怎樣培養(yǎng)服務(wù)人員口才 ?

　　旅游接待服務(wù)行業(yè)，每天工作的內(nèi)容就是以各種不同的方式與人打交道。如何讓賓客吃得滿意、住得舒適、行得輕松、游得開心、購(gòu)得實(shí)惠、娛得盡興，這是每一個(gè)旅游服務(wù)人員所追求的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，除了要具備較高的專業(yè)知識(shí)水平外，旅游服務(wù)人員在與客人溝通時(shí)還要用語(yǔ)得體。那么怎么樣培養(yǎng)服務(wù)人員時(shí)時(shí)處處講究札貌，言必用禮貌用語(yǔ)呢?

　　(一)樹立禮貌用語(yǔ)意識(shí)良好的禮貌用語(yǔ)意識(shí)，除了要求從業(yè)人員有較高的個(gè)人修養(yǎng)外，更重要的是他們對(duì)自己服務(wù)角色的認(rèn)同，擺正自己的心態(tài)。此外，對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)講，客人就是企業(yè)的上帝.是企業(yè)的生存和發(fā)展之本，是員工的衣食來(lái)抓。禮貌用語(yǔ)的規(guī)范使用不僅是企業(yè)，而且是員工索質(zhì)高低的重要標(biāo)尺。有這種正確的態(tài)度后，工作起來(lái)就會(huì)心情舒楊，對(duì)客服務(wù)就易做到禮儀在先了。

　　(二)培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變能力我們?cè)谂c人交際、交流時(shí)，常常還會(huì)遇到一些意想不到的事情發(fā)生。如你正在演講時(shí)卻有人起哄，正在交談時(shí)卻遭人搶白;你的辯詞遭到人們的反對(duì)，這一切一切都需要有從容鎮(zhèn)定的應(yīng)變力。在旅游服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件。所以為了使你從窘境中得到解脫，為了練就一副在任何倩況下都對(duì)答如流的口才，應(yīng)變能力是必須培養(yǎng)的.

　　(三)豐富個(gè)人知識(shí)修養(yǎng)要想給別人一杯水，自己就要有一桶水。這是一個(gè)普通的常識(shí)。我們要說(shuō)給別人聽，首先就得自己有。在旅游服務(wù)的過(guò)程中，不要小看了服務(wù)人員幾句話化解糾紛的能力，那幾句話需要有豐厚的知識(shí)積累。

　　有些人有這樣一個(gè)好習(xí)慣，準(zhǔn)備一個(gè)小本子，把每天從報(bào)紙、雜志、課文中看到的觀點(diǎn)、方法，好的詞、句都記錄下來(lái)，有時(shí)間就拿出來(lái)看看，天長(zhǎng)日久，就形成了自己的思想，有了自己的見解，也有了自己的詞匯庫(kù)，說(shuō)起話來(lái)也就頭頭是道，也不覺得役詞兒可說(shuō)了。甚至常常能妙語(yǔ)驚人，這就是積累的結(jié)果。 ?

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