什么叫全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理的特點有哪些？ ? 　　全面質(zhì)量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于 通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全 部管理目標的實現(xiàn)有關(guān)。 ? 　　全面質(zhì)量管理的特點： 　　1、全面性：是指全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。 　　2、全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。 　　3、預防性：是指全面質(zhì)量管理應具有高度的預防性。 　　4、服務性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務。 　　5、科學性：質(zhì)量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學技術(shù)和先進的科學管理方法。 ? 　　全面質(zhì)量管理的發(fā)展： 　　全面質(zhì)量管理簡稱TQM. 它是質(zhì)量管理發(fā)展的新階段，起源于美國，后來其他一些工業(yè)發(fā)達*開始推行，并且在實踐運用中各有所長，特別是日本，在60年代以后推行全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國的矚目。對*質(zhì)量管理的稱呼，各國有所不同。例如，有的稱它為CWQC，也有稱它為TQA等，但其實質(zhì)內(nèi)容是相同的。我國自1978年推行全面質(zhì)量管理以來，在理論和實踐上都有一定的發(fā)展，并取得了成效，這為《質(zhì)量管理和質(zhì)量確保》系列*標準（等同采用ISO9000系列標準）奠定了基礎(chǔ)。*標準的貫徹和實施又將為全面質(zhì)量管理的深入發(fā)展創(chuàng)造條件。我們應該在推行*管理和貫徹、實施ISQ9000系列標準的實踐中，進一步探索、總結(jié)和提高，為形成有*特色的全面質(zhì)量管理而努力。國際標準中質(zhì)量管理的定義是：“確定質(zhì)量方針、目標和職責，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動”。這個定義同我們對全面質(zhì)量管理概念的理解，在理論上是一致的，并不矛盾，或者說是大同小異。