讓顧客感覺(jué)到你是誠(chéng)心誠(chéng)意地為她服務(wù)，首先要微笑打招呼、態(tài)度和藹征詢(xún)顧客的要求，心里邊我們要記住“顧客總是出門(mén)看天氣，進(jìn)門(mén)看臉色”顧客是有權(quán)拒絕不愉快的感受，那么我們不僅僅在感情上對(duì)顧客施加影響，同樣在感情上我們也應(yīng)接受顧客對(duì)自己的影響。一個(gè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的美發(fā) 連鎖助理除了提供優(yōu)質(zhì)的功能服務(wù)外，另應(yīng)用自己的人情味來(lái)對(duì)顧客的關(guān)心、理解和尊重來(lái)贏得顧客對(duì)我們的尊重、理解。事情如果是這樣的話，說(shuō)明你已經(jīng)征服了客人，“那么就再有針對(duì)性地推薦我們的發(fā)品及美發(fā)項(xiàng)目，讓其可消費(fèi)其它的美發(fā)項(xiàng)目時(shí)成功的機(jī)會(huì)就大得多了?！?BR>　　 除了態(tài)度誠(chéng)懇待人還不夠，還必須提供一種針對(duì)個(gè)人的服務(wù)有針對(duì)性才能使顧客感覺(jué)到我們的服務(wù)不是一般性的，而是專(zhuān)門(mén)為其提供的服務(wù)使她的滿(mǎn)意度加大及心情愉悅，那么我們必須語(yǔ)言要精練、專(zhuān)業(yè)、藝術(shù)。
　　要求：提供有針對(duì)性的服務(wù)，并不意味厚此薄彼，我們服務(wù)的原則是一視同仁，努力培養(yǎng)自己對(duì)每一位顧客的感覺(jué)到我們有針對(duì)性的服務(wù)，這才是一視同仁。
　　 3. 在顧客對(duì)我們服務(wù)工作不滿(mǎn)意時(shí)怎么辦？如何消除顧客的不滿(mǎn)
　　要明白顧客感性的要求：1.發(fā)型、洗頭、護(hù)發(fā)的滿(mǎn)足。
　　 2.價(jià)值觀的滿(mǎn)意及價(jià)錢(qián)的合理化。
　　 客人不滿(mǎn)意時(shí)應(yīng)該積極主動(dòng)，想方設(shè)法消除客人的不滿(mǎn)，使顧客不至于做出攻擊，對(duì)你有反感和逃避等反應(yīng)。
　　 攻擊反應(yīng)——即大吵大鬧，言語(yǔ)之間對(duì)你反感到極點(diǎn)。
　　 逃避反應(yīng)——下次不再光顧、言損發(fā)廊、負(fù)面宣傳發(fā)廊的形象。
　　 4. 如何消除不滿(mǎn)
　　客人出現(xiàn)不滿(mǎn)，為其提供補(bǔ)救性服務(wù)時(shí)肯定會(huì)遇到困難，但是“事在人為”在任何情況下都不要放棄，美發(fā)事業(yè)者本應(yīng)做人工作的行家里手，所謂做人工作既是“按照既定的目標(biāo)將客人施加影響”以達(dá)到我們的目的直到顧客滿(mǎn)意而去。如果有不滿(mǎn)，應(yīng)積極對(duì)其施加影響，讓她由不滿(mǎn)變成滿(mǎn)意，即使已經(jīng)盡力也未能讓其滿(mǎn)意，至少也要降低其不滿(mǎn)程度。
　　當(dāng)然，身處行業(yè)美發(fā) 連鎖中人理應(yīng)讓一切客人滿(mǎn)意，但并不等于都能個(gè)個(gè)滿(mǎn)意，俗話說(shuō)：一種米，養(yǎng)一百種人，各人的審美角度觀點(diǎn)不同，惟有盡可能運(yùn)用我們的人情味使客人得到心理滿(mǎn)足，只要我們記住，我們的薪金（工資）是由客人支付的，做好服務(wù)是我們的主要部分，顧客就是上帝，能讓客人感覺(jué)到我們盡力了而未能辦成，相信顧客亦會(huì)諒解的。
　　 5. 如何在洗頭服務(wù)時(shí)成功引導(dǎo)客人使用其它護(hù)發(fā)品及推介燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)發(fā)或消費(fèi)其它項(xiàng)目
　　 A. 洗頭時(shí)與客人交談護(hù)發(fā)的重要性，告訴客人怎樣才算健康亮澤的發(fā)質(zhì)，了解客人頭發(fā)性質(zhì)及特性，以前做過(guò)何種護(hù)理、何種燙發(fā)、何種染發(fā)、何種告知客人現(xiàn)在頭發(fā)好與壞、缺乏何種物質(zhì)，并不失時(shí)機(jī)介紹本發(fā)廊使用之發(fā)品、特點(diǎn)、作用、功效、改善程度，讓動(dòng)其想購(gòu)買(mǎi)或想做美發(fā)項(xiàng)目的欲望，使客人意識(shí)發(fā)質(zhì)護(hù)理或燙發(fā)及染發(fā)等等其它的必要性。
　　 B. 要成功推介項(xiàng)目并讓顧客有信心滿(mǎn)意使用產(chǎn)品、認(rèn)知產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)
　　 ? 自己必須熟知每一種產(chǎn)品、特性、作用與功效、及產(chǎn)地
　　 ? 探討其需要性
　　 ? 使客人產(chǎn)生需要感及購(gòu)買(mǎi)欲望
　　 ? 用圓滑的講話技巧做好宣傳準(zhǔn)備
　　 ? 必要時(shí)當(dāng)即示范用法及效果
　　 ? 用溫和的態(tài)度、*專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)句，配合專(zhuān)業(yè)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　 ? 客人有意做剛你推介的項(xiàng)目，應(yīng)立刻行動(dòng)，切勿拖延時(shí)間，做項(xiàng)目一但拖延客人就會(huì)改變念頭，這樣一來(lái)就功虧一簣了
　　 6. 顧客消費(fèi)項(xiàng)目完畢，應(yīng)注意什么？
　　發(fā)質(zhì)護(hù)理（焗油）做美發(fā) 連鎖一些前后對(duì)比的效果及焗完油后頭發(fā)組織得到某種程度的改善，使其顧客覺(jué)得有價(jià)值感，花這錢(qián)是值得的，做頭發(fā)護(hù)理是必要的。燙發(fā)設(shè)計(jì)操作完畢同樣要求與客人共同欣賞完成以后的發(fā)型，并介紹一些日常打理常識(shí)及方法、保養(yǎng)的方法。講一些肯定贊美之類(lèi)的話，讓顧客感到滿(mǎn)足，因?yàn)槊總€(gè)愛(ài)美的人都希望在人的面前表現(xiàn)出自己整體的美感、年輕動(dòng)人、瀟灑大方，更想擁有健康有光澤、令人羨慕的頭發(fā)，梳理出獨(dú)特個(gè)性有型的發(fā)型，因此我們服務(wù)工作中應(yīng)激發(fā)客人使用的欲望。其次當(dāng)客人猶豫不決時(shí)，應(yīng)以誠(chéng)實(shí)態(tài)度向顧客提建議，應(yīng)表示處處為她著想，最終使其決定使用。
　　 7. 對(duì)不同類(lèi)型顧客的推銷(xiāo)技巧
　　 A) 害羞型——應(yīng)先自己帶頭講話，把沉悶的局面打開(kāi)，以啟發(fā)她講話，令她安心交談。
　　 B) 健談型——應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并將話題引入美發(fā)用品、專(zhuān)業(yè)美發(fā)項(xiàng)目的內(nèi)容簡(jiǎn)介上。
　　 C) 神經(jīng)質(zhì)過(guò)敏型——此類(lèi)顧客不太喜歡高談闊論，應(yīng)簡(jiǎn)單進(jìn)入交談內(nèi)容，采用速戰(zhàn)速?zèng)Q的策略，簡(jiǎn)明扼要告訴她們使用的必要性。
　　 D) 好奇心型——應(yīng)盡量向她們作詳細(xì)解釋?zhuān)⒁允吕钇湫欧褂谩?
　　 E) 夸夸其談或略知一二型——應(yīng)用發(fā)問(wèn)式與她們交談，采取對(duì)她聆聽(tīng)及信任的態(tài)度，恭維贊美、同意她的觀點(diǎn)，勿與她們反駁與爭(zhēng)辯。
　　 F) 年輕活潑型——喜歡流行潮流及新奇事，應(yīng)掌握并多提供*的美發(fā)潮流訊息及*的有效產(chǎn)品。
　　 G) 成熟穩(wěn)重型——應(yīng)待之以禮、對(duì)之以和，誠(chéng)懇與其交談，提供新式發(fā)型設(shè)計(jì)及產(chǎn)品讓她們認(rèn)識(shí)，滿(mǎn)足其需要，從而實(shí)現(xiàn)使用目的。