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職場的溝通技巧,有人說過:"真正累死人的不是工作,而是工作中的那些復雜的人際關系。"想要混好職場,除了具備過硬的專業(yè)能力外,學會處理好人際關系也是一門必修課。職場人,掌握溝通技巧,讓領導主動給你升職加薪。

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要點必須是你的觀點并且你要把自己的觀點濃縮成簡單清晰可辨的一句話。有太多觀點和沒有觀點終結果是一樣的,都會讓聽眾迷失在你的講話中。一個人只有真正理解演講的主題并且已經(jīng)為講話做了充分準備的時候,在演講中跟著感覺走才是正確的。每次即興演講都是發(fā)揮領導力的時候,而花時間準備將會使你更好的傳遞領導力。

客服說話技巧、面對顧客的問題,回答必須全面,回答問題全面,并不是讓你喋喋不休,也不是讓你回答得越多越好,而是要針對客戶的問題做全面的回答。尤其是關鍵問題,千萬不要漏掉。也要學會問一答十,這和精確回答并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時問的問題,好是一次性回答。例如:產(chǎn)品的規(guī)格,你就盡量回答得清楚一些,尤其是產(chǎn)品的包裝、運輸和開票等問題,這樣客戶一次就能弄清楚這些問題,就不會再問了。

你是否上臺緊張,發(fā)抖,出汗,大腦一片空白,說話語無倫次,甚至張不開口?

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