美療師可以為消費(fèi)者提供美麗的指導(dǎo)，而很多的消費(fèi)者也愿意將自己的美麗交付與美容師。今天小編主要給大家分享美療師電話銷售話術(shù)，希望對你們有幫助! ?

美療師電話銷售話術(shù) ?

一、 來電預(yù)約 ?

前臺：您好!天使花園，我是美療師XX，請問有什么可以幫到您嗎? ?

1新老顧客：我是XX,請問我現(xiàn)在可以過來嗎? ?

前臺：好的，請問您有熟悉的美療師嗎?今天您想要感受些什么項(xiàng)目呢?大概多少時間到、新老顧客：我想找XX美療師在嗎?或誰都可 以，今天我要做個XXXX，或等我來了再說吧!馬上到或10分鐘到. ?

前臺：在的或她正在忙，我?guī)湍才牌渌拿蜡煄熆梢詥?，好的，今天您的項(xiàng)目做下來需要XX時間，我們等你哦! ?

新老顧客：好的。 ?

前臺：謝謝， XX，祝您身體健康，萬事如意! ?

2新老顧客：我想過來做護(hù)理，您們有人嗎? ?

前臺：好的，請問您有熟悉的美療師嗎?今天您想要感受什么項(xiàng)目呢?大概幾點(diǎn)來，請稍等一下，我看下預(yù) 約表。 ?

顧客：沒有，你幫我安排美療師吧!項(xiàng)目我這次想換個別的項(xiàng)目做或者是你給我介紹個項(xiàng)目吧，我下午四點(diǎn)來。 ?

前臺：好的，我們等您! ?

顧客：好或大概多久做好? ?

前臺：還要XX時間。 ?

新老顧客：那我等她好了，好了給我打電話，要不你還是幫我安排其他美療師吧!算了，今天不來了，改明天XX時間吧。 ?

前臺：好的，謝謝XX，祝您身體健康，萬事如意。 ?

3顧客：我是朋友介紹來的，請問您們有些什么項(xiàng)目。 ?

前臺：請問您貴姓，XX您好，我們這邊項(xiàng)目比較齊全，具體項(xiàng)目您可以到店詳細(xì)咨詢，您看您幾點(diǎn)過來呢? ?

顧客：我姓XX，好的，我安排一下時間給您打電話，把您們的地址發(fā)給我吧! ?

前臺：XX姐，馬上發(fā)給您，我們隨時歡迎您的到來，祝您身體健康，萬事如意。 ?

4顧客：我是通過發(fā)卡知道你們的，你們現(xiàn)在有空嗎? ?

前臺：XX您好!請問您貴姓呢?請稍等一下，我看一下預(yù)約表或好的，請問您什么時候過來? ?

顧客：我姓 XX，我想現(xiàn)在來可以嗎? ?

前臺;我?guī)湍匆幌骂A(yù)約表，不好意思現(xiàn)在預(yù)約表已經(jīng)排滿，您看晚點(diǎn)可以嗎? ?

顧客：可以，那我預(yù)約明天的XX時間吧。 ?

前臺： 好的，謝謝XX，祝您身體健康，萬事如意。 ?

二、確認(rèn)電話 ?

前臺：您好!XX我是天使花園前臺XX，打擾您了!請問您是預(yù)約XX點(diǎn)過來對嗎?您現(xiàn)在出發(fā)了嗎?(新顧客) ?

顧客：哦，我現(xiàn)在在路上，10分鐘左右就到! ?

前臺：好的，那您路上多注意安全，我們等您! ?

顧客：好! ?

前臺：您好!XX，我是天使花園前臺XX，打擾您了!請問您是預(yù)約XX點(diǎn)XX美容師對嗎?您大楷還有多久到呢? ?

顧客：哦，不好意思，我忘記了，我安排別的事了，今天來不了了，不好意思哦!或 我今天臨時有事來不了了，改別的時間來吧! ?

前臺：沒關(guān)系，那我?guī)湍A(yù)約明天吧!還是這個時間您覺得怎么樣?或 好的，那改到多久呢? ?

顧客;明天啊，可能不行，我要出差，這樣吧!等我回來和你們聯(lián)系，您看好不?，或 改到明天吧!還是這個時間，你明天再打個電話提醒我一下 ?

前臺：好的，那您在外多注意身體，我們等您電話!或好的，我看一下明天有沒有人預(yù)約這個時間，這個時間沒有，可以的，那我明天打電話給您! ?

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美容師銷售話術(shù) ?

Q ：不敢亂用產(chǎn)品，怕皮膚過敏，怕有副作用? ?

A ：小姐，看來你是一位很理智的人，很會愛惜自己，你的擔(dān)心是很正常的，我很想跟你做個朋友，有沒有買產(chǎn)品無所謂，我覺得你更應(yīng)該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會隨天氣變化，年齡階段都會有不同的差異，如果你愿意我?guī)湍阕髌つw測試分析·····我們的產(chǎn)品都屬于*亳無化學(xué)成份，你不用擔(dān)心，可以安心的使用，使用好的話，我相信你會再來，最重要一定要幫我介紹朋友來買哦! ?

Q ：太貴了，能不能打折? ?

A ：假如有一個產(chǎn)品沒有效果，但是便宜，你愿意買嗎?你肯定不愿意對不對?我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)品絕對符合你的膚質(zhì)，它是*的濃縮精華，你每天只要使用一點(diǎn)就可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來一點(diǎn)都不貴，而且即經(jīng)濟(jì)又劃算。 Q ：回家考慮看看? ?

A ：小姐，你買不買都沒有關(guān)系，我們聊了那么久，你也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴(yán)重，我們的產(chǎn)品很適合你使用，難道你不希望你皮膚光滑明亮，對自己更加有信心。 ?

Q ：對產(chǎn)品沒有信心，怕沒有效果? ?

A ：雖然*次接觸我們產(chǎn)品，我們公司歷史悠久，我們講求信譽(yù)，專業(yè)與服務(wù)，您對我們陌生、擔(dān)心這是可以理解，那是因?yàn)槟悴⒉涣私馕覀儺a(chǎn)品的神奇效果，能不能把手借我一下，(當(dāng)場作個試驗(yàn)、解說我們產(chǎn)品跟其他公司有何不同····)用我們公司的產(chǎn)品保證你更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦····! ?

Q ：舍不得花錢，作皮膚保養(yǎng)? ?

A ：小姐，你的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點(diǎn)，而且臉上還有一些斑點(diǎn)，你近來睡眠不好，眼圈色素蠻嚴(yán)重，趕快處理否則會越來越嚴(yán)重，每天只要花一點(diǎn)時間，少許的錢作護(hù)理，保證你很快就有很好的改善，我們有緣，來我?guī)湍阌霉?jié)省方式設(shè)計你適合的產(chǎn)品。 ?

Q ：回去問家人同不同意? ?

A ：其實(shí)皮膚保養(yǎng)越早越好，我看過一篇報導(dǎo)，香港的明星容祖兒從14歲開始就作簡單的皮膚保養(yǎng)，皮膚最重要的是清潔，你一定要重視清潔，我們每天受到多少的污染，阻塞皮膚毛細(xì)孔······當(dāng)然我們要尊重家人，你的人生是屬於自己的，我們也要有照顧自己的能力吧!其 ?

實(shí)作皮膚保養(yǎng)是不用花很多錢，你現(xiàn)在不作，很可能以后就要花大錢。 ?

Q ：已經(jīng)在使用別的品牌保養(yǎng)品或已經(jīng)在另一家美容院作療程? A ：其實(shí)沒有關(guān)系，多了解一點(diǎn)訊息或自己皮膚性質(zhì)沒有錯，很高興能與你認(rèn)識，有機(jī)會一 ?

起分享美容心得?不曉得你使用保養(yǎng)品效果如何?用什么品牌?價錢如何?我相信你眼光絕對很好，我們有一樣產(chǎn)品可以幫助你有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用，絕沒有副作用，來我讓你試一下產(chǎn)品感覺!(強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性功能····)今天你剛認(rèn)識我們的產(chǎn)品，首先我們讓你要對我們產(chǎn)品有信心，假如你現(xiàn)在已用其他產(chǎn)品沒有信心，可以先買一些回去使用。 ?

Q ：每個美容師都說自己產(chǎn)品好? ?

A ：是的，這些道理你聽得太多了，疑惑、擔(dān)心是很正常的，最重要的是必須針對不同膚質(zhì) ?

選用適合的產(chǎn)品，還有我們公司的背景，已經(jīng)得到很多顧客認(rèn)同與肯定，而我本人從事美容行業(yè)已好幾年，也經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，你不介意的話，我現(xiàn)在先幫你做皮膚測試及體驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品。 ?

Q ：我正在趕時間? ?

A ：是的，我不會擔(dān)擱你太多的時間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養(yǎng)很重要，我感 ?

覺你今天膚色稍差，是否太疲累，其實(shí)每天花很少時間作保養(yǎng)，不但自己皮膚光滑美麗，而且會更有信心，心情更愉快，試一下我們的產(chǎn)品，只要一分鐘。 ?

Q ：今天沒帶錢? ?

A ：今天你不買或不付錢都沒有關(guān)系，最重要是讓你了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買 ?

不買無所謂，想和你作個朋友互相交流，今天與你聊天相當(dāng)愉快，假如你對我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品(清潔)回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過來。 ?

Q ：沒聽過這個品牌，不敢嘗試? ?

A ：是的，其實(shí)你買任何東西*次大都是沒接觸過，我們公司產(chǎn)品是屬于一個國際很有名 ?

的專業(yè)性產(chǎn)品，一般都在專業(yè)美容師指導(dǎo)使用，您是可能在一般商場看得到，使用后的消費(fèi)者都能接受與肯定。首先我跟您介紹我們產(chǎn)品跟其他產(chǎn)品有何不同，(解說產(chǎn)品特色、理念、成份、效果)讓顧客親身體驗(yàn)掌握重點(diǎn)簡單明了。 ?

Q ：我是遺傳性(雀斑、黑斑)用保養(yǎng)品都沒有效果? ?

A ：我很認(rèn)同你的觀念，尤其選擇治斑美白的產(chǎn)品相當(dāng)重要，用不好還傷害皮膚，反而斑更 ?

嚴(yán)重，讓我先幫你分析膚質(zhì)，是先天或后天，還是使用不良產(chǎn)品受傷害，選擇護(hù)膚品質(zhì)量好，絕對可以改善皮膚，在日常生活中飲食習(xí)慣與休息時間，有一定的影響，例如晚間10點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)是皮膚新陳代謝最旺盛的階段，像我們的產(chǎn)品有蘊(yùn)含許多純精油提練而成，讓皮膚快速吸收，你能聽我給你一些建議······! ?

Q ：我對任何產(chǎn)品都會過敏? ?

A ：我們當(dāng)然不希望您的皮膚不舒服，我們的美白保養(yǎng)品皆通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫，香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。 ?

美容師銷售技巧 ?

一、把主動權(quán)掌握在自己手里 ?

作為銷售者，在銷售產(chǎn)品過程中理應(yīng)讓自己來主導(dǎo)，能自由把控銷售過程。*使用提問的方式來引導(dǎo)客戶，通過對方的回答了解她對美容院產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。并從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，幫助公司完善產(chǎn)品及改善服務(wù)，由此一來，讓自己成為行家。 ?

二、一視同仁，不以貌取人 ?

無論是面對衣著簡樸還是打扮華麗的客戶，都應(yīng)一視同仁，外觀不等于她的消費(fèi)觀。要知道，花錢買高端產(chǎn)品的人可能打扮低調(diào)，而衣著講究的也中意買折價產(chǎn)品，因此，絕不能以貌取人，用心服務(wù)每一位顧客，尊重顧客的意愿同時慢慢引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 ?

請記住一個定律，1個顧客的不滿意會傳遞給身邊的10個人，而這10個人又會將這種不滿分別傳達(dá)給另外5個人。于是，就有了61(1+10+50)個人對你的服務(wù)不滿意，無形中你就失去了61個顧客。 ?

三、切忌滔滔不絕 ?

有時美容師在向顧客銷售產(chǎn)品時，會拿某產(chǎn)品與自己美容院產(chǎn)品作對比，指出某產(chǎn)品的不足而凸顯自家產(chǎn)品的優(yōu)勢，在滔滔不絕中反而會引起顧客的反駁。當(dāng)產(chǎn)生了爭議性的話題，顧客立馬忘記了你所說的話，你說得太多，反而引起顧客的反感，讓她對你的產(chǎn)品更沉默。 ?

四、不可直接批評顧客 ?

在與顧客交談時，千萬不可直接批評顧客的品位、喜好等等一切。否則，很容易令顧客大為反感，使銷售終止。 ?

五、態(tài)度要熱情 ?

與顧客交往時，招呼用語要專業(yè)、職業(yè)、合適;態(tài)度要熱情誠懇，不急不躁，落落大方;在介紹商品時，要見機(jī)行事，當(dāng)好“參謀”。 ?

六、可以不認(rèn)同，但不要顧客爭論 ?

在推薦介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目時，若顧客有不同意見，應(yīng)耐心傾聽，決不可反駁顧客，與顧客產(chǎn)生爭論。如糾正顧客看法，應(yīng)面點(diǎn)笑容采用(YES-BUT)式，言語柔和地陳述自己的觀點(diǎn)，切忌頂撞顧客。 ?

七、切忌居高臨下 ?

因?yàn)檎局哟路鹁痈吲R下，用眼神上下打量，評估客人是否有消費(fèi)能力，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性。 ?

美容師不僅僅是單純的銷售員，更是給我們帶來美麗的天使，所以，作為美麗天使，一定要學(xué)會從顧客的角度去感受，讓顧客們在你的美容院達(dá)到身，心的美麗，如此這樣待顧客，還怕沒有業(yè)績! ?