2008年8月27日，應*石油集團東方地球物理勘探有限責任公司的邀請，我公司高級培訓講師宮同昌先生在河北涿州為東方公司的市場部人員做了客戶關系管理的培訓。

       參訓人員為東方公司下屬單位的50多位市場開發(fā)部主任和市場開發(fā)骨干人員。本次培訓主要針對市場開發(fā)人員對現(xiàn)代營銷理論和方法了解不深入，市場操作手段和技巧需要進一步提高等問題，通過系統(tǒng)學習客戶關系管理的理念、方法、實務等系統(tǒng)知識，從而有效提升參訓人員對客戶關系重要性的認識，掌握*的客戶關系管理理念和方法，促進公司未來客戶關系管理工作躍上新的臺階。

 

      培訓結束后，參訓人員也紛紛表示通過此次學習對客戶關系管理有了更加系統(tǒng)和深入的了解，對以后的工作必然有較大的指導意義。

 

      *石油集團東方地球物理勘探有限責任公司（簡稱*石油東方地球物理公司，英文縮寫B(tài)GP）是*石油天然氣集團公司的控股公司。東方地球物理公司是以地球物理勘探業(yè)務為主體，集物探主業(yè)、多元開發(fā)、旅游接待、公共事業(yè)為一體的跨國經(jīng)營企業(yè)。

 

       如此規(guī)模龐大、經(jīng)濟實力強勁的公司，都對客戶關系管理學習和培訓如此重視，不禁讓我們想去了解一下客戶關系管理的相關內(nèi)容以及發(fā)展趨勢。

 

       客戶關系管理(customer relationship management簡稱CRM)是一種全面的管理和技術方法，它通過向企業(yè)的銷售、市場和服務*提供全面的、個性化的資料，強化跟蹤服務，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列大客戶以及生意伙伴之間的卓有成效的“一對一關系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和優(yōu)質(zhì)的服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，最終達到提高企業(yè)獲利能力的一種工具、方法和手段。

       CRM在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性日益得到國內(nèi)許多企業(yè)的共識。使眾多企業(yè)紛紛著手CRM相關知識的培訓和實施，是因為CRM的出現(xiàn)要求企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移，符合了目前市場競爭向“以客戶為中心”轉移的趨勢，所以也成為了目前*企業(yè)使用率*的管理工具。

 

       宮同昌老師是目前客戶關系管理培訓市場領域，為數(shù)不多的幾位可以從客戶關系管理理念、實務、方法、關鍵技術和軟件等方面全面、專業(yè)授課的講師之一，他具備豐富的實踐經(jīng)驗和較深的理論知識造詣。得到眾多參加過客戶關系管理培訓的企業(yè)的一致認可。迄今，企業(yè)客戶有幾百家，其中不乏上市企業(yè)和百強企業(yè)。

 

       從百強企業(yè)對客戶關系管理的青睞以及市場競爭趨勢來看，客戶關系管理必將是新一輪市場競爭的核心，客戶關系管理培訓勢在必行。