的價值日益增加。目前像汽車、計算機和軟件等制造業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)也已認識到進行全球競爭需要提供優(yōu)質(zhì)的服務。同時，這些企業(yè)也意識到其大部分的利潤來自于服務。例如，IBM在1995年的700億美元的收入中約有200億元來自服務業(yè)務，1998年服務業(yè)務的稅前利潤比1997年增長了30%，達到了38億美元，占IBM公司97億美元稅前利潤的39%。目前*最為成功的國際化企業(yè)海爾也將服務作為其核心競爭力的重要組成部分，希望在更大程度上滿足顧客和市場的個性化需求，并實現(xiàn)由“生產(chǎn)經(jīng)營型”向“服務經(jīng)營型”的轉(zhuǎn)變。 　　2.2 良好的服務是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑 　　現(xiàn)代營銷觀念已發(fā)展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念和大市場營銷觀念這一階段。在此階段，消費者需求成為企業(yè)經(jīng)營和營銷……（全文共4074字） 僅做參考

關(guān)于如何提高業(yè)務和技能的演講稿

因此，提高員工的業(yè)務知識以及專業(yè)技能和讓員工在培訓和工作中，實現(xiàn)個人奏工作，自身價值與企業(yè)發(fā)展的真正融合。首先，認真做好每一份工作，這是發(fā)展的基礎(chǔ)。當然做好業(yè)務并不僅僅因為有一個堅定的信念，因為只有信念并不一定就可以幫助你成為一個好的業(yè)務員，你還要在平時的工作中認真地做好每一份工作。優(yōu)秀的工作人員，總是善于制定詳細，周密的工作計劃。并能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行，在學習工作中不斷前進發(fā)展。 其次是做好人際關(guān)系，很多地方很多人都知道了。，作業(yè)務其實就是做人，只要做好人了，業(yè)務也就自然而然的提升了。再次就是個人能力的不斷提升，積極學習業(yè)務技能知識。鍛煉自己應該具有的那種百折不撓，堅持不懈的精神。還有在平常的工作中我們都可以發(fā)現(xiàn)以下幾個問題1，敬業(yè)精神和良好的言行規(guī)范是基礎(chǔ)。 2，熱情友好，善與溝通是“橋梁”。3，誠懇，優(yōu)良的服務是關(guān)鍵。

如何提高公眾演講能力？

如今求職，綜合素質(zhì)越來越受到關(guān)注和推崇，而這其中就有一項很多人都談之色變的能力 公眾演講能力。 我也是從大家的這個痛苦的過程中走過來的，而我*的感受就是：首先，你必須要克服心理障礙。因為， 使你語無倫次的不是你的口才不好或準備不足，而是源于對出丑的恐懼 ?？朔@種恐懼感的*方法，就是 反復練習，反復出丑，直到適應這種在眾人面前講話的環(huán)境。一旦心態(tài)平和，你的注意力才能關(guān)注于講話本身。 很多同學問我：上哪去找機會反復練習呢？這里，給大家分享我當年的方法。我記得我當年為了練習演講，把每一次上課時老師讓做的PPT展示都當成一次訓練的機會，盡管知道同學不會聽你講的啥，但是我依然做好了充分的準備，做到脫稿演講，*，我能夠讓每一個同學被我的演講所吸引。所以，對大家的建議也是一樣的，成功只垂青有心人，日常生活的任何一個小機會都可以成為你的練兵場，而當你抱著這樣的目的去對待每一個講話的機會的時候，你會發(fā)現(xiàn)你真的和大家不一樣了。 做好這些就可以站在臺上能夠沉著冷靜，思路清晰。可是，僅僅做到這些，并不能保證你的演講會吸引人。因為作為一個演講者，你需要做的事情真的很多： 英語發(fā)音語調(diào)；知識的儲備性；知識轉(zhuǎn)換英語的速度；邏輯性表達；肢體語言；與對方的眼神交流的控制； 其實很簡單，就是想辦法使自己的話新穎而與眾不同。具體的方法就有很多了，比如說：適當帶一些幽默啊、用一些排比句啊、引用時下流行的話或者名人名言啊、采用設問句啊等等，都是非常不錯的方法。大家都很推崇奧巴馬的演講，實際上他那段著名的Yes， we can就采用的設問和排比的方法。我就有一個學生，每次上課到他

如何提高服務意識

服務意識是服務人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動”的服務欲望，自覺的做好服務工作的一種觀念。怎么做可以提高服務意識呢？ 首先，自上而下的改進服務。充分的表現(xiàn)上級為下級服務；二線為一線服務；上工序為下工序服務；全員為顧客服務的理念。自上而下的帶動服務意識的改進，樹立標準化服務意識，才能真正的開展提高服務意識的革新。 其次，明確工作標準和優(yōu)質(zhì)服務的目標，是把工作干具體、干扎實的重要辦法。工作標準的量化和細化，幫助我們認清工作中每一個需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進行，保證我們一步一個腳印的前進。樹立好優(yōu)質(zhì)的目標，讓我們明確工作思路、加強工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標，加快團隊成長的腳步。 *，要不斷學習豐富自己各方面的知識。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓顧客看見你的成長。因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓顧客覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。 如何提高服務意識？說到底其實就是把工作“做活、做細”堅持不懈的持續(xù)進行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個管理人員的表率作用，可以更好的帶動服務人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務和意識，才可以做出更好的成績，將企業(yè)推向新的高點。

怎樣提高即興演講水平？

首先要敢說，克服在人多的地方說話時的恐懼心理，這樣就在于臉皮是否厚，不在乎面子問題，敢于放下面子是演講成功的*步，這也是為啥銷售都非常能說的原因之一，因為他們敢說，經(jīng)常去向別人推銷產(chǎn)品。 怎樣練就臉皮厚，可以嘗試多跟陌生人說話，比如上街去假裝乞討公交車費等。其次舞臺動作很重要，包括手勢，眼神等。 因為演講=表演+說話。通過手勢和眼神可以直接和臺下的觀眾交流。平時可以對著鏡子練習，模仿羅永浩等一些大佬的動作，提高舞臺的感染力。其實高手都是在講故事。來真誠表達自己的觀點。平時多準備一些素材，真實案例，熱點，在演講中運用來提高說服力。接下來是如何即興演說。都有一套演講公式，掌握了之后，可以往里面套就行。在大腦中呈現(xiàn)想要表達的幾個點，有幾個點之后，都是圍繞這幾個點來展開說明。這樣演講的邏輯思維能力也提高了。比如下圖的柴靜的“穹頂之下”演講的思維導圖： *推薦幾個敘事公式： 我想做什么怎么做怎么做好何時 何地 何人 何事 何果 何觀 萬能公式（一般各種場景都適合）：問好（向平臺，主題，領(lǐng)導，同事，下級，合作等）感謝總體上的感受回顧祝愿比如說在公司年會上獲得了優(yōu)秀員工，年終獎場景中：各位朋友，同事們，大家好，新年快樂！向你們拜年了?。▎柡茫└兄x能和大家共同在這一年里取得了公司從來沒有過的好成績。（感謝） 在這個過程中，大家克服了無數(shù)困難，也經(jīng)受了許多考驗，甚至是非常艱難的考驗。但這些困難和考驗讓我們每個人、每個*的精神品質(zhì)都在成長，讓我們更有責任心、更有服務意識、更加團結(jié)，讓我們懂得付出和收獲之間的奧秘。（感受）回顧這一年來，我們公司和每位同事的進步，離不開客戶對我們的支持，離不開合作單位的支持和配合，更離不開同事們辛勤的努力。（回顧）*，祝愿2018年各位同事成長、進步、快樂!祝愿公司事業(yè)蒸蒸日上?。ㄗＴ福┱f到這，最終還是靠自己去執(zhí)行。

怎樣提高服務理念！

服務企業(yè)要想成功推行服務理念，有三點需要特別注意：市場細分、定位消費者目標市場和設計服務遞送系統(tǒng)。 　　　1、市場細分 　　消費者不同，他們的需求和期望就不同；因此，需要對消費者市場進行分析，細分出不同的消費者分割市場。每個分割市場中，還可以根據(jù)不同的消費者需求層次再細分為若干子市場。一個消費者分割市場要盡量與其他消費者分割市場區(qū)別開來，并且給予區(qū)別對待。例如，基于消費者不同的旅游目的，可以將旅游市場相應地細分為商務旅游和娛樂旅游。 　　　2、定位目標市場 　　每個細分市場中的消費者需求都存在明顯的不同，服務企業(yè)在提供服務時也要作相應的變動，盡量為顧客量身定做。公司在分析不同的消費者細分市場時，必須注意到以下兩個因素：細分市場的整體吸引力及其在服務組織中的競爭力。 　　　創(chuàng)新服務遞送系統(tǒng) 　　服務的本質(zhì)決定了消費者需求和雇員需求的變化性都很大，一個明確的服務理念要有獨創(chuàng)性，否則就很難完善和滿足具有變化性的服務遞送系統(tǒng)的要求。麥當勞快餐店、地中海俱樂部等都是服務業(yè)中“創(chuàng)新性公司”的典型，這些公司擁有規(guī)范定義的消費者細分市場，并嚴格按照各個細分市場中消費者的不同需要或期望來設計服務。有一點需要明確：創(chuàng)新并不意味著縮窄產(chǎn)品范圍，有時卻恰恰相反。創(chuàng)新服務遞送系統(tǒng)面臨的主要問題有：如何保持服務遞送系統(tǒng)中不同組成要素之間的連貫性，如何保持服務遞送系統(tǒng)時間上的連貫性。

服務員如何提升自己的說話技巧

餐飲服務十分講究禮貌，西式快餐也不例外，服務人員需要掌握一些說話技巧，哪些話不能說，哪些話該怎么說，必須有一個清楚的認識。下面就整理一些服務員要怎么說話技巧以供參考。1.懂得贊美客人。有一客人經(jīng)常到某家飯店吃飯，服務員對他比較熟悉。每次來的時候，服務員就會噓寒問暖：“張總，看到您太高興了，您今天戴的這個絲巾真漂亮，什么時候也教教我怎么搭配衣服?！比缓笠贿吅?，一邊把客人領(lǐng)了進去。其實這位服務員并不是真的想學搭配衣服，她無非是找一個話題贊美客人，但是客人聽了會很高興。通過贊美客人，可以拉近與顧客之間的關(guān)系。當然，這種贊美要發(fā)自內(nèi)心，要針對客人的優(yōu)點加以贊揚，如果是明顯的牛頭不對馬嘴，虛情假意，只會適得其反。2.懂得氣候分析。一個服務員拿茶單給我看，我看了一下有點猶豫。服務員馬上說：“盧先生，最近氣溫很高，人容易上火，喝點羅漢果菊花茶吧!對身體挺好的”。3.懂得察言觀色。如果看見顧客在不停的翻看菜單，他們一般都是沒有想好要吃什么。這時服務員馬上給顧客提出一些建議，如：“先生，您好，我們這兩天新推出一款XXX特色菜，是用XXX做的，價格也比較適合，您要不來一份嘗嘗?”4.懂得借題發(fā)揮。當客人問：“這道菜好吃嗎?”，可以這樣說：“這道菜味道確實很好，前兩天某某人到我們這邊就餐，就特意點了這道菜。先生您看，旁邊的客人也點了這道菜，要不您也來一份嘗嘗?”善于借用，可以幫助客人快速下單

演講引起共鳴方法

每位演講者都想自己的演講能吸引聽眾的全體注意力、煽動聽眾的情緒，從而引起聽眾的共鳴，但這又應該如何做到呢?1、使用與眾不同的詞語在演講過程中，可以盡量使用讓聽眾聽起來與眾不同的詞語，比如古詩名句等，或者是引入網(wǎng)絡新興的詞語，這些詞語讓聽眾感覺耳目一新的感覺，從而引起聽眾的興趣。2、使用排比句排比句是演講時經(jīng)常所使用的一種方法，確實排比句不管是在氣勢、聽覺上都起到一定的震懾作用，往往會起到事半功倍的效果。3、語言要更為生動要想讓自己的演講變得更為生動有趣，那么就要遠離死記硬背，盡量讓自己的語言變得更為生動，沒有什么比自己妙語連生更能引起觀眾的注意力了。4、懂得首尾呼應懂得演講的演講者，那么他也必定會知道會進行首尾呼應，一來可以強化此次演講的主題，二來能讓聽眾更為回味。5、隨時了解聽眾的動態(tài)在演講的過程中，不妨多點了解聽眾的動態(tài)，看多數(shù)聽眾是不是出現(xiàn)多種不耐煩的表情，此時他們的表情會告訴你的演講是否夠吸引力要想成為成功的演講者，就必定經(jīng)過不斷折努力和積累，沒有人天生就會演講。更多演講技巧請?zhí)砑永蠋熥稍儯。。?/p>

上面就是我對如何提升服務演講整理出來的一些觀點，如果您還有我們疑問，可以與我們客服小姐姐聯(lián)系咨詢！