矛盾在職場中是很輕易地升級(jí)，但大家要是微笑地心平氣和地坐下來和談，甚至還會(huì)通過矛盾和對(duì)方交上朋友。這就是按照現(xiàn)在的價(jià)值觀來計(jì)算的話，微笑其實(shí)是無需成本的，而且還能創(chuàng)造出更多價(jià)值。下面南昌新勵(lì)成口才培訓(xùn)小編為您帶來職場技能提升的事例。 ? ☆職場技能提升的含義： 善意純真的笑容會(huì)讓陌生人感到很親切，也能使朋友感到安慰，更能使所有接觸到你的人感到愉悅。笑是人際關(guān)系的催化劑，更是打開他人心坎的敲門磚。俗話說得好”伸手不打笑臉人“。試想一下，當(dāng)你惱羞成怒時(shí)，是一個(gè)板著臉的人還是一個(gè)面帶微笑的人更能讓你接受呢？如果我們無論人前人后都是一副冷若冰霜的面孔，那么小小的一言不合就可能變成大的矛盾摩擦。而當(dāng)用笑臉去處理一些矛盾時(shí)，情況就會(huì)大不相同的。 ?

☆職場技能提升的事例：

? 老鐘年近50，其貌不揚(yáng)，有點(diǎn)胖，有特色的是那張臉：眼睛永遠(yuǎn)瞇成一條縫，似笑非笑，嘴巴兩頭翹，不笑也像笑?？蓜e小看這張笑臉，他就是靠這張臉走運(yùn)的。 ? 老鐘的公司主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。每天要接待很多投訴的客戶，十個(gè)客戶只要有一個(gè)不講理的，就夠所有人頭疼的了。前臺(tái)人選很關(guān)鍵。起先，為了體現(xiàn)公司形象和實(shí)力，這個(gè)崗位，一般是安排帥哥靚女。他們雖然形象好，但年輕氣盛，遇到蠻橫的客戶，容易互不相讓，造成正面沖突。弄得老板隔三岔五出面，解決一些比較棘手的問題。 ? 一次，老板碰到一名蠻不講理的客戶。起因是一臺(tái)過了”三保“期限的產(chǎn)品?？蛻舴且獡Q一臺(tái)新的，眼看老板百般無奈，快要頂不住了，正巧老鐘路過前臺(tái)，上演了一出“救主”好戲。 ?

? 只見老鐘笑瞇瞇地給客戶遞上一支香煙，點(diǎn)頭哈腰，樣子憨態(tài)可掬。當(dāng)時(shí)的氣氛馬上就緩和不少，客戶本已高高揚(yáng)起的手臂也縮回去了?；饸庖幌?，接下來的事情自然好辦多了。老鐘的確有些閱歷，居然能從客戶說的普通話中聽出對(duì)方的口音，原來他和老鐘是老鄉(xiāng)。*人歷來講究老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪。隨后，老鐘用家鄉(xiāng)話和對(duì)方聊了起來。只見對(duì)方怒臉變笑臉，后雙方握手言歡，公司提出的調(diào)解和修理方案也被接受了。 ? 老板發(fā)現(xiàn)了老鐘這方面的才能，于是將他從倉庫管理員調(diào)往一線前臺(tái)擔(dān)當(dāng)重任，同時(shí)把薪水也調(diào)高了一大截。老板說，碰到一言不合就要?jiǎng)邮值目蛻簦荒芤匀峥藙?。老板欣賞老鐘的笑臉，客戶對(duì)他反映也不錯(cuò)。 ? 在處理生活或工作中的沖突時(shí)，笑容是具有奇效的。無論對(duì)面的人如何暴跳如雷，怒吼咆哮，你只需先給予一個(gè)微笑，就可以將對(duì)方心中憤怒的堅(jiān)冰消融。先消除對(duì)立情緒，再慢慢變得平和、冷靜。老鐘也沒什么特殊的才華，但就是憑借通用的微笑，征服了客戶，從而也為自己的前途打開了一個(gè)新局面。 ?

南昌新勵(lì)成口才培訓(xùn)小編提醒您：

只見老鐘笑瞇瞇地給客戶遞上一支香煙，點(diǎn)頭哈腰，樣子憨態(tài)可掬。當(dāng)時(shí)的氣氛馬上就緩和不少，客戶本已高高揚(yáng)起的手臂也縮回去了?；饸庖幌?，接下來的事情自然好辦多了。老鐘的確有些閱歷，居然能從客戶說的普通話中聽出對(duì)方的口音，原來他和老鐘是老鄉(xiāng)。*人歷來講究老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪。隨后，老鐘用家鄉(xiāng)話和對(duì)方聊了起來。只見對(duì)方怒臉變笑臉，后雙方握手言歡，公司提出的調(diào)解和修理方案也被接受了。 ? 老板發(fā)現(xiàn)了老鐘這方面的才能，于是將他從倉庫管理員調(diào)往一線前臺(tái)擔(dān)當(dāng)重任，同時(shí)把薪水也調(diào)高了一大截。老板說，碰到一言不合就要?jiǎng)邮值目蛻?，只能以柔克剛。老板欣賞老鐘的笑臉，客戶對(duì)他反映也不錯(cuò)。 ? 在處理生活或工作中的沖突時(shí)，笑容是具有奇效的。無論對(duì)面的人如何暴跳如雷，怒吼咆哮，你只需先給予一個(gè)微笑，就可以將對(duì)方心中憤怒的堅(jiān)冰消融。先消除對(duì)立情緒，再慢慢變得平和、冷靜。老鐘也沒什么特殊的才華，但就是憑借通用的微笑，征服了客戶，從而也為自己的前途打開了一個(gè)新局面。 ? 煩惱社會(huì)上的人際關(guān)系，想搞好同事關(guān)系 ？上級(jí)關(guān)系？想輕松工作、生活，那么我們必須要懂職場技能提升的重要性。以上是南昌新勵(lì)成口才培訓(xùn)為您分享職場技能提升，希望很幫您解決燃眉之急。在社會(huì)懂人情、通世故是很關(guān)鍵，想做人生的大贏家--歡迎來到南昌新勵(lì)成口才培訓(xùn)。 ?