給車主24小時(shí)守護(hù)——對(duì)話*車會(huì)總經(jīng)理方向

（以下內(nèi)容均轉(zhuǎn)載自廣東教學(xué)中心博士家園）

摘自世界華人報(bào)：給車主24小時(shí)守護(hù)——對(duì)話*車會(huì)總經(jīng)理方向（方向?yàn)槠杖R斯頓*工商管理博士）

    *車會(huì)（ChinaCarClub，簡(jiǎn)稱CCC）是會(huì)員化的汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為會(huì)員提供*范圍救援及車務(wù)、保險(xiǎn)等汽車生活的相關(guān)服務(wù)。并為會(huì)員設(shè)立網(wǎng)絡(luò)會(huì)員商店，讓會(huì)員以特惠的價(jià)格及便捷的方式獲得超值服。CCC的目標(biāo)是成就在*范圍提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的車會(huì)組織，成為車主一生的護(hù)航者！

    隨著轎車消費(fèi)的逐漸普及化，人們青睞軀車的熱情在不斷高漲，但很多有車族除了只懂開(kāi)車外，對(duì)駕駛之外的其它問(wèn)題卻了解甚少，*車會(huì)為在身處困境中的有車族*時(shí)間提供幫扶，開(kāi)辟了保駕護(hù)航的新模式，近日記者就*車會(huì)的新?tīng)I(yíng)銷模式采訪了車會(huì)總經(jīng)理方向先生。

   世界華人報(bào)（以下簡(jiǎn)稱世）：*車會(huì)是一個(gè)嶄新的營(yíng)銷模式，能談?wù)勀鷦?chuàng)立*車會(huì)的初衷嗎？和汽車最早結(jié)緣是在什么時(shí)候？

    方向（以下簡(jiǎn)稱方）：在12年前，我買了*輛汽車。這輛車很有趣，車身外殼是玻璃鋼的，整個(gè)車的質(zhì)量較差，因此我經(jīng)常擔(dān)心車子走高速公路會(huì)起火。我的太太后來(lái)也說(shuō)，一直擔(dān)心車子開(kāi)著開(kāi)著輪子會(huì)突然飛掉。不僅如此，在那時(shí)，我們連維修汽車都不知道去哪好，外出時(shí)就更沒(méi)有什么“24小時(shí)的救援服務(wù)”了。這時(shí)候我們就想，如果有一個(gè)可靠的汽車救援組織的話，身為車主的我們會(huì)比較安心。及至后來(lái)，我們又了解了美國(guó)的AAA（全稱AmericanAutomobileAssociation，美國(guó)汽車協(xié)會(huì)）、德國(guó)的ADAC（全德國(guó)汽車俱樂(lè)部）等國(guó)外完善的汽車救援體系，發(fā)現(xiàn)他們的服務(wù)非常完善，受到了很大的啟發(fā)。我在1995年就開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)，98年已經(jīng)在*互聯(lián)網(wǎng)中心注冊(cè)和開(kāi)設(shè)*個(gè)商業(yè)網(wǎng)站?；趯?duì)網(wǎng)絡(luò)和汽車的熱愛(ài)，因此我們開(kāi)發(fā)了*車會(huì)網(wǎng)，并注冊(cè)了商標(biāo)CCC和域名www.ChinaCarClub.com，網(wǎng)站在2000正式開(kāi)通。到了2007年1月8號(hào)，我們又正式開(kāi)通了*范圍道路救援和醫(yī)療救援的服務(wù)。同時(shí)，汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以給車主提供更安心可靠的服務(wù)。

   世：創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到過(guò)什么樣的困難嗎，是怎樣克服的？

    方：我們的發(fā)展很慢。首先是資金不足。建設(shè)*車會(huì)網(wǎng)的過(guò)程中，我們是通過(guò)旗下的另外兩家公司在其他領(lǐng)域獲利之后，再投入資金來(lái)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。其次，我們覺(jué)得，*的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)未真正開(kāi)始。在1998-2000年間，我們就相信網(wǎng)絡(luò)泡沫將有破滅的過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展應(yīng)該是一個(gè)巨型的微笑曲線。所以我們需要的是持續(xù)建設(shè)、不斷發(fā)展，才能更好地為車主提供真實(shí)價(jià)值的服務(wù)系統(tǒng)。
　　
    世：您童年經(jīng)歷和求學(xué)經(jīng)歷對(duì)于以后創(chuàng)業(yè)有什么影響嗎？親人在您的事業(yè)發(fā)展中有哪些重要的影響呢?

    方：這是一個(gè)有趣的問(wèn)題。事實(shí)上我對(duì)童年一片模糊，不過(guò)仍然記得那時(shí)很喜歡玩積木和畫畫，這些對(duì)我的形象思維很有幫助，培養(yǎng)了我在混亂中組合已有資源，然后拿出具有競(jìng)爭(zhēng)性方案的能力。另外，我的爺爺是一個(gè)歸國(guó)工程師，從小就引導(dǎo)我對(duì)機(jī)械、技術(shù)和汽車產(chǎn)生興趣，并鼓勵(lì)我從小就必須創(chuàng)造成績(jī)。所以，面對(duì)未來(lái)，我更魯莽吧！我的魯莽，也使我高中未畢業(yè)就開(kāi)始請(qǐng)假上班。當(dāng)同學(xué)高中畢業(yè)的時(shí)候，我已經(jīng)是一家建材公司門市部經(jīng)理。工作之后，重新讀書，然后又工作、讀書。兩者相互促進(jìn)。我相信邊學(xué)邊做，必須比別人做得更好一點(diǎn)，才能突圍而出。在這十幾年的工作和創(chuàng)業(yè)中，對(duì)家庭影響當(dāng)然大啦，家人需要付出更多。試過(guò)在97年，我為了投資網(wǎng)絡(luò)，還把房子給賣掉了。
　　
   世：有沒(méi)有什么業(yè)余愛(ài)好，工作和業(yè)余有沒(méi)有什么沖突或相得益彰之處？

    方：以前喜歡玩賽車、卡丁車、摩托拉力賽、爬山。每個(gè)人年輕的時(shí)候，都會(huì)有很多的嘗試。現(xiàn)在偶爾會(huì)跟朋友打高爾夫，挑戰(zhàn)自己的心態(tài)。

   世：*車會(huì)服務(wù)的主要對(duì)象在哪里？*車會(huì)可以給會(huì)員帶來(lái)什么樣的優(yōu)惠，如（車務(wù)、保險(xiǎn)）方面，能使會(huì)員省多少錢？

    方：*車會(huì)的服務(wù)對(duì)象是車主。服務(wù)方面，我們也一直在探索如何為會(huì)員創(chuàng)造利益。創(chuàng)造、奉獻(xiàn)、互贏一直是公司的宗旨。目前已經(jīng)有*道路救援、醫(yī)療救援、車務(wù)協(xié)辦、車險(xiǎn)等多項(xiàng)服務(wù)開(kāi)通，如果相關(guān)事務(wù)都在*車會(huì)辦理，每年可節(jié)省一兩千元。另外，我們還有一本會(huì)員雜志——《車會(huì)》，每期給車主提供的免費(fèi)和優(yōu)惠服務(wù)都在千元以上。例如，廣州地區(qū)的會(huì)員在上一期的雜志內(nèi)獲得了超過(guò)1500的免費(fèi)服務(wù)。現(xiàn)在*車會(huì)已有三家下屬公司，分別是香港*車會(huì)有限公司、深圳市*車會(huì)廣告有限公司以及北京互贏網(wǎng)科技發(fā)展有限公司，分別涉足不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。不過(guò)，我們最想做到不止單是汽車救援。我們服務(wù)的對(duì)象是人，所以我們不是汽車服務(wù)公司，而是車主服務(wù)公司，為車主提供汽車生活的相關(guān)服務(wù)，并且協(xié)助車主成功地駕馭精彩生活。

   世：香港、深圳隨著汽車的普及中小城市的汽車會(huì)越來(lái)越多，而中小城市的汽車實(shí)體服務(wù)往往不到位，這是一個(gè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的有利對(duì)象，有沒(méi)有想過(guò)覆蓋這樣的消費(fèi)群，做過(guò)什么向其他大城市或中小城市發(fā)展的規(guī)劃？

    方：目前*的汽車服務(wù)市場(chǎng)很大，大概有3000萬(wàn)車主。整體的汽車服務(wù)完善、成熟，但灰色地帶較多。因此，如何能隨時(shí)隨地為車主提供忠誠(chéng)、可靠的服務(wù)，是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)空隙。所以，我們采取聯(lián)合的方式，以互贏的理念，與行業(yè)內(nèi)外的商家合作，提供一個(gè)平臺(tái)，開(kāi)放給合作商家，然后我們共同為會(huì)員提供價(jià)值。至于*化，事實(shí)上我們已經(jīng)在*范圍內(nèi)提供救援服務(wù)，這也是一個(gè)持續(xù)建設(shè)的過(guò)程，我們要做的是堅(jiān)持、并且耐得住寂寞。　
　
    世：*車會(huì)的理念是什么？這樣的理念與您個(gè)人的性格和人生態(tài)度、人生哲學(xué)有沒(méi)有聯(lián)系？是怎樣實(shí)踐這些理念的？

    方：我們的宗旨：創(chuàng)造、互贏、奉獻(xiàn)。這是我們終極的追求，同時(shí)我們也堅(jiān)信，我們獲得的成就與對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)成正比。我一直很欣賞阿里巴巴的馬云，他立志成就一家120年的企業(yè)。我們也更希望通過(guò)創(chuàng)造、互贏，尤其是奉獻(xiàn)的理念，成就一家500年的組織。

    世：國(guó)際或國(guó)內(nèi)其他同行業(yè)汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都有哪些？和他們相比您的公司優(yōu)勢(shì)在哪？不足在哪？

    方：我們不能與美國(guó)的AAA和德國(guó)的ADAC等國(guó)外完善的救援組織相提并論。舉個(gè)例子，在這些*，如果兩位車主的車子不小心發(fā)生了碰撞，他們會(huì)很友好地進(jìn)行協(xié)商，再通知各自的車會(huì)工作人員，工作人員到場(chǎng)后，會(huì)接手包括提供替代車輛給兩位車主、修車、理賠等一系列的服務(wù)，手續(xù)很完善，自成系統(tǒng)。我們的優(yōu)勢(shì)是——很落后，也就是說(shuō)，發(fā)展的空間也更大，我相信我們的發(fā)展速度也會(huì)很快。另外，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的信心，以及獲得突破性方案的創(chuàng)造力，也是我們的優(yōu)勢(shì)之一。我們生活在*，這是個(gè)偉大的發(fā)展*家，已經(jīng)成為汽車的第二大消費(fèi)國(guó)，即將成為第二大汽車生產(chǎn)國(guó)，這更是優(yōu)勢(shì)。
　　
    世：能談?wù)勀睦硐雴?？您覺(jué)得自己成功的原因是什么？您希望*車會(huì)未來(lái)的發(fā)展將走向何方？有什么話要寄語(yǔ)大家嗎？

    方：哈哈，謝謝你讓我回憶起“理想”?，F(xiàn)在的我，只想做好每一天、每一步的工作。遠(yuǎn)大的目標(biāo)當(dāng)然有，但我更為關(guān)注*步的*步的*步，這也是我們可以“活”過(guò)來(lái)的原因之一。做好每一步，這樣才會(huì)有未來(lái)的發(fā)展方向。