做銷售有什么技巧 　　銷售員在推銷時問得太多，又不給客戶足夠的說話空間，只會與客戶在心理上離得越來越遠。對客戶來說，他們不僅需要在銷售員的介紹中獲得產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，也需要通過一定的陳述來表達自己的需求和意見，甚至有時候他們還需要向銷售員傾訴自己遇到的難題等。 ? 　　卡耐基曾說:“做一個好聽眾，鼓勵他們說說自己?！边@話對銷售員來說非常實用，在提問之后，只有給客戶足夠的說話空間，做到少說多聽，才能了解到更多更全面的客戶需求，從而更好地展開銷售。那么銷售員具體應(yīng)該如何做呢? ? 　　做銷售有什么技巧？*：逐步發(fā)問，創(chuàng)造傾聽時機 　　能夠在溝通時了解到客戶多少需求，完全在于銷售員怎么問，有些銷售員也會意識到通過提問可以很快了解到客戶需求。但是實踐之后效果卻并不好，即便支著耳朵也得不到什么有用的信息。

? 　　其實原因就在于他們提問時并沒有看到問題前后之間的關(guān)聯(lián)性，如同打游擊。例如問過客戶“你家客廳的面積有多大”之后，就接著問“你喜歡什么顏色的沙發(fā)”，這樣很難吸引客戶的關(guān)注，甚至有時客戶還會被亂七八糟的問題攪得心神不寧而離去。如果銷售員能有步驟地提問，將問題環(huán)環(huán)相扣，就能節(jié)省出更多的時間來傾聽客戶情況，更好地了解客戶。 ? 　　做銷售有什么技巧？第二：善用提問，給客戶足夠的談話機會 　　在溝通過程中，客戶會傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對整個溝通過程起著至關(guān)重要的作用。對于重要信息，銷售員在傾聽的過程中應(yīng)向客戶進行準確核實。這樣做不僅可以使客戶得到鼓勵，使其因為找到了熱心的聽眾而增加談話的興趣，同時也可以避免誤解客戶的意見，及時找到解決問題的辦法。 ? 　　做銷售有什么技巧？第三：傾聽時適當給予真誠回應(yīng) 　　客戶是上帝，與客戶溝通，銷售員自然不能有所怠慢，否則就等于將客戶拒于千里之外，主動放棄生意。銷售員做到及時回應(yīng)客戶是必不可少的。當客戶講到要點或停頓的間隙，銷售員采取適當回應(yīng)，可以使客戶感到被支持和認可，銷售員適時點頭，適當給予回應(yīng)，可以激發(fā)客戶繼續(xù)說下去的興趣。銷售員如果在其中適當運用提問，再加上認真傾聽，則更容易了解到客戶的更多信息。例如，“對，而且您用淺黃色吊帶衫來搭配紫色的長裙，真的非常好，您對服裝搭配一定很在行吧?” ? 　　做銷售有什么技巧？第四：傾聽時提問要注意時機 　　有時候客戶正說在興頭上，突然被打斷了，肯定會打擊客戶述說的熱情和積極性。這時如果再遇到客戶心情不好，那無疑會使其非常惱火。因此，當客戶的談話熱情高漲時，銷售員可以給予必要的、簡單的回應(yīng)，如“對”“哦”“好的”等。除此之外，銷售員*不要隨意插話或接話，就算有疑間也不要不顧客戶喜好提問或另起話題。 ? 　　總之，在溝通中學(xué)會向客戶提問是一種技巧，少說多聽是一種態(tài)度，二者都很重要，缺一不可，做到善于提問也善于傾聽，這樣才能更全面地了解客戶信息。