美容：汽車美容接車、交車禮儀

　?。?）接車禮儀當(dāng)客戶的汽車到達(dá)后，接車人員應(yīng)快步上前，以規(guī)范的手勢將車輛引導(dǎo)到停車位置。然后可為車主打開車門。當(dāng)車門打開時，應(yīng)面帶微笑，熱情地招呼。在整個接待工作中，要做到有條不紊，按照接待、檢查、登記、記錄的程序開展工作。

　?。?）交車禮儀交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，同時可向車主介紹日常護理知識，使用標(biāo)準(zhǔn)的接待用語熱情地請駕駛員及乘客上車，待顧客坐穩(wěn)后，再關(guān)上車門，用規(guī)范化手勢指揮車輛離開。

　　4.操作服務(wù)禮儀

　　在進行車內(nèi)清潔和護理時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可藏匿車主財物。

　　5.電話禮儀

　　（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等（圖卜18），（2）電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

　?。?）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話冉以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下。以示對對方的尊敬。

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