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從流量經(jīng)營(yíng)到服務(wù)經(jīng)營(yíng):一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)突圍戰(zhàn)

日期:2007-08-14 08:33:00     瀏覽:187    來(lái)源:東莞服裝設(shè)計(jì)培訓(xùn)網(wǎng)

    把網(wǎng)站當(dāng)成媒體來(lái)經(jīng)營(yíng),是互聯(lián)網(wǎng)在*發(fā)展到后來(lái)形成的一種慣性思維,由這種思維推導(dǎo)出的經(jīng)營(yíng)思路便是影響力,由影響力提升盈利能力。于是,二次營(yíng)銷(xiāo)或三次營(yíng)銷(xiāo)理論由媒體人的老生常談同樣成為了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)典。于是,從媒體面向受眾追求的發(fā)行量,到網(wǎng)站的流量經(jīng)營(yíng)思路的樹(shù)立,便成就了*互聯(lián)網(wǎng)媒體化發(fā)展的這數(shù)年。

  當(dāng)然,互聯(lián)網(wǎng)媒體化發(fā)展的成果算得上是一場(chǎng)豐收,一方面誕生了像新浪、網(wǎng)易、搜狐、TOM、21CN、騰訊、金融界、搜房等綜合或垂直型的門(mén)戶,奠定與形成了*互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)格局和生態(tài),另一方面借助網(wǎng)絡(luò)的跨區(qū)域、互動(dòng)及匿名、即時(shí)、開(kāi)放等特性,在言論上,從八卦和情色開(kāi)始,體驗(yàn)一把言論民主帶來(lái)的些許快感。

  畢竟豐收的季節(jié)總有過(guò)去的時(shí)候,曾幾何時(shí),流量的狂歡變成了站長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)官們的緊箍咒,而少數(shù)人活著多數(shù)人死去,這正在成為國(guó)內(nèi)以流量點(diǎn)擊為經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)的中小網(wǎng)站面臨的殘酷現(xiàn)實(shí),剩下的為數(shù)不多的大網(wǎng)站們?yōu)榱髁空归_(kāi)了巔峰對(duì)決。

  新浪依靠龐大的“流量”,及多年的“首座”門(mén)戶品牌經(jīng)營(yíng),在網(wǎng)絡(luò)品牌廣告市場(chǎng)中始終占領(lǐng)著絕對(duì)優(yōu)勢(shì),據(jù)其發(fā)布的2007年第二季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告,5980萬(wàn)美元的凈營(yíng)收中,廣告營(yíng)收達(dá)到4120萬(wàn)美元,占營(yíng)收總額比例的69%。遠(yuǎn)超同在品牌廣告市場(chǎng)角逐的搜狐、網(wǎng)易。但也能看出新浪對(duì)品牌廣告營(yíng)收形成了較高比例的依賴(lài)性。

  騰訊憑著一款客戶端軟件QQ培養(yǎng)并凝聚了新一代網(wǎng)民,可以這么說(shuō),80年代出生的人基本上是QQ伴隨著成長(zhǎng)起來(lái)的。在火并掉UC、泡泡、雅虎通等即時(shí)通訊工具,并且針對(duì)MSN的攻勢(shì)建筑了防御高墻后,騰訊依賴(lài)于龐大的用戶群體開(kāi)始東征西討,從門(mén)戶到搜索,從休閑游戲到電子商務(wù),PK淘寶,擠掉聯(lián)眾,叫板百度,逐鹿門(mén)戶前三強(qiáng),可以說(shuō),有了足夠數(shù)量的用戶,做什么都能形成規(guī)模效應(yīng)。個(gè)體的收入雖小,乘以龐大的用戶數(shù)再乘以頻率,盈利規(guī)模仍具有十足的想像空間,如果要找長(zhǎng)尾理論的經(jīng)典案例,騰訊無(wú)疑頭號(hào)入選。毫不例外的是,騰訊走的仍然是凝聚大量人氣與用戶的路子,到后來(lái)做門(mén)戶與拍拍,基本上都在大把燒錢(qián)跟對(duì)手拼流量、拼用戶,而這種套路已經(jīng)看不見(jiàn)任何創(chuàng)新的影子。

  阿里巴巴旗下的淘寶走的同樣是一個(gè)路數(shù):免費(fèi),聚人氣,抓流量,積累用戶,用這種手法逐漸地?cái)D掉易趣的市場(chǎng),其實(shí)淘寶的日子并不見(jiàn)得好過(guò),如果一下子斷奶,能不能撐兩月都很難說(shuō)。

  即使是在2.0時(shí)代,視頻、博客等工具的應(yīng)用也并未破除這種流量經(jīng)營(yíng)、媒體經(jīng)營(yíng)的思路,回顧一下優(yōu)酷的走紅歷程,翻幾篇古永鏗、李善友、龐升東等大佬的思維,或者到方興東博客上去看看,就知道,這一輪的不少大佬們還在舊有的規(guī)則里打著圈。

  而我們來(lái)看看在線旅游服務(wù)商攜程,從酒店加盟,到面向客戶推出酒店預(yù)訂、機(jī)票打折服務(wù),經(jīng)營(yíng)思路已經(jīng)從傳統(tǒng)的網(wǎng)站流量經(jīng)營(yíng)跳了出來(lái)?;ヂ?lián)網(wǎng)在其整個(gè)鏈條中更多地是扮演“窗口”的作用,“線下服務(wù)”已成為其經(jīng)營(yíng)的中樞神經(jīng)。這是否又是一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可以復(fù)制的模式呢?當(dāng)然,這種復(fù)制所需要的成本往往比流量經(jīng)營(yíng)所需要的代價(jià)要大得多。但摒棄流量經(jīng)營(yíng)基調(diào),打破互聯(lián)網(wǎng)媒體化經(jīng)營(yíng)的思路,同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本并不會(huì)因此而增大,是不是就沒(méi)有可操作的方式了?

  如果我們既借鑒攜程這種從傳統(tǒng)的酒店旅游業(yè)里衍生出的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式,同時(shí)從服務(wù)于傳統(tǒng)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)中尋找某種契合,是否可以成為一種可供探索的道路。這種專(zhuān)業(yè)服務(wù)主要是指人力資源、法律服務(wù)、咨詢(xún)、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、中介等,其中,人力資源同互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合是比較成功的,但也未脫離流量定勢(shì),像前程無(wú)憂、*英才、智聯(lián)等仍然依靠求職者的訪問(wèn)量來(lái)獲得更多的招聘廣告,實(shí)現(xiàn)盈利,而另一塊更精準(zhǔn)與專(zhuān)業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)獵頭”市場(chǎng)卻仍然低迷,或者說(shuō)針對(duì)性人才供應(yīng)方與需求方的精準(zhǔn)對(duì)接,尚沒(méi)有成為人力資源同互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合后的亮點(diǎn)。

  而法律服務(wù)等幾大專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域雖然坐擁有數(shù)十億、上百億的基礎(chǔ)市場(chǎng)規(guī)模,但在同互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合上卻步履蹣跚,即使是受到投資界關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育這個(gè)被業(yè)界視為“熱得發(fā)紫”的行業(yè)。我們以其中的法律服務(wù)來(lái)講,最初依托軟件與信息服務(wù)盈利的幾家網(wǎng)站,基本上都有著高?;蛘吣彻矙C(jī)構(gòu)的背景,它們以此獲得獨(dú)特的知識(shí)與智力資源,到后來(lái),隨著更多律師事務(wù)所的成立及從業(yè)人員的增多,不斷有投資進(jìn)入法律服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的這個(gè)交叉領(lǐng)域,借鑒第三方物流與人力資源外包等思路,開(kāi)創(chuàng)了律師委托這樣的新業(yè)務(wù)模式,這種業(yè)務(wù)模式拋棄了以流量為基礎(chǔ)的廣告營(yíng)收,而是以每單案子的傭金為基礎(chǔ),當(dāng)然,法律門(mén)戶特有的軟件與信息服務(wù)仍然是其現(xiàn)金流的來(lái)源之一。

  這方面也有幾個(gè)顯著的例子,比較傳統(tǒng)的法律門(mén)戶諸如華律網(wǎng)等,由于在操作層面過(guò)于虛擬化,導(dǎo)致單純依靠網(wǎng)絡(luò)的“跛足式”局面,在此先不予詳細(xì)剖析,這里,我們先以有浙江民營(yíng)資本背景的覓法北京公司為例作一概要分析,這家網(wǎng)站在推出該行業(yè)*集成法律知識(shí)與咨詢(xún)的一體化產(chǎn)品“覓法通”之后,同時(shí)在今年6月份重拳祭出了“律師委托”這項(xiàng)迄今尚是一片藍(lán)海的服務(wù),圍繞一種有別于企業(yè)員工身體健康,而專(zhuān)指企業(yè)肌體與經(jīng)營(yíng)健康的“企業(yè)健康管理”理念,一端在*范圍內(nèi)整合符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)律師事務(wù)所,成為加盟商,面向這個(gè)群體提供免費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研、客戶需求分析、服務(wù)與品牌推廣等服務(wù),集中優(yōu)勢(shì)資源,整合品牌力量,集中推廣,培育與挖掘客戶,同加盟商分享案源,而另一端面向眾多成長(zhǎng)型企業(yè)與個(gè)人客戶,幫助客戶選擇法律服務(wù)商,并針對(duì)服務(wù)過(guò)程與成果進(jìn)行跟蹤、協(xié)調(diào)與評(píng)估,確保通過(guò)覓法網(wǎng)達(dá)成的服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量與售后跟蹤,以滿足*企業(yè)在成長(zhǎng)壯大中產(chǎn)生的法律服務(wù)需求,幫助*企業(yè)健康成長(zhǎng)。

  這種業(yè)務(wù)模式運(yùn)行中,覓法網(wǎng)本身是不參與業(yè)務(wù)層面的具體操作的,這將由其推薦與選定的律師事務(wù)所完成,而覓法公司將承擔(dān)篩選、推薦、服務(wù)跟蹤、監(jiān)督、評(píng)估等責(zé)任,以確??蛻舴?wù)過(guò)程與最終效果滿足客戶要求,比如針對(duì)某一案件的訴訟。同時(shí)據(jù)該公司的公開(kāi)數(shù)據(jù),截止8月份,加盟律所已經(jīng)達(dá)到百多家,而已有近十名客戶委托推薦合適的律師事務(wù)所,涉及經(jīng)濟(jì)糾紛、民事訴訟等領(lǐng)域。而整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)并不在于網(wǎng)站流量的經(jīng)營(yíng)上,更主要是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的搭建、法律服務(wù)商與需求方對(duì)這種服務(wù)模式的認(rèn)同培養(yǎng)等。

  與此相應(yīng),在咨詢(xún)、財(cái)務(wù)這些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域,同樣可以進(jìn)行這種模式的復(fù)制,由于虛擬服務(wù)對(duì)硬件成本要求并不高,所以,在運(yùn)營(yíng)上,與流量經(jīng)營(yíng)相當(dāng)?shù)氖瞧洳僮鞒杀静⒉粫?huì)造成持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙。

  我們已經(jīng)不難看出,今天*互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境已經(jīng)大不同于幾年前了,流量和注意力高度聚集在為數(shù)不多的一些綜合或垂直門(mén)戶身上,新網(wǎng)站獲取流量的機(jī)會(huì)成本和邊際成本正在變大,甚如滾雪球一般,一旦開(kāi)始就難以收?qǐng)觥9蚀?,大批的互?lián)網(wǎng)從業(yè)者投身到創(chuàng)業(yè)行列的時(shí)候,這樣一些問(wèn)題預(yù)先考慮清楚總不是一件壞事:如何獲到足夠的流量?需要花多少錢(qián)得到?可操控的資金是否足夠?預(yù)期實(shí)現(xiàn)及可能實(shí)現(xiàn)的流量是否能轉(zhuǎn)化成現(xiàn)金流,以及這些現(xiàn)金流與成本相比,其差距是多大?面對(duì)著可以選擇的眾多領(lǐng)域,我們是否可以讓選擇的范圍變得更寬廣一些、對(duì)象更多一些,比如專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。

 

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