當人們情緒化的時候，大多數(shù)時候他們說話語無倫次，語言就失去了連貫性。此時，作為一名管理者，我們必須耐心、仔細地傾聽整個事件。以下是怎樣去安撫有情緒的員工，供各位閱讀。 ?

1、首先讓員工的情緒平靜下來 ?

作為一個管理者，要學會讓員工的情緒平靜下來，給予他們足夠的尊重和耐心，讓他們慢慢地把事情講完。 ?

2、管理者應該以溫和的方式關心員工 ?

使用詢問式的表達和友好的肢體語言會在很大程度上安撫員工的心理。 ?

3、耐心傾聽員工的訴說 ?

當人們情緒化的時候，大多數(shù)時候他們說話語無倫次，語言就失去了連貫性。此時，作為一名管理者，我們必須耐心、仔細地傾聽整個事件，并適時地提出自己的一些疑問和不清楚的地方，當員工情緒平復時進行詢問。 ?

4、鎖定問題 ?

將員工的問題控制在一定范圍內(nèi)，不要拖出與員工問題無關的其他問題，避免推翻這個問題。 ?

5、與員工產(chǎn)生共鳴 ?

當員工向你抱怨時，他們最想要的是你的心理感應和情感依戀，然后找到解決方案。 ?

6、員工的問題要馬上解決 ?

作為管理者，應該及時為員工的問題提供解決方案和渠道，不應該模棱兩可，猶豫不定，故作神秘，找借口搪塞或敷衍。 ?

7、給員工吃一個定心丸 ?

如果員工的問題在你的職責范圍內(nèi)，首先給員工一個承諾，畢竟，沒有人喜歡在談話結束后被人氣得說不出話來。 ?