隨著企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的重視,售后服務(wù)管理師這一職業(yè)也應(yīng)映而生,只有獲得了售后服務(wù)管理師證書(shū)的管理人員才能從事這一工作,因?yàn)槭酆蠓?wù)在服務(wù)中所占的比率是非常高的,對(duì)于企業(yè)的整體形象也起著非常重要的作用。

售后服務(wù)管理師證書(shū)如何考取

首先要確定所要考取的售后服務(wù)管理師的職業(yè)資質(zhì)證書(shū)所覆蓋的行業(yè)范圍是哪些,不同的行業(yè)證書(shū)所覆蓋的范圍不同,只有符合該崗位的要求并且擁有相應(yīng)的資質(zhì)水平,才能去從事相應(yīng)的售后管理師的工作;確定好所要考取證書(shū)的行業(yè)之后,就是選擇對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所下發(fā)的證書(shū)是要由*商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)職業(yè)資質(zhì)證書(shū),只由*商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的證書(shū)才是從事售后服務(wù)管理的有效證明證書(shū)。

這兩項(xiàng)都確認(rèn)好沒(méi)問(wèn)題后,再咨詢(xún)一下所培訓(xùn)的相關(guān)的內(nèi)容,一般培訓(xùn)的內(nèi)容都會(huì)有服務(wù)的概念,售后服務(wù)的核心,以及售后服務(wù)的投訴處理,危機(jī)公關(guān)處理方法等。培訓(xùn)售后的相應(yīng)內(nèi)容,考試合格之后,就會(huì)頒發(fā)相應(yīng)的證書(shū),這時(shí)就可以去從事相應(yīng)行業(yè)的售后服務(wù)管理師的工作了。

售后服務(wù)管理師主要從事的工作

一般企業(yè)配置售后服務(wù)管理師的比率為服務(wù)管理總?cè)藬?shù)的10%,售后服務(wù)管理師的主要工作就是管理和指導(dǎo)企業(yè)的售后服務(wù)工作。同時(shí)售后服務(wù)管理師,要有非常強(qiáng)的處理危機(jī)公關(guān)的能力,危機(jī)公關(guān)是*考驗(yàn)管理師處理售后服務(wù)的能力的,及時(shí)有效的處理企業(yè)的危機(jī)公關(guān)也是對(duì)售后服務(wù)管理師*大的挑戰(zhàn)。

售后服務(wù)管理師雖然主要從事的是售后的工作,但對(duì)于產(chǎn)品的性能以及特點(diǎn)也要有相應(yīng)的了解,這樣在處理售后服務(wù)的時(shí)候,才能*有效的直擊用戶(hù)的痛點(diǎn),有針對(duì)性的做好一對(duì)一的服務(wù),也有提出更有效的應(yīng)對(duì)策略,讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品更加有信心,對(duì)企業(yè)也更有信任,從而提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

售后服務(wù)管理師分為三類(lèi),其中*有能力*難考的就是高級(jí)售后服務(wù)管理師,高級(jí)售后服務(wù)管理師不僅要有很強(qiáng)的處理售后服務(wù)的能力,對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品也要非常有信心,同時(shí)對(duì)于企業(yè)也要非常的忠心,在做售后服務(wù)的時(shí)候才能做到企業(yè)與顧客兼顧,制定解決方案時(shí)才能做到*優(yōu),才能在及時(shí)解決客戶(hù)的需求的同時(shí),將企業(yè)的口碑也提升一個(gè)檔次。