讓顧客感覺到你是誠心誠意地為她服務(wù)，首先要微笑打招呼、態(tài)度和藹征詢顧客的要求，心里邊我們要記住“顧客總是出門看天氣，進門看臉色”顧客是有權(quán)拒絕不愉快的感受，那么我們不僅僅在感情上對顧客施加影響，同樣在感情上我們也應(yīng)接受顧客對自己的影響。一個專業(yè)優(yōu)秀的美發(fā) 連鎖助理除了提供優(yōu)質(zhì)的功能服務(wù)外，另應(yīng)用自己的人情味來對顧客的關(guān)心、理解和尊重來贏得顧客對我們的尊重、理解。事情如果是這樣的話，說明你已經(jīng)征服了客人，“那么就再有針對性地推薦我們的發(fā)品及美發(fā)項目，讓其可消費其它的美發(fā)項目時成功的機會就大得多了。”
除了態(tài)度誠懇待人還不夠，還必須提供一種針對個人的服務(wù)有針對性才能使顧客感覺到我們的服務(wù)不是一般性的，而是專門為其提供的服務(wù)使她的滿意度加大及心情愉悅，那么我們必須語言要精練、專業(yè)、藝術(shù)。
要求：提供有針對性的服務(wù)，并不意味厚此薄彼，我們服務(wù)的原則是一視同仁，努力培養(yǎng)自己對每一位顧客的感覺到我們有針對性的服務(wù)，這才是一視同仁。
3. 在顧客對我們服務(wù)工作不滿意時怎么辦？如何消除顧客的不滿
要明白顧客感性的要求：1.發(fā)型、洗頭、護發(fā)的滿足。
2.價值觀的滿意及價錢的合理化。
客人不滿意時應(yīng)該積極主動，想方設(shè)法消除客人的不滿，使顧客不至于做出攻擊，對你有反感和逃避等反應(yīng)。
攻擊反應(yīng)——即大吵大鬧，言語之間對你反感到極點。
逃避反應(yīng)——下次不再光顧、言損發(fā)廊、負面宣傳發(fā)廊的形象。
4. 如何消除不滿
客人出現(xiàn)不滿，為其提供補救性服務(wù)時肯定會遇到困難，但是“事在人為”在任何情況下都不要放棄，美發(fā)事業(yè)者本應(yīng)做人工作的行家里手，所謂做人工作既是“按照既定的目標將客人施加影響”以達到我們的目的直到顧客滿意而去。如果有不滿，應(yīng)積極對其施加影響，讓她由不滿變成滿意，即使已經(jīng)盡力也未能讓其滿意，至少也要降低其不滿程度。
當然，身處行業(yè)美發(fā) 連鎖中人理應(yīng)讓一切客人滿意，但并不等于都能個個滿意，俗話說：一種米，養(yǎng)一百種人，各人的審美角度觀點不同，惟有盡可能運用我們的人情味使客人得到心理滿足，只要我們記住，我們的薪金（工資）是由客人支付的，做好服務(wù)是我們的主要部分，顧客就是上帝，能讓客人感覺到我們盡力了而未能辦成，相信顧客亦會諒解的。
5. 如何在洗頭服務(wù)時成功引導(dǎo)客人使用其它護發(fā)品及推介燙發(fā)、染發(fā)、護發(fā)或消費其它項目
A. 洗頭時與客人交談護發(fā)的重要性，告訴客人怎樣才算健康亮澤的發(fā)質(zhì)，了解客人頭發(fā)性質(zhì)及特性，以前做過何種護理、何種燙發(fā)、何種染發(fā)、何種告知客人現(xiàn)在頭發(fā)好與壞、缺乏何種物質(zhì)，并不失時機介紹本發(fā)廊使用之發(fā)品、特點、作用、功效、改善程度，讓動其想購買或想做美發(fā)項目的欲望，使客人意識發(fā)質(zhì)護理或燙發(fā)及染發(fā)等等其它的必要性。
B. 要成功推介項目并讓顧客有信心滿意使用產(chǎn)品、認知產(chǎn)品，同時應(yīng)注意以下幾點
? 自己必須熟知每一種產(chǎn)品、特性、作用與功效、及產(chǎn)地
? 探討其需要性
? 使客人產(chǎn)生需要感及購買欲望
? 用圓滑的講話技巧做好宣傳準備
? 必要時當即示范用法及效果
? 用溫和的態(tài)度、*專業(yè)的語句，配合專業(yè)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
? 客人有意做剛你推介的項目，應(yīng)立刻行動，切勿拖延時間，做項目一但拖延客人就會改變念頭，這樣一來就功虧一簣了
6. 顧客消費項目完畢，應(yīng)注意什么？
發(fā)質(zhì)護理（焗油）做美發(fā) 連鎖一些前后對比的效果及焗完油后頭發(fā)組織得到某種程度的改善，使其顧客覺得有價值感，花這錢是值得的，做頭發(fā)護理是必要的。燙發(fā)設(shè)計操作完畢同樣要求與客人共同欣賞完成以后的發(fā)型，并介紹一些日常打理常識及方法、保養(yǎng)的方法。講一些肯定贊美之類的話，讓顧客感到滿足，因為每個愛美的人都希望在人的面前表現(xiàn)出自己整體的美感、年輕動人、瀟灑大方，更想擁有健康有光澤、令人羨慕的頭發(fā)，梳理出獨特個性有型的發(fā)型，因此我們服務(wù)工作中應(yīng)激發(fā)客人使用的欲望。其次當客人猶豫不決時，應(yīng)以誠實態(tài)度向顧客提建議，應(yīng)表示處處為她著想，最終使其決定使用。
7. 對不同類型顧客的推銷技巧
A) 害羞型——應(yīng)先自己帶頭講話，把沉悶的局面打開，以啟發(fā)她講話，令她安心交談。
B) 健談型——應(yīng)耐心傾聽，并將話題引入美發(fā)用品、專業(yè)美發(fā)項目的內(nèi)容簡介上。
C) 神經(jīng)質(zhì)過敏型——此類顧客不太喜歡高談闊論，應(yīng)簡單進入交談內(nèi)容，采用速戰(zhàn)速決的策略，簡明扼要告訴她們使用的必要性。
D) 好奇心型——應(yīng)盡量向她們作詳細解釋，并以事例令其信服使用。
E) 夸夸其談或略知一二型——應(yīng)用發(fā)問式與她們交談，采取對她聆聽及信任的態(tài)度，恭維贊美、同意她的觀點，勿與她們反駁與爭辯。
F) 年輕活潑型——喜歡流行潮流及新奇事，應(yīng)掌握并多提供*的美發(fā)潮流訊息及*的有效產(chǎn)品。
G) 成熟穩(wěn)重型——應(yīng)待之以禮、對之以和，誠懇與其交談，提供新式發(fā)型設(shè)計及產(chǎn)品讓她們認識，滿足其需要，從而實現(xiàn)使用目的。
除了態(tài)度誠懇待人還不夠，還必須提供一種針對個人的服務(wù)有針對性才能使顧客感覺到我們的服務(wù)不是一般性的，而是專門為其提供的服務(wù)使她的滿意度加大及心情愉悅，那么我們必須語言要精練、專業(yè)、藝術(shù)。
要求：提供有針對性的服務(wù)，并不意味厚此薄彼，我們服務(wù)的原則是一視同仁，努力培養(yǎng)自己對每一位顧客的感覺到我們有針對性的服務(wù)，這才是一視同仁。
3. 在顧客對我們服務(wù)工作不滿意時怎么辦？如何消除顧客的不滿
要明白顧客感性的要求：1.發(fā)型、洗頭、護發(fā)的滿足。
2.價值觀的滿意及價錢的合理化。
客人不滿意時應(yīng)該積極主動，想方設(shè)法消除客人的不滿，使顧客不至于做出攻擊，對你有反感和逃避等反應(yīng)。
攻擊反應(yīng)——即大吵大鬧，言語之間對你反感到極點。
逃避反應(yīng)——下次不再光顧、言損發(fā)廊、負面宣傳發(fā)廊的形象。
4. 如何消除不滿
客人出現(xiàn)不滿，為其提供補救性服務(wù)時肯定會遇到困難，但是“事在人為”在任何情況下都不要放棄，美發(fā)事業(yè)者本應(yīng)做人工作的行家里手，所謂做人工作既是“按照既定的目標將客人施加影響”以達到我們的目的直到顧客滿意而去。如果有不滿，應(yīng)積極對其施加影響，讓她由不滿變成滿意，即使已經(jīng)盡力也未能讓其滿意，至少也要降低其不滿程度。
當然，身處行業(yè)美發(fā) 連鎖中人理應(yīng)讓一切客人滿意，但并不等于都能個個滿意，俗話說：一種米，養(yǎng)一百種人，各人的審美角度觀點不同，惟有盡可能運用我們的人情味使客人得到心理滿足，只要我們記住，我們的薪金（工資）是由客人支付的，做好服務(wù)是我們的主要部分，顧客就是上帝，能讓客人感覺到我們盡力了而未能辦成，相信顧客亦會諒解的。
5. 如何在洗頭服務(wù)時成功引導(dǎo)客人使用其它護發(fā)品及推介燙發(fā)、染發(fā)、護發(fā)或消費其它項目
A. 洗頭時與客人交談護發(fā)的重要性，告訴客人怎樣才算健康亮澤的發(fā)質(zhì)，了解客人頭發(fā)性質(zhì)及特性，以前做過何種護理、何種燙發(fā)、何種染發(fā)、何種告知客人現(xiàn)在頭發(fā)好與壞、缺乏何種物質(zhì)，并不失時機介紹本發(fā)廊使用之發(fā)品、特點、作用、功效、改善程度，讓動其想購買或想做美發(fā)項目的欲望，使客人意識發(fā)質(zhì)護理或燙發(fā)及染發(fā)等等其它的必要性。
B. 要成功推介項目并讓顧客有信心滿意使用產(chǎn)品、認知產(chǎn)品，同時應(yīng)注意以下幾點
? 自己必須熟知每一種產(chǎn)品、特性、作用與功效、及產(chǎn)地
? 探討其需要性
? 使客人產(chǎn)生需要感及購買欲望
? 用圓滑的講話技巧做好宣傳準備
? 必要時當即示范用法及效果
? 用溫和的態(tài)度、*專業(yè)的語句，配合專業(yè)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
? 客人有意做剛你推介的項目，應(yīng)立刻行動，切勿拖延時間，做項目一但拖延客人就會改變念頭，這樣一來就功虧一簣了
6. 顧客消費項目完畢，應(yīng)注意什么？
發(fā)質(zhì)護理（焗油）做美發(fā) 連鎖一些前后對比的效果及焗完油后頭發(fā)組織得到某種程度的改善，使其顧客覺得有價值感，花這錢是值得的，做頭發(fā)護理是必要的。燙發(fā)設(shè)計操作完畢同樣要求與客人共同欣賞完成以后的發(fā)型，并介紹一些日常打理常識及方法、保養(yǎng)的方法。講一些肯定贊美之類的話，讓顧客感到滿足，因為每個愛美的人都希望在人的面前表現(xiàn)出自己整體的美感、年輕動人、瀟灑大方，更想擁有健康有光澤、令人羨慕的頭發(fā)，梳理出獨特個性有型的發(fā)型，因此我們服務(wù)工作中應(yīng)激發(fā)客人使用的欲望。其次當客人猶豫不決時，應(yīng)以誠實態(tài)度向顧客提建議，應(yīng)表示處處為她著想，最終使其決定使用。
7. 對不同類型顧客的推銷技巧
A) 害羞型——應(yīng)先自己帶頭講話，把沉悶的局面打開，以啟發(fā)她講話，令她安心交談。
B) 健談型——應(yīng)耐心傾聽，并將話題引入美發(fā)用品、專業(yè)美發(fā)項目的內(nèi)容簡介上。
C) 神經(jīng)質(zhì)過敏型——此類顧客不太喜歡高談闊論，應(yīng)簡單進入交談內(nèi)容，采用速戰(zhàn)速決的策略，簡明扼要告訴她們使用的必要性。
D) 好奇心型——應(yīng)盡量向她們作詳細解釋，并以事例令其信服使用。
E) 夸夸其談或略知一二型——應(yīng)用發(fā)問式與她們交談，采取對她聆聽及信任的態(tài)度，恭維贊美、同意她的觀點，勿與她們反駁與爭辯。
F) 年輕活潑型——喜歡流行潮流及新奇事，應(yīng)掌握并多提供*的美發(fā)潮流訊息及*的有效產(chǎn)品。
G) 成熟穩(wěn)重型——應(yīng)待之以禮、對之以和，誠懇與其交談，提供新式發(fā)型設(shè)計及產(chǎn)品讓她們認識，滿足其需要，從而實現(xiàn)使用目的。
