以顧客為關(guān)注焦點原則的理解 　　本原則明確了組織與顧客的關(guān)系是依存關(guān)系。沒有顧客或不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關(guān)注顧客，其實也就是關(guān)注組織自己，兩者辯證統(tǒng)一。 　　以顧客為關(guān)注焦點的原則，要求組織建立起對市場、對顧客的快速反應(yīng)機制，以增強顧客的滿意程度并提升顧客的忠誠度，為組織帶來更大的效益。 　　組織要關(guān)注顧客對本組織所提供產(chǎn)品的相關(guān)要求。顧客要求是通過產(chǎn)品的質(zhì)量特性來反映的。組織只有理解和把握了顧客當(dāng)前的需求，才能夠提供顧客所需要的產(chǎn)品。但是組織不應(yīng)滿足于此，因為顧客對產(chǎn)品的要求是動態(tài)的、發(fā)展的，所以組織還需要收集和了解顧客對產(chǎn)品的未來的、潛在的需求，這樣才能設(shè)計生產(chǎn)出顧客歡迎的產(chǎn)品。當(dāng)組織關(guān)注顧客當(dāng)前的需求時，只解決了組織當(dāng)前的生存問題;只有當(dāng)組織關(guān)注顧客未來的需求、用組織開發(fā)的新產(chǎn)品去引導(dǎo)市場時，才能從根本上解決組織長遠(yuǎn)的發(fā)展問題。 　　組織要關(guān)注顧客對本組織的滿意程度。產(chǎn)品質(zhì)量的核心就是滿足顧客要求，顧客滿意是未來質(zhì)量管理的核心。組織要努力去識別顧客的要求，并把顧客要求轉(zhuǎn)化為組織提供的產(chǎn)品要求和服務(wù)要求。針對各類顧客所采取的顧客滿意戰(zhàn)略，可以使組織深刻地了解顧客對本產(chǎn)品的各項要求到底是什么，了解顧客對本組織的滿意程度到底如何，并促使組織做出種種關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的實質(zhì)性改進以滿足其要求。 　　應(yīng)用“以顧客為關(guān)注焦點”的原則，組織需要開展的活動主要包括:要全面調(diào)查、識別和理解顧客對于產(chǎn)品、價格和可靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和組織其他受益者的需求和期望之間的平衡。要確保組織的月標(biāo)與顧客的要求相結(jié)合，將這些要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，在組織內(nèi)部得到有效的溝通，并貫徹和落實到組織的生產(chǎn)和服務(wù)提供活動、各項管理活動中去。要實施和測評顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的措施。要系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系，努力提高顧客滿意度和顧客對組織的忠誠度。 　　實施“以顧客為關(guān)注焦點”的原則，將為組織帶來的效應(yīng)主要包括:對于組織方針和戰(zhàn)略的制定的效應(yīng)，可以使整個組織都能夠理解顧客的需求;對于目標(biāo)的設(shè)定，能夠確保將目標(biāo)與顧客的要求和期望直接相關(guān)聯(lián);對于體系的整體運作，能夠改進組織滿足顧客需求的能力以取得良好的業(yè)績;對于人力資源管理，可以促使員工具有滿足顧客要求所需的知識和技能。 　　推薦閱讀：?內(nèi)審員 外審員 　　廣州iso9000外審員培訓(xùn) 　　廣州ISO22000外審員培訓(xùn) 　　廣州ISO20000內(nèi)審員培訓(xùn)班 　　廣州iso14001培訓(xùn)（內(nèi)審員課程） 　　廣州TS核心工具培訓(xùn) 　　廣州TS16949內(nèi)審員培訓(xùn) 　　廣州ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn) 　　廣州iso9000外審員培訓(xùn) 　　廣州ISO22000內(nèi)審員培訓(xùn) 　　廣州方普管理培訓(xùn) http://xiutang13.cn/member/fpgl.html 　　標(biāo)簽：以顧客為關(guān)注焦點原則的理解 以顧客為關(guān)注焦點原則的理解