9.6萬(wàn)元天價(jià)美容

　　2009年3月，消費(fèi)者劉女士在撫順?biāo){天美容院花費(fèi)9.6萬(wàn)元做了文眉、文眼線、文唇線，花了將近10萬(wàn)元。劉女士越想越覺得這錢花得太不值了，于是向有關(guān)媒體進(jìn)行了反映。

　　雖然消費(fèi)者沒有到工商*申訴，但這起天價(jià)美容糾紛還是引起了市工商*的高度重視。2009年6月19日，在工商*主持下，雙方達(dá)成一致意見：美容院一次性將9.6萬(wàn)元美容款返還給消費(fèi)者；并由*有關(guān)管理*按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)該美容院進(jìn)行了行政處理。

　　點(diǎn)評(píng)：近年來(lái)美容業(yè)的消費(fèi)糾紛越來(lái)越多。這里提醒消費(fèi)者：一是要選擇正規(guī)的美容院；二是要保留好相關(guān)憑證，如果出現(xiàn)意外要保留好證據(jù)；三是如果出現(xiàn)糾紛無(wú)法解決，可以到工商*尋求幫助。

　　實(shí)木有“玄機(jī)”

　　2009年6月，消費(fèi)者齊鳳杰向錦州市工商局消保分局申訴。稱2009年2月份，其在錦州市古塔區(qū)瑞豐燈具電料商店訂購(gòu)一套價(jià)格13000元的“老木坊”實(shí)木家具，在訂購(gòu)合同中雙方約定家具為實(shí)木面板材質(zhì)。6月份消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的家具并非是實(shí)木材質(zhì)，而是實(shí)木復(fù)合材質(zhì)。錦州市工商局消保分局受理此案后，發(fā)現(xiàn)實(shí)木面板是三聚氰胺板，并不是實(shí)木，*決定由該商店返回消費(fèi)者購(gòu)貨款3000元；錦州市工商局責(zé)令該商店在銷售家具過程中應(yīng)當(dāng)明示或告知家具材質(zhì)。

　　點(diǎn)評(píng)：我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息”。消費(fèi)者在購(gòu)買商品前，對(duì)相關(guān)商品的一些基本常識(shí)也要有所了解。出現(xiàn)糾紛后，消費(fèi)者可以向工商機(jī)關(guān)申訴，由工商機(jī)關(guān)給予協(xié)調(diào)解決。

　　聯(lián)通多收費(fèi)用拒退還

　　2009年10月24日，西豐縣工商局接到西豐縣西豐鎮(zhèn)居民曲先生申訴，稱*聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司西豐分公司的電話計(jì)費(fèi)存在錯(cuò)誤，要求賠償多收的電話費(fèi)、車費(fèi)、誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)等費(fèi)用。西豐縣工商局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，*聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司西豐分公司在2009年8月至10月期間共多收了曲先生電話費(fèi)205.10元。經(jīng)協(xié)調(diào)，*聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司西豐分公司退還多收的205.10元通信費(fèi)用，同時(shí)賠償410.20元。

　　點(diǎn)評(píng)：由于一些公共企業(yè)、壟斷企業(yè)相關(guān)制度不完善，很多服務(wù)不透明，導(dǎo)致一些服務(wù)費(fèi)用多收、重復(fù)收，近年來(lái)電話計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問題時(shí)有發(fā)生，請(qǐng)消費(fèi)者要經(jīng)常關(guān)注自己的相關(guān)費(fèi)用支出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即查找問題根源，如出現(xiàn)問題需要幫助，可以撥打12315尋求工商*幫助。

　　貨樣不一起爭(zhēng)議

　　消費(fèi)者寧女士2008年11月29日在盤錦匯美家飾廣場(chǎng)以4600元價(jià)格訂購(gòu)某名牌兒童套床，2009年1月6日到貨，消費(fèi)者當(dāng)日看貨后，發(fā)現(xiàn)該兒童套床的顏色與在賣場(chǎng)看到的樣品不一致。與經(jīng)銷商協(xié)商要求換貨，商家不同意。2009年1月7日，寧女士到盤錦市工商*申訴。經(jīng)協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者同意為消費(fèi)者換貨。

　　點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《*人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償?！币虼?，此例中消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者給予換貨的要求是合理合法的。