東莞市塘廈松博電腦職業(yè)培訓學校

淘寶運營后臺培訓  

1、淘寶的認知:

1)淘寶店鋪(企業(yè)店鋪、個人店鋪)

2)金牌賣家

3)天貓商城

2、新手開店流程:

1)開店步驟:支付寶認證、店鋪認證

2)后臺操作:發(fā)布寶貝、店鋪設置、導航分類、運費設置、千牛設置、交易管理、旺旺子賬號等

3)店鋪裝修:店鋪風格裝修、寶貝詳情頁、無線店鋪裝修、主圖處理、裝修代碼等

4)寶貝上架:類目屬性、櫥窗推薦、上下架時間、冷門類目、新品標簽等

5)常用軟件:阿里旺旺、淘寶助理、促銷打折改價等小軟件的使用

6)客服培訓:職業(yè)商務禮儀、在線咨詢、解除疑慮、跟進、締結、交單、支付寶使用、售后服務等

3、店鋪的定位(學會怎么看數據):

1)淘寶數據 2)生意參謀 3)數據魔方4)生意經

4、店鋪的詳細裝修:

1)店招主頁布局

2)主圖設計

3)寶貝詳情頁(寶貝拍攝、圖片處理、詳情頁排序)

4)文案優(yōu)化

5)視覺優(yōu)化

5、店鋪的日常運營:

1)店鋪運營:a.詳情 b.主圖 c.店內促銷 d.關聯促銷 e.選款測款f.爆款打造 g.店鋪診斷

2)數據運營:a.購物車 b.手機專享價

3)客服技巧:a.溝通技巧 b.轉化率

4)交易管理:a.評價管理 b.物流管理 c.訂單售中售后處理

6、店鋪的引流方式:

1)免費流量:a.選款 b.定價 c.上下架 d.標題 e.類目 f.排名

2)活動引流:a.試用頻道b.天天特價c.淘金幣d.淘搶購e.聚劃算f.大促

3)金錢引流:a.直通車 b.鉆展 c.麻吉寶 d.淘寶客 e.微博

7、店鋪數據的*分析:

1)生意參謀2)生意經3)數據魔方4)淘寶數據(店鋪數據、行業(yè)數據、單品數據、活動數據、流量數據等)

8、淘寶的規(guī)則和處罰:

1)基本規(guī)則2)搜索規(guī)則3)處罰規(guī)則4)虛假交易5)維權6)交易安全

9、交易分歧處理

1)差評如何解決 2)退貨的處理辦法 3)物流丟失損壞的解決方案等

10、客服管理解決方案

1)新客服如何入職培訓

2)如何快速了解商品的知識

3)客服接待與溝通技巧

4)售后及投訴處理

5)老客戶如何長期保持維護與管理

6)新產品如何通過客服宣傳出去

塘廈校區(qū):廣東省東莞市塘廈鎮(zhèn)138工業(yè)區(qū)三正休閑購物城內,中心大舞臺處

乘車路線:1路、3路、11路、13路、15路、23路、6路、760路、763路、766路、772路、780路、770路到三正步行街下車(138工業(yè)區(qū)三正休閑購物城)

本校常年開設電腦辦公、會計、平面廣告設計、電子商務、計算機、模具設計、產品模具編程、室內設計、CAD繪圖、PROE產品設計、SolidWorks鈑金設計、攝影興趣班、美容、彩妝、美甲課程.本著"學以至用"的辦學宗旨,不斷創(chuàng)新教學方法,深受學員和社會各界的好評!