金融風(fēng)暴SALON如何促銷?
減價(jià)?再減價(jià)?再減價(jià)?
減價(jià)后,SALON能給客戶什么樣的服務(wù)?
減價(jià)促銷必須有方案及流程
最近大家最常見到、最常聽到的兩個(gè)字是什么?沒錯(cuò),就是減價(jià)!減價(jià)!
全球金融風(fēng)暴襲擊下,各行各業(yè)都受到了不同程度的打擊,為了生存,為了過個(gè)肥年,大家都各出奇招進(jìn)行促銷,最常用的就是減價(jià)。小到早餐店,大到各商場(chǎng)名牌都標(biāo)著減價(jià)兩個(gè)字。但減價(jià)就能促銷嗎?
減價(jià)能給顧客帶來什么樣的吸引力?
必須承認(rèn)減價(jià)確實(shí)對(duì)顧客有一定的吸引力,同等的服務(wù)卻花費(fèi)更少,很多人都會(huì)心動(dòng)。但是減價(jià)會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響。例如:客人可能會(huì)想為什么這個(gè)店老是減價(jià),是不是技術(shù)很差了?減價(jià)之后服務(wù)會(huì)不會(huì)差了,給我用差一點(diǎn)的材料?會(huì)不會(huì)附帶其他條件,硬性規(guī)定要買產(chǎn)品?又如:經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)后SALON要如何加價(jià)才不會(huì)讓顧客不滿呢?顧客消費(fèi)是一種慣性行為,如果他們認(rèn)定了在這個(gè)店里剪發(fā)就是50塊,那如果店鋪加價(jià),剪發(fā)要回100塊,顧客肯定不愿意,也許他會(huì)減少消費(fèi)的次數(shù)或干脆光顧其他店鋪。如何避免這些情況的發(fā)生?
我的建議是掌握SALON與顧客溝通提案的技巧。發(fā)廊服務(wù)是一種服務(wù)同時(shí)也是一種銷售,發(fā)型師向客人銷售產(chǎn)品、銷售剪染燙的服務(wù)、銷售自己,SALON必須懂得并掌握銷售的技巧。硬銷只會(huì)把客人嚇跑,如何讓客人接受你的銷售提議,把減價(jià)讓客人感到是一種優(yōu)惠,是一種榮譽(yù)及面子的特價(jià)才有價(jià)值,如何讓客人花錢花的舒服是SALON終生學(xué)習(xí)的技巧。
如何讓員工學(xué)習(xí)聆聽顧客需求,減少失誤?
也許你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)店里面*的發(fā)型師不一定八面玲瓏能說會(huì)道,但客人都喜歡跟他們聊天。這是因?yàn)榻^大部分的人都喜歡別人聽自己說話,而他們善用自己兩只耳朵,用心的聆聽顧客的需求。
顧客是上帝也許你不一定贊同,但顧客是你的衣食父母,你肯定不反對(duì)。只有把顧客當(dāng)作父母般的用心聆聽,才能掌握他們的需求,那你就能得到你想要的“衣食”。所以LK藝盟造型將以在策劃促銷方案的同時(shí)訓(xùn)練員工與顧客溝通的技巧,引導(dǎo)顧客的消費(fèi)欲望。
*我要提醒大家促銷方案≠減價(jià)方案,減價(jià)只是促銷的其中一種形式。
王國(guó)華THOMAS WONG
法國(guó)路易士嘉瑪藝盟造型 教育總監(jiān)
(蘇豪路易士嘉瑪形象設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)亞太區(qū)教育總監(jiān))