內(nèi)審員的綜合能力 　　(1)具有環(huán)境管理和工廠生產(chǎn)經(jīng)驗，掌握標準和企業(yè)體系文件； 　　(2)制定審核計劃并按計劃實施審核的技能； 　　(3)制定現(xiàn)場審核檢查表，并靈活運用檢查表進行現(xiàn)場審核的技能； 　　(4)正確填寫現(xiàn)場審核記錄和不符合報告的技能； 　　(5)編制審核報告； 　　(6)按規(guī)定開好首次和末次會議； 　　(7)現(xiàn)場審核技能——溝通技巧(發(fā)現(xiàn)問題技巧)： 　?、倥φ莆帐軐徍朔角闆r(體系、客觀證據(jù))，使溝通處于主動地位； 　　②注意采取客觀公正態(tài)度，可防止或減輕受審核方的抗拒心理； 　?、鄱Y貌友善的態(tài)度、融洽的關(guān)系，有助于爭取受審核方的合作； 　?、苤t虛和認真的聆聽態(tài)度，有助于形成融洽氣氛，獲得有價值的信息； 　　⑤對對方的誤解要耐心，任何情況下不說帶個人情緒的刺激話； 　?、抟貏e用心思考提問的方式、內(nèi)容和時機； 　?、咛釂栆磉_準確，要注意對方的神態(tài)表情、努力理解回答； 　?、嗖豢蛇B續(xù)地步步緊逼式發(fā)問，更不可建議或暗示某種答案； 　?、岫嗦犐僦v，及時反饋，適時表達好意，也要不怕沉默及時排除干擾； 　　⑩時刻注意判別問題的主次輕重和優(yōu)先順序，不浪費時間，不跑題； 　?、揿`活處置各種情況及不同類型人的不同態(tài)度。 　　(8)審核員的良好行為： 　?、僬?shù)孬@取和公正地評定客觀證據(jù)； 　?、诓槐安豢骸砸泐B強，忠實執(zhí)行審核任務； 　?、燮降却耍灰詫徍苏咦跃?，不談及與審核無關(guān)的問題； 　?、懿浑S便表態(tài)，不吹毛求疵，不憑道聽途說，主要是找證據(jù)； 　?、輧?nèi)審員不以找證據(jù)為罕有的目的，要把改善做為終目標； 　?、拮袷芈殬I(yè)道德、遵守審核要求(規(guī)定)，聽從審核組長指揮； 　?、咦⒁鈧€人的言談舉止，樹立審核員良好形象，維護審核組的威信。 　　審核員的能力和素質(zhì)是在實踐中磨煉出來的，只有堅持學習并不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗才能適應環(huán)境 　　標簽：內(nèi)審員的綜合能力