接聽(tīng)、撥打電話的基本程序只是告訴你怎么做、如何做，比較教條化，具體電話溝通時(shí)，還需要靈活應(yīng)對(duì)，掌握一些溝通技巧，這樣才能完善溝通的細(xì)節(jié)，改善溝通的效果。
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