對于一個好的店員來說，與顧客交談必須掌握一定的溝通技巧，這樣不僅可以及時把店鋪的產品介紹給顧客，同時也能了解他們的需求，交流市場信息。來看看下面這篇超市員工與顧客溝通的技巧吧。 ?

超市員工與顧客溝通的技巧 ?

1.不要過分熱情 ?

過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時，盡量不要說“您想要買什么”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時候，因為有很多人找你是因為他們還沒有拿定主意，這樣問顧客就會想：“非要買你的東西才能跟你說話嗎?我打聽打聽就不可以嗎?”或者會認為： “我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎么這么不耐煩?！? ?

2.不要隱瞞缺陷 ?

每個顧客都相信沒有毫無瑕疵的產品，如果自始至終只提產品的優(yōu)點，而對產品的缺點只字不提，那么你的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。 ?

3.不要太功利 ?

盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功讓顧客購買，贏得利潤，但在溝通過程中不能時想著利潤，要抱著與顧客交朋友的心態(tài)與之溝通。 ?

4.體現(xiàn)誠意 ?

以交易為目的的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。 ?

絕大部分顧客都對作為商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你誠意。顧客的負面情緒很大程度上是和價格無關的。顧客最討厭的是買到價高質次的東西，感到自己被商家欺騙了。 ?

5.讓顧客掌握主動權 ?

買不買東西，是顧客的權利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者購物，除了滿足實際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。 ?

店員一定要創(chuàng)造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之后做出這樣的決定。否則事后顧客冷靜下來后會覺得上了你的當，從此不再光顧你的店。 ?

超市員工與顧客溝通要點 ?

(1)表情要放松。說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。 ?

(2)稱呼要貼切。稱謂不可出錯。弄清顧客的職務或身份，使用讓對方感到最被尊敬的稱呼。 ?

(3)握手表敬意。利用握手向顧客傳達敬意，引起顧客的重視和好感。切記與人握手 時千萬不要戴手套。 ?

(4)姿勢要端正。保持良好的站姿和坐姿，即使和顧客較熟也不要過于隨便。 ?

(5)尊重顧客。認真、耐心地聆聽顧客講話。視線不要躲閃也不要四處觀望。對顧客 的觀點表示積極回應，即使不認同顧客觀點也不要與之爭辯。(6)距離適當。與顧客保持合適的身體距離。距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對 方感到不適。 ?

(7)表達清晰。說話時，音高、語調、語速要合適，語言表達必須清晰，不要含糊不清。 ?

(8)突出重點。想要引起顧客特別注意的地方要加以強調。如果顧客沒聽清你的話， 應耐心加以解釋，并為自己沒有說清表示歉意。 ?

(9)以顧客為主。談話要以顧客為中心。一定要把顧客放在核心位置!不要以你或你 的產品為談話的中心，除非顧客愿意這么做。 ?

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超市員工與顧客溝通注意事項 ?

給顧客一個良好的印象。這就不止要求銷售員要有得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度也很重要。銷售員的每一個行動都可能在顧客心目中形成一個印象，而這個印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。 ?

關注顧客的需要。只有產生關心才能產生關系。不論哪個職業(yè)都是如此。要了解顧客的需要，從而給顧客合理的建議，真正幫助顧客解決問題，這樣不僅拉近距離，讓顧客產生好感，成交率也會大大提高。 ?

尊重顧客。尊重是交際最基本的。不論顧客是什么樣的類型，不論買賣成不成，從始至終都要給顧客尊重，不可眼神輕蔑，行為輕慢，否則，即便顧客很喜歡你的商品，也會心理有計較而放棄。 ?

掌握產品信息。要對店鋪產品的特征都熟悉，對他們充分的了解，才能充分的有效的向顧客解釋他們所提的問題，根據(jù)顧客的需要作出合適的產品推薦。如果顧客一問三不知，可想而知，顧客不會放心在你這買產品的。 ?