不要亂發(fā)脾氣。當一個人生氣的時候,說的話就會像釘子一樣,扎進別人的心里,在別人的心里劃上傷痕。即使傷口愈合了,也會留下抹不去的痕跡。改變粗暴的說話方式。不要輕易下定論,胡亂地進行指責,說話之前要三思。一句粗暴的話,可以毀掉一個原本良知尚存的心靈。每個人都喜歡聽那鮮花般的良言,盡量多說些贊美別人、鼓舞心靈的金玉良言。

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善于傾聽。一個善于靜靜聆聽別人談話的人,他必定是一個富于思想,有縝密見識和品行、有謙虛柔和性格的人。這種人在人群中,先也許不大被注意,但后必定是受人敬重的。因為他虛心,所以為每個人所喜歡;因為他善思,所以為每個人所信任。