電子商務(wù)師

在信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天,由于互聯(lián)網(wǎng)以其驚人的速度在發(fā)展,社會(huì)生產(chǎn)方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和人們的思維方式、生活方式等都在發(fā)生根本性變革。電子商務(wù)已成為企業(yè)的一種生存方式。電子商務(wù)的快速發(fā)展,使整個(gè)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求日益迫切。電子商務(wù)專業(yè)作為一個(gè)新興、急需、熱門的專業(yè),有著廣闊的發(fā)展前景。

電子商務(wù)師報(bào)名形式

1.二寸藍(lán)底免冠彩照電子版

2.身份證正反面電子版

3.學(xué)歷證(畢業(yè)證)電子版

電子商務(wù)師報(bào)名時(shí)間

報(bào)名時(shí)間:每月報(bào)名考試

電子商務(wù)師應(yīng)具備能力

1)電子商務(wù)所涉及的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)基本理論和基本知識(shí);

2)電子商務(wù)的有關(guān)法律、法規(guī)、國(guó)際和*標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范;

3)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其安全應(yīng)用的基本理論和基本知識(shí);

4)網(wǎng)上營(yíng)銷和物流管理的能力;

5)建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)管理方法、需求工程、實(shí)施運(yùn)行的基本知識(shí);

6)建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)所需要的系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)安全*的能力;

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設(shè)計(jì)本商店網(wǎng)上單證的種類和格式內(nèi)容:1.種類的名稱2.單證的有關(guān)數(shù)據(jù)項(xiàng)并確定項(xiàng)名。

10．SET協(xié)議設(shè)計(jì)的對(duì)象:1.消費(fèi)者 2.在線商店 3.收單銀行 4.電子貨幣發(fā)行機(jī)構(gòu) 5.認(rèn)證中心[CA]

11．網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì):1.低成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì) 2.互動(dòng)性與持續(xù)性服務(wù) 3.私密性與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 4.服務(wù)全球化

12．售后服務(wù)的技巧:網(wǎng)站要把售后服務(wù)看作與客戶溝通的過程。首先,要注重感情聯(lián)絡(luò)。其次,還要做好信息的收集。

13．在處理網(wǎng)上客戶反饋信息時(shí)必須注意的問題是,網(wǎng)站要設(shè)計(jì)一些網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的工具,如設(shè)計(jì)FAQ,即常見問題回答,這個(gè)頁面為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品的使用、技術(shù)支持、企業(yè)情況等問題的現(xiàn)成答案。

14．處理客戶投訴的方法:1.回復(fù)投訴 2.記錄投訴 3.判斷投訴 4.分析投訴 5.反饋投訴6.投訴回訪

15．客戶投訴的內(nèi)容:1.商品質(zhì)量投訴 2.購(gòu)銷合同投訴 3.服務(wù)投訴 4.流通投訴

16．處理客戶投訴的原則:1.預(yù)防原則 2.及時(shí)原則 3.責(zé)任原則 4.管理原則