不管是在生活還是工作中，接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。以下是小編收集整理的接電話的基本禮儀，歡迎大家了解學(xué)習(xí)! ?

接電話的基本禮儀 ?

1、及時接聽 ?

電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。 ?

2、謙和應(yīng)對 ?

在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。 ?

在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。在接聽電話時，要聚精會神，認(rèn)真領(lǐng)會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。 ?

3、分清主次 ?

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。 ?

其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻? ?

接聽電話的注意事項 ?

1.簡單明了、語意清楚 ?

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量將語意表達清楚。說話時含含糊糊、口齒不清楚，很容易讓通話對象感到不耐煩。尤其需要注意的是，不要在通話的同時，嘴里含著食物或其他東西。 ?

2.勿因人而改變通話語氣 ?

不要因為對方身份的改變而改變通話語氣，應(yīng)該自始至終使用親切平和的聲音平等地對待客人。如果客人聽到聲音發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變，心里很容易產(chǎn)生反感，從而認(rèn)為打電話的人非常勢利、沒有教養(yǎng)。 ?

3.說話速度恰當(dāng)、抑揚頓挫、流暢 ?

通話過程中要始終注意言談舉止，三思而后言。說話時速度要適當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助說話人自我警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒及時發(fā)現(xiàn)的情況。另外，說話的語調(diào)盡量做到抑揚頓挫和流暢，給人舒服的感覺。 ?

4.最多讓來電者稍候7秒鐘 ?

根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計，人的耐性是 7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。” ?

5.私下與人交談需按保留鍵 ?

在通話過程中，如果需要私下和其他人交談時，注意按保留健，不要直接對著話筒跟其他人說話。否則，有些私下的交談甚至對人的批評語言在不經(jīng)意間就讓客戶聽到了，對方很可能因此而不高興。 ?

職場中的代接電話禮儀 ?

(1)禮尚往來 ?

接電話的時候，假如對方所找的不是你，不要表現(xiàn)得失望和不樂意的情緒，也不要拒絕對方代找別人的請求，尤其是不要對對方所要找的人口有微辭。更不能因為個人感情就硬要對方要找的人是“沒有這個人”。同事之間互相代接電話，也是互利互助的事情，所以要講究禮尚往來，有來有往。 ?

(2)尊重隱私 ?

代接電話，不要充當(dāng)“包打聽”的角色，不要向來電者詢問對方和他所找之人的關(guān)系。當(dāng)打電話的人有求于己，要求轉(zhuǎn)達某事給某人的時候，要誠實守信、不曲解意思的轉(zhuǎn)告，而且沒必要對不相干的人提及。 ?

當(dāng)所要找的人就在附近，也不要大呼小叫而鬧得滿城風(fēng)雨。當(dāng)別人來接電話的時候，不要進行“旁聽”，更不要插嘴。 ?

在沒有授權(quán)的情況下，不要隨便說出對方所要找的人的行蹤、私人手機號碼。 ?

(3)準(zhǔn)確記錄 ?

如果要找的人不在，要先向來電者說明，再問對方需不需要幫忙轉(zhuǎn)達。對于來電者要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，*認(rèn)真做好筆錄。在對方講完之后，還要重復(fù)一遍，以驗證自己的記錄是否正確無誤。記錄別人電話，要認(rèn)真記下包括通話者單位、姓名、通話時間、通話要點、是否要求回電話、回電話時間等幾項內(nèi)容。 ?

(4)及時傳達 ?

當(dāng)接到尋找別人的電話，先要弄明白“對方是誰”、“現(xiàn)在找誰”這兩個問題。如果對方不愿講*個問題，也不必勉強。如果對方要找的人不在，應(yīng)該先以實相告，再詢問對方有什么事情。 ?

如果要找的人就在旁邊，要立即通知。如果答應(yīng)替打電話者代為傳話，就要盡快落實，不要置之腦后，或是存心拖延時間。 ?

不到萬不得己的時候，不要把代人轉(zhuǎn)告的內(nèi)容，再托付其他人轉(zhuǎn)告。否則，既容易使內(nèi)容走樣，還容易耽誤時間。 ?