參考學時

72

課

程

目

標

素質(zhì)目標

1.具備培育和踐行社會主義核心價值觀、樹立遠大志向的理想信念,具備堅定政治方向、樹立"四個自信"的使命感;

2.具備正確的職業(yè)理想、科學的職業(yè)理念、良好的職業(yè)道德和職業(yè)行為,具備理性、批判質(zhì)疑、勇于探究的科學精神;

3.具備自立自強、敬業(yè)樂群的心理品質(zhì)和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài),培養(yǎng)責任感和創(chuàng)新精神;

知識目標

1.知曉基本心理知識,并能運用到與旅客的交往當中;

2.掌握民航服務(wù)的本質(zhì)特點,理解民航服務(wù)的本質(zhì)特征。

能力目標

1.增強中職生的自我心理調(diào)適能力與人際交往能力;

2.增強學生的溝通表達能力。

主要內(nèi)容

1.民航服務(wù)心理概述;

2.知覺與民航服務(wù);

3.旅客的需要與民航服務(wù);

4.情緒情感與民航服務(wù);

5.個性心理與民航服務(wù);

6.群體心理與民航服務(wù);

7.客我交往與民航服務(wù);

8.特殊旅客心理與民航服務(wù)。

教學要求

1.運用情境教學、辯論會、實地考察等方法,通過開展志愿服務(wù)、社會調(diào)查、專題訪談、實習實訓以及各種職業(yè)體驗等實踐活動,培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新精神;借助信息技術(shù)優(yōu)化整合課堂教學,引導學生體驗開放式學習;  

2.采取形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合進行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結(jié)性考核,形成性評價占比 40%,終結(jié)性考核占比 60%。

參考學時

72

課

程

目

標

素質(zhì)目標

1.提高學生的文化素養(yǎng)、綜合業(yè)務(wù)能力與素質(zhì),為后續(xù)課程的學習打下基礎(chǔ),增強吸收新知識的能力;

2.具備服務(wù)意識,樹立正確而務(wù)實的職業(yè)理想,養(yǎng)成符合職業(yè)需要的職業(yè)本質(zhì)。

知識目標

1.掌握空乘服務(wù)的基本特征和規(guī)律;

2.知曉航空運輸生產(chǎn)組織的運營與管理;

3.掌握空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責;

4.掌握航空公司的基本構(gòu)成及各基本職能;

5.掌握空乘服務(wù)應具備的職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。

能力目標

1.培養(yǎng)學生具備綜合運用知識的能力,增強學生的職業(yè)適應能力;

2.培養(yǎng)學生具有發(fā)現(xiàn)新問題并進行系統(tǒng)地分析問題、解決問題的能力;

3.培養(yǎng)學生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力;

4.培養(yǎng)學生具有自主學習新知識、新技術(shù)和自主探究新問題的能力;

5.培養(yǎng)學生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。

主要內(nèi)容

1.空乘服務(wù)概述;

2．空乘服務(wù)的目標;

3.空乘服務(wù)思想與服務(wù)文化;

4.空乘服務(wù)內(nèi)容與基本過程;

5.空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責;

6.空乘服務(wù)的藝術(shù);

7.空乘服務(wù)管理與創(chuàng)新;

8.航空服務(wù)補救;

9.空乘服務(wù)職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。

教學要求

1.借助空乘服務(wù)這個載體,結(jié)合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學中;

2.充分利用課程教學資源,創(chuàng)設(shè)線上線下混合式教學模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學方法,加強師生互動與學生協(xié)作學習;重視學習方法和學習策略的指導,調(diào)動學習的積極性,營造良好的學習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動;  

3.采取形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合進行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結(jié)性考核,形成性評價占比 40%,終結(jié)性考核占比 60%。

參考學時

72

課

程

目

標

素質(zhì)目標

1.逐漸養(yǎng)成認真負責、嚴謹細致、精心專注、精益求精的職業(yè)態(tài)度;

2.培養(yǎng)較強的規(guī)范意識和安全意識,嚴格遵守客票銷售服務(wù)流程與規(guī)范,養(yǎng)"安全,旅客至上"的職業(yè)精神;

3.具有良好的服務(wù)意識,在服務(wù)過程中,形象大方,舉止得體,態(tài)度誠懇,注重服務(wù)細節(jié),主動熱情;誠實守信。

知識目標

1.掌握售票服務(wù)、問詢服務(wù)、值機服務(wù)、引導服務(wù)、要客服務(wù)、安檢服務(wù)的知識要點及工作過程;

2.掌握識別有效乘機證件、客票、登機牌;能了解旅客所持各類無效證件;能識別有效機場控制區(qū)通行證件;

3.掌握對重點對象和重點部位的人身檢查,并熟練應用人身檢查的技巧方法。

能力目標

1.培養(yǎng)學生具有發(fā)現(xiàn)新問題并進行系統(tǒng)地分析問題、解決問題的能力;

2.培養(yǎng)學生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力;

3.培養(yǎng)學生具有自主學習新知識、新技術(shù)和自主探究新問題的能力;

4.培養(yǎng)學生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。

主要內(nèi)容

1.民航呼叫中心服務(wù);

2.民航值班崗位服務(wù);

3.民航安全檢查崗位服務(wù);

4.民航候機樓問訊處與;

5.貴賓室服務(wù);

6.特殊旅客服務(wù);

7.候機樓航班不正常服務(wù);

8.旅客行李查詢服務(wù)。

教學要求

1.借助民航地面這個載體,結(jié)合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學中;

2.充分利用課程教學資源,創(chuàng)設(shè)線上線下混合式教學模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學方法,加強師生互動與學生協(xié)作學習;重視學習方法和學習策略的指導,調(diào)動學習的積極性,營造良好的學習氛圍和組織豐富多彩的拓展活動;  

3.采取形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合進行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進行自評、互評、師評,從期中與期末考試進行終結(jié)性考核,形成性評價占比 40%,終結(jié)性考核占比 60%。