社區(qū)文化,即包括了以項(xiàng)目業(yè)主為主體的文化內(nèi)容,也包括了以項(xiàng)目工作人員為主的企業(yè)文化。不同的項(xiàng)目,硬件設(shè)施各異,業(yè)主的群體特征也大不相同,項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,找出社區(qū)的人文特征,準(zhǔn)確定位,組織文化娛樂活動(dòng)和文化氛圍的建設(shè)、營造活動(dòng)。只有定位準(zhǔn)確、方法得當(dāng),就能夠調(diào)動(dòng)起廣大業(yè)主參與的熱情和積極性,從而推動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展,形成特色的社區(qū)文化。

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近幾年來,從上海、深圳和成都等地的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,業(yè)主的滿意度在逐年上升,物業(yè)管理糾紛的數(shù)量在逐年下降。一升一降告訴了我們一個(gè)不容置疑的事實(shí):物業(yè)管理法制建設(shè)推進(jìn)的*大意義在于,切實(shí)促進(jìn)了業(yè)主物業(yè)管理消費(fèi)理念和水平逐年提高,極大地規(guī)范了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為,提升了管理和服務(wù)的水平。

考試簡介:根據(jù)*《物業(yè)管理?xiàng)l例》第33條:從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照*有關(guān)規(guī)定,取得*證書;《物業(yè)管理?xiàng)l例》第61條:違反本條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理*證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的,由縣級(jí)以上地方*房地產(chǎn)行政主管*責(zé)令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。組織《*物業(yè)管理崗位證書》培訓(xùn)考試,合格頒發(fā)證書,該證書*通用,出國有效,網(wǎng)上注冊。

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物業(yè)管理*基本的職能就是按合約、按分等定級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主(使用人)提供完美的服務(wù)。但提供完美的服務(wù)不是叫經(jīng)理人整天忙于具體事務(wù)中?？匆粋€(gè)職業(yè)經(jīng)理人合格不合格,不是看你是否忙,而是看你管理經(jīng)營決策與服務(wù)的效果,看你完成本職工作的業(yè)績。

職業(yè)前景:

重視和發(fā)展專業(yè)化服務(wù)市場物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該利用職業(yè)經(jīng)理人的優(yōu)勢,通過組織和落實(shí)社會(huì)專業(yè)服務(wù)資源,為業(yè)主提供服務(wù),這就需要重視和發(fā)展專業(yè)化服務(wù)市場,使專業(yè)化的服務(wù)市場不斷成熟和規(guī)范。只有這樣,物業(yè)管理經(jīng)理人才能按照專業(yè)化要求真正代表業(yè)主實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控,有效地利用整個(gè)社會(huì)資源,從而提高對業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量。

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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

2、對項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé),業(yè)主住戶滿意率在95%以上。

3、對項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

4、對項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。

6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次,制定各月工作計(jì)劃和總結(jié)。

7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息,并拿出組織實(shí)施方案。

8、對項(xiàng)目員工進(jìn)行考核,并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評審。

10、根據(jù)*、市及公司的決定,制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管理運(yùn)作制度,計(jì)劃周密安排得體。

11、每年組織項(xiàng)目對業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查。 

12、督導(dǎo)各*做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。

13、檢查和組織相關(guān)*人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。

14、組織管理人員做好日檢,周檢,月評工作并存檔。  

15、帶動(dòng)和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù)。