導(dǎo)讀:保潔員培訓內(nèi)容包括技能培訓,安全培訓,道德禮儀培訓、行為規(guī)范培訓等各方面。

1 道德與素質(zhì)

(1)家庭保潔人員的職業(yè)道德

(2)家庭保潔人員的基本素質(zhì)

(3)家庭保潔人員的工作職責

2 基礎(chǔ)知識與常識

(1)微生物學基礎(chǔ)、寄生蟲學基礎(chǔ)、傳染病學基礎(chǔ)

(2)消毒與室內(nèi)環(huán)境治理

(3)居室布置方法與美學

3 家庭保潔常用工具和用品

(1)家庭保潔常用工具使用

(2)家庭保潔常用清潔劑和消毒劑使用與注意事項

4 廚房保潔

(1)廚房窗戶、燈具、吊頂?shù)谋?/p>

(2)廚房墻壁和櫥柜的保潔

(3)抽油煙機和排風扇的保潔

(4)灶具和廚具的保潔

(5)餐飲用具的保潔

5 衛(wèi)生間保潔

(1)衛(wèi)生間地面、墻面、吊頂?shù)谋?/p>

(2)洗浴設(shè)備的保潔

(3)便器設(shè)備的保潔

(4)衛(wèi)生間消毒臭(異)味的去除

6 居室保潔

(1)墻壁與天花板的保潔

(2)門窗及窗簾的保潔

(3)家具的保潔

(4)室內(nèi)陳設(shè)物的保潔

(5)地面保潔

(6)室內(nèi)空氣治理

7 家用電器保潔

(1) 視聽類家用電器的保潔

(2)制冷類家用電器的保潔

(3)電熱類家用電器的保潔

(4)工具類家用電器的保潔

8 物品保潔

(1)兒童玩具的保潔

(2)衣物的保潔

9 家庭消毒

(1)常見傳染病的家庭消毒

(2)家庭寵物及寵物用品的消毒

10 室內(nèi)蟲害及其防治

(1) 蒼蠅的危害及其防治

(2) 蚊子的危害及其防治

(3) 蟑螂的危害及其防治

(4) 螞蟻的危害及其防治

(5) 螨蟲的危害及其防治

(6) 老鼠的危害及其防治

11 家庭保潔人員的自我防護與安全

(1)人身安全與自我保護常識

(2)用電、燃氣及化學制劑的使用安全

保潔行業(yè)的行為規(guī)范培訓內(nèi)容

1 著裝整潔,尊重客戶,樹立良好形象。

2 服從管理,保質(zhì)量、保進度,順利完成清潔工作。

3 遵守工作紀律,堅守工作崗位,不從事與工作無關(guān)的事情。

4 發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待。

5 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量、事故隱患、物面損壞、設(shè)施故障及滴、冒、 跑、漏現(xiàn)象,應(yīng)及時報告業(yè)主和主管人員,必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

6 妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,學會控制易耗品的使用量,不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

7 及時處理客戶對保潔質(zhì)量提出的意見和建議,不得與其發(fā)生爭執(zhí)。

8 未經(jīng)客戶同意,不得動用客戶物品和設(shè)施。

9 嚴禁將與工作無關(guān)人員帶入服務(wù)現(xiàn)場。離開服務(wù)現(xiàn)場應(yīng)通知客戶。

10 認真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。