有效溝通是企業(yè)經營管理和我們個人在社會生活經常需要遇到的基本問題。人與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業(yè)文章對你更直接，更具有震憾作用和啟發(fā)意義。
1、在從紐約到波士頓的火車上，我發(fā)現(xiàn)我隔壁座位的老先生是位盲人。
我的博士論文指導教授是位盲人，因此我和盲人談起話來，一點困難也沒有，我還弄了杯熱騰騰的咖啡給他喝。
當時正值洛杉磯種族的時期，我們因此就談到了種族偏見的問題。
老先生告訴我，他是美國南方人，從小就認為黑人低人一等，他家的傭人是黑人，他在南方時從未和黑人一起吃過飯，也從未和黑人一起上過學。到了北方念書，有次他被班上同學指定辦一次野餐會，他居然在請?zhí)献⒚鳌拔覀儽Ａ艟芙^任何人的權利”。在南方這句話就是“我們不歡迎黑人”的意思，當時舉班嘩然，他還被系主任抓去罵了一頓。
他說有時碰到黑人店員，付錢的時候，他總將錢放在柜臺上，讓黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接觸。
我笑著問他：“那你當然不會和黑人結婚了?！?
他大笑起來：“我不和他們來往，如何會和黑人結婚?說實話，我當時認為任何白人和黑人結婚，都會使父母蒙辱。”
但他在波士頓念研究生的時候，發(fā)生了車禍。雖然大難不死，可是眼睛完全失明，什么也看不見了。他進入一家盲人重建院，在那里學習如何用點字技巧，如何靠手杖走路等等。慢慢地他終于能夠獨立生活了。
他說：“我最苦惱的是，我弄不清楚對方是不是黑人。我向我的心理輔導員談這個問題，他也盡量開導我，我非常信賴他，什么都告訴他，將他看成良師益友。
有一天，那位輔導員告訴我，他本人就是黑人。從此以后，我的偏見就完全消失了。我看不出對方是白人，還是黑人，對我來講，我只知道他是好人，不是壞人，至于膚色，對我已毫無意義了。”
車快到波士頓，老先生說：“我失去了視力，也失去了偏見，是一件多么幸福的事?！?
在月臺上，老先生的太太已在等他，兩人親切地擁抱。我猛然發(fā)現(xiàn)他太太竟是一位滿頭銀發(fā)的黑人。我這才發(fā)現(xiàn)，我視力良好，但我的偏見還在，是多么不幸的事。
眼睛在很多時候誤導甚至欺騙了我們，盲者倒是幸運，因為他必須用心眼去大量這個世界，并且“看”得更為真切。所以，看待事物不僅要用眼，還要用心。僅用眼睛去觀察世界，多半是不全的；而用心則能體悟實際的靈魂。
2、一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。
其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c擔心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了?！?
“天哪！三千二百萬次?！毙＄姵泽@不已。“要我做這么大的事？辦不到，辦不到?！?
另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！?
“天下哪有這樣簡單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁??！叭绻@樣，我就試試吧?！?
小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。
3 、一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！?
4 、有一家效益相當好的大公司，為擴大經營規(guī)模，決定高薪招聘營銷主管。廣告一打出來，報名者云集。
面對眾多應聘者，招聘工作的負責人說：“相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質的人才，我們出一道實踐性的試題：就是想辦法把木梳盡量多的賣給和尚?！苯^大多數(shù)應聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人要木梳何用？這不明擺著拿人開涮嗎？于是紛紛拂袖而去，*只剩下三個應聘者：甲、乙和丙。負責人交待：“以10日為限，屆時向我匯報銷售成果?！?
五日到。負責人問甲：“賣出多少把？”答：“1把?！薄霸趺促u的？”甲講述了歷盡的辛苦，游說和尚應當買把梳子，無甚效果，還慘遭和尚的責罵，好在下山途中遇到一個小和尚一邊曬太陽，一邊使勁撓著頭皮。甲靈機一動，遞上木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。
負責人問乙：“賣出多少把？”答：“10把。”“怎么賣的？”乙說他去了一座名山古寺，由于山高風大，進香者的頭發(fā)都被吹亂了，他找到寺院的住持說：“蓬頭垢面是對佛的不敬。應在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)?！弊〕植杉{了他的建議。那山有十座廟，于是買下了10把木梳。
負責人問丙：“賣出多少把？”答：“1000把?！必撠熑梭@問：“怎么賣的？”丙說他到一個頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝圣者、施主絡繹不絕。丙對住持說：“凡來進香參觀者，多有一顆虔誠之心，寶剎應有所回贈，以做紀念，保佑其平安吉祥，鼓勵其多做善事。我有一批木梳，您的書法超群，可刻上‘積善梳’三個字，便可做贈品?！弊〕执笙?，立即買下1000把木梳。得到“積善梳”的施主與香客也很是高興，一傳十、十傳百，朝圣者更多，香火更旺。
把木梳賣給和尚，聽起來真有些匪夷所思，但不同的思維，不同的推銷術，卻有不同的結果。在別人認為不可能的地方開發(fā)出新的市場來，那才是真正的營銷高手。
5、A在合資公司做白領，覺得自己滿腔抱負沒有得到上級的賞識，經常想：如果有一天能見到老總，有機會展示一下自己的才干就好了！A的同事B，也有同樣的想法，他更進一步，去打聽老總上下班的時間，算好他大概會在何時進電梯，他也在這個時候去坐電梯，希望能遇到老總，有機會可以打個招呼。他們的同事C更進一步。他詳細了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學校，人際風格，關心的問題，精心設計了幾句簡單卻有份量的開場白，在算好的時間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招呼后，終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。/愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創(chuàng)造機會。機會只給準備好的人，這準備二字，并非說說而已。
6、一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”/陳太太回答說：“不需要了，我已請了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫挘藭r男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”
7、說話的的溫度：急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！
小心說話而且要“說好話”，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。
1、在從紐約到波士頓的火車上，我發(fā)現(xiàn)我隔壁座位的老先生是位盲人。
我的博士論文指導教授是位盲人，因此我和盲人談起話來，一點困難也沒有，我還弄了杯熱騰騰的咖啡給他喝。
當時正值洛杉磯種族的時期，我們因此就談到了種族偏見的問題。
老先生告訴我，他是美國南方人，從小就認為黑人低人一等，他家的傭人是黑人，他在南方時從未和黑人一起吃過飯，也從未和黑人一起上過學。到了北方念書，有次他被班上同學指定辦一次野餐會，他居然在請?zhí)献⒚鳌拔覀儽Ａ艟芙^任何人的權利”。在南方這句話就是“我們不歡迎黑人”的意思，當時舉班嘩然，他還被系主任抓去罵了一頓。
他說有時碰到黑人店員，付錢的時候，他總將錢放在柜臺上，讓黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接觸。
我笑著問他：“那你當然不會和黑人結婚了?！?
他大笑起來：“我不和他們來往，如何會和黑人結婚?說實話，我當時認為任何白人和黑人結婚，都會使父母蒙辱。”
但他在波士頓念研究生的時候，發(fā)生了車禍。雖然大難不死，可是眼睛完全失明，什么也看不見了。他進入一家盲人重建院，在那里學習如何用點字技巧，如何靠手杖走路等等。慢慢地他終于能夠獨立生活了。
他說：“我最苦惱的是，我弄不清楚對方是不是黑人。我向我的心理輔導員談這個問題，他也盡量開導我，我非常信賴他，什么都告訴他，將他看成良師益友。
有一天，那位輔導員告訴我，他本人就是黑人。從此以后，我的偏見就完全消失了。我看不出對方是白人，還是黑人，對我來講，我只知道他是好人，不是壞人，至于膚色，對我已毫無意義了。”
車快到波士頓，老先生說：“我失去了視力，也失去了偏見，是一件多么幸福的事?！?
在月臺上，老先生的太太已在等他，兩人親切地擁抱。我猛然發(fā)現(xiàn)他太太竟是一位滿頭銀發(fā)的黑人。我這才發(fā)現(xiàn)，我視力良好，但我的偏見還在，是多么不幸的事。
眼睛在很多時候誤導甚至欺騙了我們，盲者倒是幸運，因為他必須用心眼去大量這個世界，并且“看”得更為真切。所以，看待事物不僅要用眼，還要用心。僅用眼睛去觀察世界，多半是不全的；而用心則能體悟實際的靈魂。
2、一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。
其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c擔心，你走完三千二百萬3次以后，恐怕便吃不消了?！?
“天哪！三千二百萬次?！毙＄姵泽@不已。“要我做這么大的事？辦不到，辦不到?！?
另一只舊鐘說：“別聽他胡說八道。不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了?！?
“天下哪有這樣簡單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁??！叭绻@樣，我就試試吧?！?
小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了三千二百萬次。
3 、一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！?
4 、有一家效益相當好的大公司，為擴大經營規(guī)模，決定高薪招聘營銷主管。廣告一打出來，報名者云集。
面對眾多應聘者，招聘工作的負責人說：“相馬不如賽馬，為了能選拔出高素質的人才，我們出一道實踐性的試題：就是想辦法把木梳盡量多的賣給和尚?！苯^大多數(shù)應聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人要木梳何用？這不明擺著拿人開涮嗎？于是紛紛拂袖而去，*只剩下三個應聘者：甲、乙和丙。負責人交待：“以10日為限，屆時向我匯報銷售成果?！?
五日到。負責人問甲：“賣出多少把？”答：“1把?！薄霸趺促u的？”甲講述了歷盡的辛苦，游說和尚應當買把梳子，無甚效果，還慘遭和尚的責罵，好在下山途中遇到一個小和尚一邊曬太陽，一邊使勁撓著頭皮。甲靈機一動，遞上木梳，小和尚用后滿心歡喜，于是買下一把。
負責人問乙：“賣出多少把？”答：“10把。”“怎么賣的？”乙說他去了一座名山古寺，由于山高風大，進香者的頭發(fā)都被吹亂了，他找到寺院的住持說：“蓬頭垢面是對佛的不敬。應在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)?！弊〕植杉{了他的建議。那山有十座廟，于是買下了10把木梳。
負責人問丙：“賣出多少把？”答：“1000把?！必撠熑梭@問：“怎么賣的？”丙說他到一個頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，朝圣者、施主絡繹不絕。丙對住持說：“凡來進香參觀者，多有一顆虔誠之心，寶剎應有所回贈，以做紀念，保佑其平安吉祥，鼓勵其多做善事。我有一批木梳，您的書法超群，可刻上‘積善梳’三個字，便可做贈品?！弊〕执笙?，立即買下1000把木梳。得到“積善梳”的施主與香客也很是高興，一傳十、十傳百，朝圣者更多，香火更旺。
把木梳賣給和尚，聽起來真有些匪夷所思，但不同的思維，不同的推銷術，卻有不同的結果。在別人認為不可能的地方開發(fā)出新的市場來，那才是真正的營銷高手。
5、A在合資公司做白領，覺得自己滿腔抱負沒有得到上級的賞識，經常想：如果有一天能見到老總，有機會展示一下自己的才干就好了！A的同事B，也有同樣的想法，他更進一步，去打聽老總上下班的時間，算好他大概會在何時進電梯，他也在這個時候去坐電梯，希望能遇到老總，有機會可以打個招呼。他們的同事C更進一步。他詳細了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學校，人際風格，關心的問題，精心設計了幾句簡單卻有份量的開場白，在算好的時間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招呼后，終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。/愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創(chuàng)造機會。機會只給準備好的人，這準備二字，并非說說而已。
6、一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”/陳太太回答說：“不需要了，我已請了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫挘藭r男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”
7、說話的的溫度：急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！
小心說話而且要“說好話”，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。
