與人處事技巧,使用肯定性詞語,不停使用否定詞語常常給人一種命令或批評的感覺,雖然明確地說明了你的觀點,但更不易于接受。很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達的。多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你,更重要的是調整你對生活的看法。下一次,試著用"我想你可以重新考慮一下這個想法"代替"我不同意你的看法"吧。傾聽,并適當?shù)亟o予回應在與人交談時,要專注、積極地傾聽對方的談話,不時地給予適當?shù)姆答伜吞釂?。傾聽表示尊重、理解和接納,是心靈溝通的橋梁。傾聽還體現(xiàn)在不隨意打斷別人的談話,在別人漫無目的地談話時,禮貌地轉換話題或結束話題。即使產(chǎn)生意見分歧,也不要急于反駁,給彼此一個從容思考的機會,再清楚闡明自己的想法。

口才溝通能力:不善溝通的根源;一,是對想要傳達的事,缺乏系統(tǒng)性、結構性的了解與掌握。因而,當欲傳達信息給別人時,說起來零零落落,邏輯不清,甚至自相矛盾。對方接收信息時非常吃力,自然溝通就不暢通,效果也很差。二,把話說清楚只是溝通的基礎,要讓人能聽進去,進而認同、接受,這時候人的因素更為關鍵。大家都知道,與孩童對話時,一定要考量其年齡與心智程度,并用他們可理解的用語表達,才能與之溝通;更何況不論是主管對部屬、*對*或者是跟客戶溝通,其立場經(jīng)常互異,甚至是對立。若未能認知到人的不同,只一味想把事說清楚,結果不僅自己氣餒不已,對方也必然以你根本不了解或根本不可行來響應,完全達不到溝通的目的。

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