我們知道，軟件產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)的制造業(yè)相比是一個(gè)年輕的產(chǎn)業(yè)，但又是一個(gè)很獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)。其突出的特征表現(xiàn)在產(chǎn)品和生命過(guò)程的不可見(jiàn)；所投入的工作絕大部分屬于智力勞動(dòng)；而且它的復(fù)雜性和規(guī)模的提高和擴(kuò)大越來(lái)越突出。正是由于這些特征使得軟件產(chǎn)品的質(zhì)量以及軟件的需求完全獲得用戶的滿意十分困難，更不用說(shuō)用戶的需求變更又是經(jīng)常發(fā)生的事，所有這些問(wèn)題幾十年來(lái)一直困擾著軟件人員。十幾年前國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000的引入和實(shí)施讓我們理解了，要想把軟件產(chǎn)品做好，必須從開(kāi)發(fā)軟件過(guò)程中所有和質(zhì)量相關(guān)的環(huán)節(jié)入手。再進(jìn)一步實(shí)施CMM中，我們逐漸體會(huì)了Humphrey的名言：“軟件產(chǎn)品的質(zhì)量取決于開(kāi)發(fā)軟件的過(guò)程質(zhì)量”。于是我們開(kāi)始重視軟件過(guò)程了，并且把軟件過(guò)程的改進(jìn)擺在涉及企業(yè)生存和發(fā)展的重要位置上來(lái)。
然而解決好過(guò)程改進(jìn)的工作需要有人來(lái)做，由誰(shuí)來(lái)做呢？開(kāi)發(fā)人員嗎？項(xiàng)目管理人員或是企業(yè)管理人員呢？這些人承擔(dān)過(guò)程改進(jìn)工作都不現(xiàn)實(shí)，也不恰當(dāng)。因?yàn)樗麄円呀?jīng)忙于自己的項(xiàng)目或是企業(yè)的管理工作，不可能投入精力專門考慮過(guò)程改進(jìn)的問(wèn)題。事實(shí)上，軟件過(guò)程改進(jìn)人員在軟件企業(yè)里是一個(gè)新的崗位，它所承擔(dān)的并不是一般的事務(wù)性管理工作，這些工作不可能由原有的管理人員承擔(dān)或兼管。
對(duì)于軟件過(guò)程改進(jìn)人員的業(yè)務(wù)要求，我們應(yīng)該從幾個(gè)放面考慮： (1)懂業(yè)務(wù)。他們應(yīng)該了解軟件開(kāi)發(fā)和軟件工程項(xiàng)目要做些什么事情。這并不是靠別人的介紹和講解所能掌握的，必須親自參加軟件工程項(xiàng)目的實(shí)踐，也就是說(shuō)要有開(kāi)發(fā)軟件的經(jīng)驗(yàn)。 (2)懂管理。由于軟件產(chǎn)品和軟件過(guò)程具有上述的特征，軟件項(xiàng)目的管理必須通過(guò)實(shí)踐才能正真理解。例如，需求管理、進(jìn)度管理、配置管理（包括變更管理、版本管理等）、人員團(tuán)隊(duì)管理等。而項(xiàng)目計(jì)劃的制定與估算相關(guān)、風(fēng)險(xiǎn)分析與進(jìn)度管理有關(guān)、階段評(píng)審與質(zhì)量管理有關(guān)等等。這些都涉及到專門的管理知識(shí)和技能，并且要把過(guò)程的改進(jìn)引入量化管理的軌道。 (3)熟悉和掌握軟件過(guò)程改進(jìn)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或模型。例如CMMI、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、ISO90003標(biāo)準(zhǔn)、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)以及ISO270001標(biāo)準(zhǔn)等。這些標(biāo)準(zhǔn)或模型是當(dāng)前國(guó)際軟件界流行的，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、軟件過(guò)程的逐步改進(jìn)、人員能力的等級(jí)、信息技術(shù)中的服務(wù)管理以及信息系統(tǒng)的安全等問(wèn)題。