平衡計分卡如何改善企業(yè)績效？作為一個適應信息社會需要的新型績效管理體系，平衡計分卡與傳統的績效管理體系相比，其本質特征主要體現在以下四個方面。 ?

? （一）以戰(zhàn)略為核心 ? 平衡計分卡為企業(yè)的戰(zhàn)略管理與績效考核之間建立系統的聯系提供了思路與方法，其方法主要是通過與企業(yè)關鍵成功因素（Critical Success Factors簡稱CSF）和關鍵績效指標（KPI）相結合來設置績效管理體系，描述企業(yè)的戰(zhàn)略框架，通過財務、客戶、內部運營、學習和發(fā)展四個方面指標之間的相互作用來表現組織的戰(zhàn)略管理軌跡，從而實現績效考核與績效改進以及戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略修正的目的。 ? （二）過程管理與目標管理并重 ? 平衡計分卡的另一個本質特征是既注重對經營目標完成程度的管理，又注重對經營目標實現過程的管理。平衡計分卡一方面通過財務方面的指標來對企業(yè)目標完成程度進行管理；另一方面則以目標實現過程中的因果關系鏈為基礎分別設置客戶、內部運營和學習和發(fā)展等三方面非財務指標來對企業(yè)目標完成過程進行管理，進而達到過程管理與目標管理并重的效果。 ? （三）財務指標與非財務指標并存 ? 平衡計分卡在吸收原有績效管理體系的優(yōu)點的基礎上又增加了客戶、內部運營及學習和發(fā)展等非財務指標來彌補其不足。財務與非財務指標的并存有助于企業(yè)一方面通過財務視角保持對企業(yè)短期業(yè)績的關注；另一方面可以通過非財務視角明確揭示企業(yè)如何實現其長期的戰(zhàn)略發(fā)展目標，并且在對非財務信息的分析過程中，企業(yè)也可以借此找出財務表現的根源。 ? （四）短期目標與長期目標平衡 ? 由于平衡計分卡使用非財務指標和因果關系鏈，因此能夠幫助企業(yè)尋找導致其成功的關鍵因素（CSF）和相應的關鍵績效指標（KPI），在此基礎上確定企業(yè)可付諸行動的長期戰(zhàn)略目標，使其不脫離實際，具有可行性，進而將長期目標層層分解為短期目標。這樣當企業(yè)實現了經過自上而下分解的短期目標時，實質上是在向長期戰(zhàn)略目標靠近。因此，平衡計分卡克服單一財務指標的短期性和片面性，達到了兼顧短期和長期目標的目的，保持了兩者之間的平衡。 ? ?