*條　　  為了提高廣州市教育局機(jī)關(guān)辦事效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規(guī)范 公務(wù)員的服務(wù)行為，按照《廣州市*行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員行為規(guī)范試行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱 《規(guī)范》)的要求，制定本制度。

　　第二條　　  本制度適用于局機(jī)關(guān)各處室及其公務(wù)員。

　　本局依照公務(wù)員制度管理的事業(yè)單位——廣州市招生考試委員會(huì)辦公室及其工作人員同 樣適用本制度。

　　第三條　　  督查工作要嚴(yán)格執(zhí)行《規(guī)范》，本著讓群眾高興、讓社會(huì)滿意 ，提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公務(wù)員依法行政的原則，做好督查工作。

　　第四條　　  督查工作要做到客觀，公正，準(zhǔn)確。對(duì)群眾投訴的處理既要堅(jiān) 持原則，又要實(shí)事求是，按《規(guī)范》妥善解決督檢工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　第五條　　  本制度由局督查工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行。局督查工作小組組長(zhǎng)由局 黨委副書記擔(dān)任；成員由組織人事處處長(zhǎng)、辦公室主任紀(jì)委副書記、政策法規(guī)處處長(zhǎng)、機(jī)關(guān) 黨委副書記組成。局督查工作小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局組織人事處。督查工作小

　　組設(shè)監(jiān)督電話：83186929，并向社會(huì)公布。

　　第六條　　  督查工作內(nèi)容包括：

　　(一)對(duì)局機(jī)關(guān)各處室及其公務(wù)員的下列情況進(jìn)行監(jiān)督：履行服務(wù)承諾制、辦事指南、一 次告知制、限時(shí)辦事制、首辦責(zé)任制和首問(wèn)責(zé)任制等公共服務(wù)行為規(guī)范的情況；在處理行政 事務(wù)、接待來(lái)訪群眾等提供服務(wù)時(shí)遵守工作程序、辦事規(guī)則、行政紀(jì)律及言行標(biāo)準(zhǔn)的情況。 

　　(二)對(duì)投訴電話進(jìn)行調(diào)查，界定和處理“有效投訴”。

　　(三)受理公務(wù)員提出的申訴。

　　第七條　　  督查工作方式：

　　(一)機(jī)關(guān)各處室和具有行政職能的事業(yè)單位結(jié)合半年和年度總結(jié)，對(duì)照《規(guī)范》，檢查 本處室＼單位和個(gè)人在執(zhí)行《規(guī)范》的情況，找出存在問(wèn)題，  自查自糾，并將情況書面送 局督查小組辦公室。

　　(二)局督查小組定期或不定期對(duì)有關(guān)處室和單位進(jìn)行抽查。　  

　　(三)抽查前七天，由督檢小組辦公室通知被查處室和單位，告知抽查的內(nèi)容、時(shí)間、程 序和有關(guān)要求。

　　第八條　　  本制度自2003年11月1日起實(shí)施。