什么叫全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有哪些？ ? 　　全面質(zhì)量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于 通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念和全 部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)。 ? 　　全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)： 　　1、全面性：是指全面質(zhì)量管理的對(duì)象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。 　　2、全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。 　　3、預(yù)防性：是指全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性。 　　4、服務(wù)性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足用戶的需要，為用戶服務(wù)。 　　5、科學(xué)性：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺(jué)地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方法。 ? 　　全面質(zhì)量管理的發(fā)展： 　　全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱TQM. 它是質(zhì)量管理發(fā)展的新階段，起源于美國(guó)，后來(lái)其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)*開(kāi)始推行，并且在實(shí)踐運(yùn)用中各有所長(zhǎng)，特別是日本，在60年代以后推行全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國(guó)的矚目。對(duì)*質(zhì)量管理的稱呼，各國(guó)有所不同。例如，有的稱它為CWQC，也有稱它為TQA等，但其實(shí)質(zhì)內(nèi)容是相同的。我國(guó)自1978年推行全面質(zhì)量管理以來(lái)，在理論和實(shí)踐上都有一定的發(fā)展，并取得了成效，這為《質(zhì)量管理和質(zhì)量確保》系列*標(biāo)準(zhǔn)（等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)）奠定了基礎(chǔ)。*標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施又將為全面質(zhì)量管理的深入發(fā)展創(chuàng)造條件。我們應(yīng)該在推行*管理和貫徹、實(shí)施ISQ9000系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐中，進(jìn)一步探索、總結(jié)和提高，為形成有*特色的全面質(zhì)量管理而努力。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理的定義是：“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)”。這個(gè)定義同我們對(duì)全面質(zhì)量管理概念的理解，在理論上是一致的，并不矛盾，或者說(shuō)是大同小異。