*條 為規(guī)范廣州市教育局機關(guān)及其公務(wù)員的公共服務(wù)行為，增強服務(wù)意識，方便群眾辦事，提高行政效率和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《廣州市*行政機關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》，制定本制度。

第二條 本制度適用于局機關(guān)各處室及其公務(wù)員。

本局依照公務(wù)員制度管理的事業(yè)單位----廣州市招生考試委員會辦公室及其工作人員同樣適用本制度。

第三條 服務(wù)承諾制度是指公務(wù)員根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限及服務(wù)標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項落實、自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

第四條 本制度的實現(xiàn)目標是：理順和簡化辦事程序，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率；一切從人民群眾利益出發(fā)，努力做到權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系。

第五條 本局實行首問負責(zé)制和首辦制，辦事不推諉、不扯皮、不缺位。

第六條 本局各處室及其公務(wù)員在進行公共服務(wù)時，要做到克己奉公，遵守紀律；說實話、報實情、辦實事、求實效；艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，愛惜*資財。

第七條 本局各處室及其公務(wù)員在進行公共服務(wù)時，要規(guī)范服務(wù)，規(guī)范用語，不因當事人態(tài)度及關(guān)系、人情影響公正辦事。

第八條 本局認真貫徹《廣州市教育局行政審批工作監(jiān)督管理制度》，并按《廣州市*行政機關(guān)及其公務(wù)員公共行為規(guī)范試行規(guī)定》第九條規(guī)定視經(jīng)辦人員的表現(xiàn)予以獎懲。

第九條本局各處室及其公務(wù)員必須認真傾聽群眾意見，自覺接受人民監(jiān)督。本局監(jiān)督電話是：83186929。

第十條 對認真履行本制度的公務(wù)員，按照《廣州市*行政機關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》第九條之（一)的規(guī)定予以表彰獎勵；對違反本制度的公務(wù)員，經(jīng)調(diào)查屬實，按照《廣州市教育局行政機關(guān)及其公務(wù)員服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》第九條之（二）規(guī)定進行處理。

第十一條 本制度從2003年11月1日起實施。