銷(xiāo)售中須學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
　　現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人的失敗，或者不夠成功卻是由于不會(huì)說(shuō)話(huà)造成的。我們往往在談?wù)撃硞€(gè)成功者時(shí)，會(huì)發(fā)出感嘆：那家伙真會(huì)說(shuō)話(huà)，人們都很喜歡他?！≌Z(yǔ)言表達(dá)能力是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一。現(xiàn)在，人們之間的交往日益頻繁，語(yǔ)言表達(dá)能力的重要性也日益增強(qiáng)，好口才越來(lái)越被認(rèn)為是現(xiàn)代人所應(yīng)具有的必備能力。對(duì)于推銷(xiāo) 員來(lái)說(shuō)當(dāng)然是更加重要。我發(fā)現(xiàn)很多銷(xiāo)售員在和客戶(hù)談業(yè)務(wù)的過(guò)程中，很不會(huì)說(shuō)話(huà)，引起客戶(hù)的反感，自己還不知道，結(jié)果被客戶(hù)三兩句話(huà)就打發(fā)掉了。說(shuō)話(huà)是我們與客戶(hù)溝通的重要武器，需要學(xué)習(xí)和留心溝通的結(jié)果。下面我就一些基本的原則談?wù)勛约旱目捶ā?BR>　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù) 一.說(shuō)話(huà)須學(xué)會(huì)敘述簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，*在兩句話(huà)內(nèi)完成。比如：我是珠海市利萬(wàn)物貿(mào)易有限公司的總經(jīng)理黃勇，知道你對(duì)我公司的電子防潮柜系列產(chǎn)品感興趣，特意來(lái)拜訪(fǎng)想聽(tīng)取您的意見(jiàn)。 注意在卡耐基口才訓(xùn)練（公司名）徐俊峰（自己的名字）當(dāng)眾講話(huà)訓(xùn)練（產(chǎn)品名）要用重音。要引起對(duì)方的提問(wèn)。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。
　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù) 二.對(duì)方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話(huà)；也不要隨便就反駁對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。我們有很多銷(xiāo)售員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為銷(xiāo)售員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。
　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù) 三.請(qǐng)認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話(huà)避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情,不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。
　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù) 四，盡量不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶(hù)談業(yè)務(wù)。我們有些銷(xiāo)售員在面對(duì)客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒。卻適得其反，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿(mǎn)意。我們不能由于客戶(hù)的不理智，自己也變的不理智。
　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù) 五.學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶(hù) 。對(duì)于你的客戶(hù)的合理要求和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，你要發(fā)自?xún)?nèi)心的贊揚(yáng)。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。會(huì)贊揚(yáng)別人的人更容易成功。
　　卡耐基口才溫馨提示：如果你現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到自己在這方面做得不是很好時(shí)，那就請(qǐng)你留意了，按照以上5點(diǎn)建議去做，多實(shí)踐。你也可以成為一名會(huì)說(shuō)話(huà)的銷(xiāo)售員。