審查員的審查技巧
1.面談溝通
選擇恰當?shù)拿嬲剬ο?保持融洽的溝通關系,得當?shù)奶釂枺⑸痰目谖?,有助于爭取受?合作,查明情況,獲取客觀證據(jù)。
2.提問
有開放型提問、封閉型提問、闡明型提問、擴展式提問和思考式提問等.提問時應明確觀點和目的,表達準確,注意提問方式,尊重對方,適時表達好意,不可連續(xù)發(fā)問,避免氣氛緊張。
3.聆聽
保持謙虛、平等、真誠、專注的聆聽態(tài)度,耐心地聽取別人發(fā)言.適當反饋,少講多聽,這些有助于形成融治的氣氛和獲取有價值的信息。
4.驗證
審核員在聽取對方回答后,需要辨別真?zhèn)?,正確理解??赏ㄟ^多種渠道加以驗證。不能因為回答得很圓滿,審核就到此止步.要按標準、體系文件對照有關記錄、證據(jù)進行核實。
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