*學(xué)生資助管理中心負(fù)責(zé)人就開(kāi)通高校學(xué)生資助工作熱線電話答記者問(wèn)

2009-08-29

　 　從2005年開(kāi)始，教育部開(kāi)通了高校學(xué)生資助工作熱線電話。近日，記者就近年來(lái)熱線電話開(kāi)通的有關(guān)情況，采訪了*學(xué)生資助管理中心副主任馬文華。

　　記者：教育部高校學(xué)生資助工作熱線電話開(kāi)通已經(jīng)四年了。這項(xiàng)工作的初衷是什么？社會(huì)反響如何？

　　馬文華：為進(jìn)一步加大對(duì)高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作的宣傳力度，使*資助政策真正做到家喻戶曉、人人皆知，同時(shí)，積極督促各地、各高校認(rèn)真做好資助工作，確保家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利入學(xué)并順利完成學(xué)業(yè)，教育部自2005年開(kāi)始，在每年的8月15日至9月15日，開(kāi)通高校學(xué)生資助工作熱線電話。*學(xué)生資助管理中心具體承擔(dān)熱線電話的組織開(kāi)通工作，安排專人24小時(shí)值班，接受政策咨詢和問(wèn)題投訴。自熱線開(kāi)通以來(lái)，全體熱線工作人員每年都放棄暑期休假，以高度的責(zé)任感認(rèn)真、耐心地接聽(tīng)每一個(gè)熱線電話，切實(shí)保障了熱線電話發(fā)揮宣傳政策和推動(dòng)落實(shí)高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助工作的作用，受到了廣大高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)有關(guān)方面的熱烈歡迎和充分肯定。

　　記者：請(qǐng)您介紹一下近幾年熱線電話的總體情況？

　　馬文華：據(jù)我們對(duì)2006-2008三年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，共接聽(tīng)熱線電話8488個(gè)（2006年2348個(gè)，2007年3777個(gè)，2008年2363個(gè)），其中：咨詢電話5288個(gè)（2006年1056個(gè)，2007年2531個(gè)，2008年1701個(gè)），占接聽(tīng)電話總數(shù)的62%（2006年占45%，2007年占67%，2008年占72%。政策咨詢電話呈逐年遞增趨勢(shì)）；投訴電話3200個(gè)（2006年1292個(gè)，2007年1246個(gè)，2008年662個(gè)），占接聽(tīng)電話總數(shù)的38%(2006年占55%，2007年占33%，2008年占28%。投訴電話呈逐年遞減趨勢(shì))。

　　每年的投訴電話占接聽(tīng)電話總數(shù)比例的變化說(shuō)明，隨著各地、各高校加大工作力度，切實(shí)貫徹落實(shí)*資助政策和措施，廣大人民群眾的滿意度逐年增加。

　　記者：投訴電話主要反映了哪些問(wèn)題？

　　馬文華：在近三年的3348個(gè)投訴電話中，一是反映地方或高校沒(méi)有落實(shí)*助學(xué)貸款或生源地信用助學(xué)貸款政策的電話有1841個(gè)（2006年700個(gè)，2007年729個(gè)，2008年412個(gè)），占56%；二是反映高校沒(méi)有隨錄取通知書寄送介紹資助政策材料特別是《高等學(xué)校學(xué)生資助政策簡(jiǎn)介》的電話有900個(gè)（2006年386個(gè)，2007年369個(gè)，2008年145個(gè)），占投訴電話總數(shù)的27%；三是反映高校沒(méi)有開(kāi)通“綠色通道”的電話有415個(gè)（2006年201個(gè)，2007年137個(gè)，2008年77個(gè)），占12%；四是反映高校沒(méi)有落實(shí)減免學(xué)費(fèi)、勤工助學(xué)等其他資助政策和措施的電話有192個(gè)，占5%。

　　記者：投訴電話主要涉及哪些類型的學(xué)校？

　　馬文華：一是按高校隸屬關(guān)系統(tǒng)計(jì)，投訴問(wèn)題涉及地方高校的電話有3241個(gè),占投訴電話總數(shù)的97%；涉及中央部屬高校的電話有107個(gè)，占3%；二是按高校辦學(xué)層次統(tǒng)計(jì)，投訴問(wèn)題涉及本科高校的電話有1998個(gè)，占投訴電話總數(shù)的60%；涉及專科（高職）學(xué)校的有1350個(gè)，占40%；三是按高校性質(zhì)統(tǒng)計(jì)，投訴問(wèn)題涉及公辦高校的電話有2745個(gè)，占投訴電話總數(shù)的82%；涉及民辦高校（含獨(dú)立）的有603個(gè)，占18%。

　　記者：對(duì)熱線電話特別是投訴電話你們是如何處理的？

　　馬文華：對(duì)于咨詢類電話，我們通過(guò)耐心宣傳、解釋有關(guān)資助政策措施，消除學(xué)生及其家長(zhǎng)對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難的顧慮，使其安心報(bào)到入學(xué)。投訴類電話的處理，對(duì)反映高校沒(méi)有按要求介紹資助政策，或是沒(méi)有落實(shí)好資助政策的一般性投訴電話，我們要求有關(guān)省級(jí)教育行政*和高校，積極協(xié)調(diào)，限期核實(shí)處理，并反饋結(jié)果。對(duì)于緊急性投訴電話，如反映學(xué)校“綠色通道”不暢而拒絕學(xué)生報(bào)到辦理入學(xué)手續(xù)的，我們立即責(zé)成有關(guān)省級(jí)教育行政*和高校，迅速核查處理，做到“當(dāng)天投訴，當(dāng)天解決”。近三年的投訴電話中，共有緊急性投訴電話115個(gè)（2006年21個(gè)、2007年55個(gè)、2008年39個(gè)）。在我們的督促和協(xié)調(diào)下，全部得到了及時(shí)妥善的解決，學(xué)生順利入校學(xué)習(xí)。

　　記者：您認(rèn)為熱線電話有哪些作用？

　　馬文華：熱線電話的開(kāi)通，不僅僅為廣*生和家長(zhǎng)開(kāi)辟了一個(gè)直接反映問(wèn)題和咨詢政策的渠道，拉近了資助工作機(jī)構(gòu)和人員與資助對(duì)象的距離，更重要的是直接轉(zhuǎn)達(dá)了黨中央、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的關(guān)心和對(duì)資助工作的高度重視。耐心細(xì)致地宣傳政策，及時(shí)妥善地處理問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了熱線電話宣傳政策和解決高校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生實(shí)際困難的作用。