電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具,但是目前電話銷售這塊不好做,在這種情況下電話銷售說話緊張也成了電話銷售人員的一個(gè)困擾。那么,如何解決電話銷售說話緊張呢?如何利用電話銷售技巧和方法來達(dá)到我們的銷售上的呢?
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切忌在電話中進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)節(jié)的說明
在預(yù)約中,我們的主要目的是爭取和客戶見面的機(jī)會,所以介紹產(chǎn)品要言簡意賅,千萬不要談及產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問題,因?yàn)樵陔娫捴锌蛻粑幢啬苈牭眠M(jìn)去太過詳細(xì)的介紹,并且客戶集中注意力的時(shí)間是有限的,過長的談話會使客戶失去耐心,反而更加容易拒絕我們。
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熱情度
成功學(xué)大師拿破侖·希爾花了25年的時(shí)間,分析和研究了全世界500名各行業(yè)資深的成功人士的成功原因,*歸納出17條成功定律,其中熱情排在最前面,可見保持熱情的重要性。熱情一定是由內(nèi)而外的自然流露的,只有那些從心里熱愛自己的工作的人,心中才會有一團(tuán)火焰,這團(tuán)熊熊燃燒的火焰使充滿熱情的人魅力四射,從而具有非凡的影響力。歷史在評價(jià)希特勒時(shí),貶多褒少,可是我們單從對工作投入的熱情來看,希特勒不可以說不是一個(gè)奇跡。他那近似神經(jīng)質(zhì)的瘋狂的演講,煽動了幾乎是全德國的年輕人為了實(shí)現(xiàn)他們的理想,就算是拋頭顱、灑熱血也在所不辭。同樣作為電話銷售人員如果沒有一種發(fā)自內(nèi)心的對自己工作的熱愛,說話聲音有氣無力,即使學(xué)了一大堆的技巧和方法,也是沒有用的。
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要注意談話時(shí)的語言、語氣及心態(tài)
銷售員在與客戶談話時(shí),語調(diào)要平穩(wěn),口齒要清晰,用語要妥當(dāng),理由要充分。切忌心浮氣躁,咄咄逼人,尤其在客戶借故推托之時(shí),更須平心靜氣,不要強(qiáng)迫客戶。否則不但不能達(dá)成約見的目的,反而讓客戶產(chǎn)生反感。
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專業(yè)
俗話說:“行家里手一出手,就知有沒有?!币幻娫掍N售人員是否對自己公司的產(chǎn)品熟悉,電話銷售人員在通電話時(shí),語言表達(dá)是否專業(yè),發(fā)音是否專業(yè),處理問題是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象。當(dāng)代社會分工越來越細(xì),通才會越來越少,而只有專才才會越來越吃香,也越來越有競爭力。
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只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作,只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的客戶,電話銷售人員說出去的每一句話才能飽含情感,富有生命,也只有這種有生命、有感情的語言才能從內(nèi)心深處感動我們的客戶。相比較之下,這時(shí)那些方法和技巧卻并不那么重要了。