接待是我們?nèi)粘Ｉ缃换顒?dòng)的基本禮儀。接待流程分為接，交談和送。接待是否得體周到直接影響個(gè)人或集團(tuán)的形象。下面是如何快速掌握接待禮儀，歡迎各位閱讀和借鑒。

怎么接人? ?

如果你接待了一個(gè)大客戶，給他們留下*印象是很重要的。有些人丟了訂單或者訂單量不好?這與已接待的水平是有一定關(guān)系的。 ?

有的人直接去接人詢問(wèn)時(shí)間和地點(diǎn)，有的人則不會(huì)深入詢問(wèn)，語(yǔ)氣很生硬敷衍，所以很難給人留下好印象。 ?

在接客人之前，你要確定接客人的身份，接客人的時(shí)間和地點(diǎn)，并詢問(wèn)是一個(gè)人還是其他人陪你。所有這些都需要在電話中很好地溝通，聲音的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是舒適的，而不是太僵硬。你的聲音和語(yǔ)調(diào)是你的*張名片。 ?

這些細(xì)節(jié)確定好后到了約定的接人地點(diǎn)，這是客戶對(duì)你的第二印象見(jiàn)面一般都是用握手禮，握手不能太大力要輕輕觸碰一下,力度過(guò)輕是敷衍，過(guò)重會(huì)顯的過(guò)于討好，接待要不卑不亢。 ?

握手的時(shí)間*不超過(guò)3秒。最重要的是眼神交流，這是一種尊重。許多人可以握手，但不能進(jìn)行眼神交流。 ?

眼神交流，不要犯一點(diǎn)小錯(cuò)誤，帶著溫暖的微笑。如果這一切都做了，你給客戶留下的好印象將會(huì)加深。 ?

接待途中注意事項(xiàng) ?

接人到公司有一定的距離。在這個(gè)時(shí)候，不應(yīng)該有冷戰(zhàn)。如果有冷戰(zhàn)，你以前的好印象會(huì)在途中逐漸消失。 ?

如果你出師不利，接下來(lái)的談話就會(huì)失敗。所以一定要在路上進(jìn)行一些輕松的對(duì)話。這是你在打電話之前應(yīng)該知道的，如果你做了足夠的功課，你就不會(huì)被拖延。 ?

你的客人去過(guò)這個(gè)城市的任何地方嗎?*先從這個(gè)城市的特點(diǎn)入手，這樣不僅可以展示你的優(yōu)勢(shì)，也可以讓你的客戶對(duì)這個(gè)城市有更深的印象，這樣人們?cè)谝院筇岬竭@個(gè)城市的時(shí)候就會(huì)想到你。 ?

在介紹城市景點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)時(shí)，幽默感是一個(gè)加分項(xiàng)，在接下來(lái)的交流中，幽默感將會(huì)更加順暢。 ?

怎么交談? ?

談話的主要目的是達(dá)成交易。要清楚，但不要太急于求成。所以一定要善用你的語(yǔ)調(diào)。 ?

既然談話是為了達(dá)成交易，那么你的邏輯必須清楚，如果你不清楚地表達(dá)，客戶怎么能理解你呢? ?

雙方交談是互動(dòng)的，你不能光顧自言自語(yǔ)，很多人在交流時(shí)基本上是不帶耳朵的，所以*沒(méi)有成交也很正常。 ?

只有傾聽(tīng)才能理解真正的問(wèn)題，只有找到問(wèn)題的根源才能解決問(wèn)題。 ?

在交談過(guò)程中，坐姿一定要挺直，不要盤腿，不要背靠椅背，眼睛一定要有交流，重要的事情要重復(fù)談。 ?