面對(duì)疫情
您是否感到緊張、擔(dān)憂
甚至焦慮、壓抑……
疫情防控
既需要早發(fā)現(xiàn)早報(bào)告早隔離早治療
還需要安人心暖人心
疏解情緒,危機(jī)干預(yù)
為促進(jìn)公眾在疫情期間的心理健康,寧波市知音心理咨詢志愿服務(wù)熱線,結(jié)合2020年熱線被列入*疫情心理援助熱線的實(shí)踐,推出"心理衛(wèi)士 暖心守候"疫情心理援助行動(dòng)。
疫情期間,每晚19:00-23:00,特別開(kāi)通13957407000、13957408000疫情心理援助熱線,25名心理咨詢師志愿者提供公益線上心理咨詢及疏導(dǎo)服務(wù)。
外地小伙的求助電話
21歲的臺(tái)州天臺(tái)小伙前幾天和同事一起出差到寧波,上周末去了鎮(zhèn)海,接觸了核酸檢測(cè)陽(yáng)性病例,于是他被隔離在賓館。"就隔離了*,我就好難受啊,還要隔離這么長(zhǎng)一段時(shí)間,我感覺(jué)要崩潰了 。"來(lái)電者帶著哭腔說(shuō)。
"面對(duì)這樣的來(lái)電者,我們的工作更多是傾聽(tīng)他們的訴說(shuō),分擔(dān)他們心中的孤獨(dú)和無(wú)助,幫助他們排解消極情緒,并給予正向引導(dǎo)",咨詢師王老師說(shuō)。
王老師讓他想想這兩天有沒(méi)有讓他感到暖心的事,他想了想說(shuō):"確實(shí)有!我之前在網(wǎng)上買了一個(gè)新手機(jī),以為隔離收不到了,但工作人員把快遞送到了隔離房間門口,我現(xiàn)在就是用新手機(jī)打的電話。"他還表示,"工作人員把每頓飯菜按時(shí)送到門口,用他們的辛苦來(lái)*我們的安全……"說(shuō)到這些,小伙子頓時(shí)覺(jué)得釋然了。
線上援助傳遞溫暖
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隨著疫情防控的持續(xù)進(jìn)行,奮戰(zhàn)在*線的醫(yī)務(wù)人員高負(fù)荷工作,承壓強(qiáng)度大,需要深度的心理支持。
"我突然接到命令赴鎮(zhèn)海區(qū)做核酸檢測(cè),現(xiàn)在已經(jīng)是第三天。每天只休息幾個(gè)小時(shí),身體的疲憊加上心理恐懼,都有些吃不消了,又不敢跟家人訴說(shuō),怕他們擔(dān)憂。"12月12日晚上11點(diǎn)左右,熱線的心理咨詢師接到一位護(hù)士的求助電話。
"您身處一線,超強(qiáng)度的工作量和現(xiàn)場(chǎng)的氛圍引起的軀體及心理感受是正常的心理反應(yīng),您可以試著跟我訴說(shuō)。"電話里,咨詢師語(yǔ)氣溫柔,先讓她充分表達(dá)自己的情緒。然后,讓她調(diào)整呼吸、放慢語(yǔ)速,使心情平復(fù)下來(lái)。接著,從多個(gè)角度和她討論情緒背后的原因以及怎樣去應(yīng)對(duì),并對(duì)她的工作表示理解和敬意。
熱線咨詢師現(xiàn)場(chǎng)工作照
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"我的老婆性格要強(qiáng)、情緒易失控,生活中極度依賴,有潔癖" , "我的丈夫情緒容易沖動(dòng),經(jīng)常不顧場(chǎng)合指責(zé)我", 熱線咨詢師連續(xù)接到了這樣兩個(gè)電話。"從心理學(xué)角度來(lái)看,突發(fā)事件往往伴隨著對(duì)個(gè)體和社會(huì)心理的沖擊。打此類電話的人一方面可能是心理焦慮引發(fā)的家庭沖突,另一方面,也可能是平時(shí)家庭矛盾重重,但沒(méi)時(shí)間打熱線電話,現(xiàn)在居家有時(shí)間了和咨詢師聊聊家庭的矛盾,尋求解決的方法。不管出于什么原因,讓公眾情緒變得穩(wěn)定,我們的工作就是有意義的。"熱線的負(fù)責(zé)人徐老師這樣說(shuō)。
"人手不夠,我上!"
知音熱線的25名咨詢師中有一部分來(lái)自醫(yī)療系統(tǒng)。鎮(zhèn)海出現(xiàn)疫情后,醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖奔赴疫情*線,咨詢師謝老師是鎮(zhèn)海某醫(yī)院的辦公室主任,負(fù)責(zé)后勤*工作;"*只睡3個(gè)小時(shí),聲音都啞了。" 咨詢師竺老師負(fù)責(zé)市區(qū)一家綜合醫(yī)院的防疫工作,"*接電話300多個(gè),昨晚只睡了一個(gè)多小時(shí)"。咨詢師陳老師是某醫(yī)院的外科醫(yī)生,因勞累過(guò)度咽喉炎發(fā)作……
心理咨詢團(tuán)隊(duì)為了讓他們集中精力在一線工作,決定讓他們暫時(shí)休班。但一下子到哪去找頂替的人呢? "人手不夠,我來(lái)!"正當(dāng)負(fù)責(zé)人發(fā)愁時(shí), 因生育孩子而暫時(shí)退出熱線的咨詢師翟老師主動(dòng)應(yīng)戰(zhàn),"孩子交給家里人管,我保證完成任務(wù)"。"我增加一班,替他們"。很快大家主動(dòng)承擔(dān)工作量,確保了熱線的正常運(yùn)作。
用電話作媒介,
用聲音傳溫暖,
在這條看不見(jiàn)的抗疫戰(zhàn)線上,
知音熱線的咨詢師克服困難,
傾情提供疫情心理援助服務(wù)。
